圖片來(lái)源：圖蟲創(chuàng)意

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上架就來(lái)差評(píng)

大家好，我是江小魚。今天給大家分享的主題是新品上架沒(méi)多久來(lái)了差評(píng)怎么辦。

大家有沒(méi)有遇到過(guò)這種情況，新品剛上架，你已經(jīng)制定了完美的推品計(jì)劃，正準(zhǔn)備大干一番的時(shí)候，給你來(lái)了一個(gè)差評(píng)，更可恨的是還是一星。如下圖所示 。像這種情況你怕不怕？

你廣告開(kāi)了也沒(méi)用，可能連點(diǎn)擊也沒(méi)有，即使有點(diǎn)擊，很大可能都是只點(diǎn)擊不轉(zhuǎn)化，白白扔了廣告費(fèi)。

你想測(cè)評(píng)兩單？資源那么多都在你的表單里，不敢動(dòng)啊，一單都沒(méi)敢測(cè)，你心里怕啊。 服務(wù)商資源良莠不齊，去年的Prime day 和 黑五網(wǎng)一前因測(cè)評(píng)封店的血雨腥風(fēng)還歷歷在目。誰(shuí)不怕？

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分析差評(píng)

①差評(píng)內(nèi)容分析

難道就真的沒(méi)有辦法了嗎？非也！我們收到差評(píng)第一件事是分析差評(píng)， 來(lái)手把手教學(xué)。分析差評(píng)就是看差評(píng)描述的內(nèi)容和客戶的資料信息。

差評(píng)內(nèi)容：

These are only 1" deep! 1 inch! Going to have to bake a ton of batches to hey a normal size cake.

僅僅只有一英寸深！（我）得烘烤許多次才能夠做出一個(gè)正常大小的蛋糕！

這個(gè)評(píng)論是產(chǎn)品與客戶心理預(yù)期不相符的典型案例。

我看了市場(chǎng)，大部分都是這個(gè)深度，這個(gè)深度沒(méi)啥問(wèn)題。但是，很多人銷售都是幾件套組合賣的，你是一件裝難免有客戶在意這個(gè)。

現(xiàn)在說(shuō)什么都晚了，從評(píng)論上看，并沒(méi)有給客戶造成太大傷害，還有回旋的余地。

②客戶資料分析

在詳情頁(yè)面review 板塊，點(diǎn)擊差評(píng)客戶的頭像，進(jìn)入 profile 頁(yè)面

進(jìn)入客戶的Profile 頁(yè)面后，如果客戶在亞馬遜賬號(hào)上留了facebook ,Pinterest ,郵箱等信息會(huì)在頭像下方的欄目出現(xiàn)（左側(cè)紅框位置）。

如果有的話，我們可以通過(guò)SNS聯(lián)系方式聯(lián)系客戶，賠禮道歉，給予補(bǔ)償，最后請(qǐng)求更新評(píng)論(SNS上這樣說(shuō)更新評(píng)論安全，亞馬遜后臺(tái)時(shí)候不安全）。

如果不顯示聯(lián)系方式，查看客戶名稱下方， 如圖所示 Leesha 下方顯示了客戶的地址：Denver ish colorado （科羅拉多州丹佛） ，客戶用的是西語(yǔ)，是說(shuō)西語(yǔ)的美國(guó)人。

根據(jù)客戶的Leesha 和 地址信息 （科羅拉多州丹佛） ，我們可以通過(guò)名字現(xiàn)在訂單管理里面找是否有這個(gè)人，如果有就可以直接聯(lián)系。

如果訂單里找不到這個(gè)人名字，我們就可以根據(jù)州和城市在訂單報(bào)告里篩查 （路徑：數(shù)據(jù)報(bào)告-可售庫(kù)存和銷售報(bào)告-亞馬遜配送貨件-導(dǎo)出表單），可能有多個(gè)結(jié)果，每個(gè)客戶發(fā)郵件，等客戶回復(fù)。

03

差評(píng)解決

郵件內(nèi)容怎么寫？以下是舉例：（上述案例客戶用西語(yǔ)，你最好也用西語(yǔ)哦，這樣更貼切一點(diǎn)！稱呼也定要寫客戶名字，顯得真誠(chéng)！）

Hello Leesha ,

I noticed  you  purchased  a  2 pack silcone cake  from our store . I am  writing to you  just wanna whether you received the package,  Does it work OK ?   If  you have any doubt you can contact  with me , and I will try our best to solve this issue .

