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2014-11-24 10:38
一個好的本地化的俄語翻譯的網站，他在線上的轉化率，可以達到3.5%，一個俄語翻譯不好的網站，他在線上的成交轉化率僅為0.25%。俄羅斯的“百度”，俄最大搜索引擎公司Yandex大中華區總裁蔡學峰在本月舉行的全球跨境電商光谷論壇上表示,語言文化已成為影響中俄貿易的一大瓶頸。
據了解，盡管在中國有很多的商家希望把商品賣到俄羅斯去，但是他們遇到的問題是客服以及翻譯的問題，因為沒有辦法快速的去尋找或者是負擔一個全職的翻譯客服，導致在交易中溝通效率低下。在未來，這種小語種的線上客服以及翻譯的需求量很大，它也是跨境電商需要突破的一個關鍵所在。蔡學峰特別指出了在單一市場中本地化的再進化的重要性，“當我們談到跨境電商的時候，其實在早些年，大家認為跨境電商應該是走向國際化。其實不然，就俄羅斯這個獨特的市場來說，重要的是做好本地化的工作，如何跟當地接地氣，需要符合當地的文化，以及語言的需求，這是更重要的事情。”
對于跨境電商中遇到的語言與文化障礙，中國投資協會海外投資聯合會會長鄭帥也感同身受，他表示鼓勵對外投資的政策、外匯的問題都放開了，還有日益完善的全球物流網絡，跨境電子商務一定會迎來一個大發展，“我們想，最后的一個瓶頸就是語言文化了”。
毫無疑問，語言和文化障礙在世界范圍內都有存在，但是中國人、中國企業可能更加印象深刻。中國貿促會國際聯絡部副部長韓梅青對此特別感慨，她歸總起來，中國人在對外交流上面臨著兩大問題：一是不擅長對抗性的交流，所謂對抗性交流是指表達自己的情緒與最終決策之間的聯系，中國企業在交流過程中并不表達自己的情緒，讓對方無法判斷其決策傾向，導致了交流不暢；二是交流太含蓄，中國人喜歡迂回的表達方式，而國外更傾向于直白的表達方式，這種表達上的差異使很多信息溝通不到位或使溝通產生誤會，最終浪費了時間和精力。
那么面對這種語言和文化問題，跨境電商平臺該怎么系統化的解決呢？
西班牙SOLOSTOCKS公司副總裁卡馬奇表示SoloStocks除了扎根西班牙，還覆蓋了12個國家，其特點是聚焦講西班牙語的公司，但并不僅僅只是拉丁美洲和歐洲的。通過建立分站的方式，在每個國家都有其國家語言的單獨網頁，在西班牙是西班牙語的網頁，在法國是法語的，在巴西是葡萄牙語的頁面，以使得在Solostocks上賣的所有的產品都是用戶所在國的語言，能方便那些潛在的買家去購買加工產品。
而在國內平臺方面，蘭亭集勢的代表表示，幫助中國企業避開語言溝通的障礙，需要做到兩點，一是大數據開路去判斷人們的消費習慣，從而有效的做針對性營銷。二是本土化落地，采取與翻譯公司合作的方式來運營。同時根據各地習慣的不同，設定一些模板，規避語言文化上的差異。
幾位嘉賓一致認為，正因為語言障礙普遍存在于跨境電商鏈條中，如果處理的好，反而可以帶來機會。在這方面，光谷論壇的承辦方之一，傳神（中國）網絡科技有限公司總裁何恩培最有發言權。
何恩培認為用最本地化的方式表達自己的想法是溝通中的最大問題，但在此之前，還有更關鍵的問題——讓目標國的客戶找到你，傳神所做的是搭建客戶和全球電商平臺的聯系橋梁，幫助客戶分析市場，將客戶帶到合適的平臺上去，同時利用語言優勢增加客戶與平臺間的粘著力。其橋梁的角色決定傳神與所有電商平臺都是合作關系，據了解,傳神已與世界各個國家和地區的眾多知名電商平臺建立了合作，此次光谷論壇,傳神就邀請了全球40余家知名電商平臺及產業鏈相關機構，覆蓋50多個主要貿易國，共計60余人參會。
本次論壇上，無論是業界學者還是電商平臺的企業大佬，都認同語言文化在跨境電商中的重要作用，且都力圖用自身的優勢去解決跨境中的語言障礙。在政策相對開放、物流越來越發達以及支付渠道日趨完善的背景下，與會代表們紛紛表示希望能通力合作，跨越語言與文化的瓶頸，共同推進跨境電商產業向更好發展。
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