（圖片來源：圖蟲創意）

一年之計在于春，一年好景在春耕。開年暖春已至，電商商家們是否已躍躍欲試準備好在新的一年大展拳腳呢？新春開年第一季度正是商家未雨綢繆的絕佳時機。

承接假日季購物熱潮和新年銷售高峰的開年新季度使得商家正面臨接踵而至的淡季銷售壓力和欺詐危機。為此，Riskified發布《春耕新商機》全新白皮書，為您提供2022年反欺詐行動指南，詳細解讀開春淡季反欺詐預防以及PSD2新政下的營收增長策略，以實實在在的行動指南助您有備無患開拓新商機。

一、銷售淡季暗藏拒付危機

每年第一季度常常是銷售淡季，但這絕不意味著商家可以對訂單拒付掉以輕心。據統計，十一月和十二月假日季銷售高峰后，消費者通常有60-120天的窗口期提交拒付，多達四分之三的拒付便發生在此期間，居高不下的拒付率也會不可避免地引入拒付濫用行為。Riskified數據顯示，其合作商家所面臨的約50%拒付實際上是友好欺詐行為。 

如果電商商家想在銷售回落時期及時應對拒付情況并迎戰未來假日季，需要密切監控拒付率。以往人工處理拒付爭議的商家通常需要花費高達20%的經營預算且成效甚微，而此時一套能適應實時風險變化，不會導致過度拒付的欺詐預防策略，能為商家在特殊時期雪中送炭。Riskified利用基于機器學習自動化流程識別合適的爭議案例，并根據在整個客戶旅程中收集的數據點以應對復雜的拒付爭議。

二、新老客戶欺詐騙局各不相同

假日季新賬戶欺詐訂單絡繹不絕，其平均價值幾乎是合法訂單的三倍以及訪客欺詐訂單的兩倍。2021年，假日季期間新賬戶的平均欺詐嘗試上升超50%，并在十一月的購物假日期間達到頂峰。同期，商店賬戶接管攻擊（ATO）也有所增加，每一百四十個電子商務商店登錄中就有一個是賬戶接管攻擊。為遏制下一個假日季欺詐盛宴，商家需要進行賬戶監管攻擊（ATO）預防，利用訪問額外數據點的技術，如關聯身份、行為分析和欺騙檢測等進行高效實時決策。

老客戶的核心欺詐問題則是退款和退貨濫用，其理由層出不窮，例如商品未收到（INR）、與描述明顯不符（SNAD）或商品有缺陷，甚至是發錯貨物。為避免失去優質忠實客戶，商家需能夠深入賬戶驗證身份信息，依據客戶的完整歷史來評估一項索賠是否合法，核實重復性和系統性濫用的界限，預防當前和未來的濫用情況。

三、PSD2新政催生全新增長策略

涉足歐洲市場的商家在PSD2規則之下的首個假日季發現自己仍遭受眾多困擾：身份驗證和質詢成功率過低；發送到 3DS 進行身份驗證的交易訂單因棄用率和挑戰率過高可能損失29%。客戶在遇到PSD2額外的身份驗證步驟后，會對較慢的支付流程感到沮喪，甚至某些情況下對依賴生物特征識別個人身份的SCA流程感到困惑而放棄購物。為提高客戶留存率，商家可以做些什么來減少PSD2對身份驗證和放棄率的影響？

首先，商家可以申請交易風險分析（TRA）豁免和低價值豁免，從強客戶認證（SCA）中排除部分交易后減少消費者的支付摩擦。Riskified能提前確定豁免訂單，帶來更高的批準率、客戶滿意度和營收收入。此外，商家將交易發送至3DS之前，進行多層驗證以審核交易，能夠有效降低發送到3DS進行身份驗證的交易訂單的風險狀況，提高商家的發卡方信譽。改善PDS2透明度并教育客戶也至關重要，商家需要培訓客戶支持團隊詳細地解釋，減少消費者的購物支付摩擦，降低顧客質疑率。

剝繭抽絲，知曉拒付規律和本季度的欺詐挑戰后，您是否已經迫不及待以反欺詐新姿態開啟虎年增長新征程？Riskified全面的反欺詐解決方案將不斷助力商家蓄勢待發轉化高質量忠誠客戶，以高昂姿態備戰未來銷售高峰和假日季商機。

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（編輯：江同）

（來源：Riskified）

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