Have a nice day to you !

Sunny

大意就是：您好，您購(gòu)買了我們的商品。我給您發(fā)郵件是想知道你是否收到包裹，產(chǎn)品是否能夠正常使用。我們期待您的反饋。如果您有任何問(wèn)題可以聯(lián)系我們，我會(huì)幫您解決這些問(wèn)題。

如果給你留差評(píng)的客戶看到你的消息，肯定會(huì)發(fā)郵件給你吐槽說(shuō)太淺，得多次才能做一個(gè)正常的蛋糕。只要回復(fù)你，你就成功了一半。

該退錢就退錢， 然后回復(fù)客戶，“你的建議很重要，可以幫助我們更好的成長(zhǎng)，非常感謝！我們下次發(fā)貨一定會(huì)改進(jìn)這方面，讓像您一樣善良的客戶滿意。”

客戶看到你周到的服務(wù)和態(tài)度，大概率都會(huì)去幫你更新評(píng)論，但是你不要跟客戶主動(dòng)說(shuō)。

小魚我通過(guò)這種方法成功刪除了不少評(píng)論，只要客戶回復(fù)我，我成功率大概40%-50%左右。這個(gè)概率已經(jīng)可以了，全看你的情商和語(yǔ)言組織能力。

當(dāng)然你的差評(píng)點(diǎn)不能太嚴(yán)重，太嚴(yán)重也解決不了。至于有些客戶不接收消息，如何讓他接收，這個(gè)很多人都會(huì)的。

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其它解決差評(píng)的方法

如果說(shuō)你的差評(píng)就是惡意差評(píng)，打開(kāi)客戶頁(yè)面鋪天蓋地都是一星差評(píng)，你可能遇到專業(yè)差評(píng)，你被競(jìng)品惡搞了。

你想一下你做了什么？

如果你超低價(jià)螺旋(很離譜那種超低價(jià)，正常比市場(chǎng)低個(gè)20%-30%以內(nèi)都沒(méi)太大問(wèn)題，你直接半價(jià)就過(guò)分了）。你把市場(chǎng)搞的烏煙瘴氣，那你活該， 你解決了還會(huì)有人上差評(píng)。

如果說(shuō)你策略正常，表現(xiàn)很好，不排除被惡意競(jìng)爭(zhēng)。

你可以通過(guò)亞馬遜投訴，可以截圖這個(gè)賬號(hào)全都是差評(píng)，是惡意為之，亞馬遜可能會(huì)刪除；

如果亞馬遜不刪除，你就找?guī)讉€(gè)top Review 給上一些長(zhǎng)文字和視頻的評(píng)論，這些top 的權(quán)重很高，可以有效提升星級(jí)，也相對(duì)安全一點(diǎn)；

找服務(wù)商刪差評(píng)也行，時(shí)效是一個(gè)月左右；

以上方法你都不行， 那你就翻新吧。我去年也經(jīng)常翻新鏈接，差評(píng)立馬消失，新品期重新開(kāi)始。可以自己翻新，教程往期文章寫的都有。

我之所以把翻新寫到最后是因?yàn)槲覉?jiān)持的原則是非必要不翻新。因?yàn)榉露加幸欢L(fēng)險(xiǎn)的。當(dāng)然很多人翻新了沒(méi)啥事情，也有一些人翻新了，就被警告，這是概率事件。

我把第1種方法寫得很詳細(xì)，是因?yàn)檫@種方法是最安全的。大家可以自己去嘗試下，客戶大部分還是挺好的，該懂得他們都懂，你的一個(gè)解決問(wèn)題的態(tài)度，你的周到的售后和服務(wù)， 都能起到很大的一個(gè)效果。

這幾種解決新品差評(píng)的方法，你都掌握了嗎？

（來(lái)源：跨境移花宮）

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