圖片來源：圖蟲創(chuàng)意

最前沿的wayfair運(yùn)營(yíng)難題QA連載49（來自老馮學(xué)員群?jiǎn)柎穑?/p>

Q：wayfair上別人盜用自己的圖片，怎么去向平臺(tái)申訴？

A：你發(fā)郵件去servicedesk，把證據(jù)情況發(fā)過去，要求他下架。

Q：視覺重復(fù)刪掉的產(chǎn)品要怎么開T好申訴回一點(diǎn)？

A：where is my product，選這個(gè)，但是能不能申請(qǐng)回來就不好說了。

Q：如果上架時(shí)候產(chǎn)品包裝尺寸重量故意填小比如只填實(shí)際的一半，wayfair會(huì)查到么？

A：會(huì)被查的，因?yàn)楹笈_(tái)在抓取你的運(yùn)費(fèi)會(huì)發(fā)現(xiàn)偏差很大，回來查你的。

Q：上傳的新產(chǎn)品不能售賣，說圖片有問題。我要在哪里進(jìn)行添加圖片的操作吖？

A：如果你在product 下面的media &image management 找不到，你就需要開ticket讓后臺(tái)幫你處理下，然后進(jìn)去就可以u(píng)pdate 了。

Q：我有一票送cg倉(cāng)的，我沒有在c3上預(yù)約，而且還是用ups送的，我本來計(jì)劃被cg倉(cāng)拒收后，我才改卡派的，結(jié)果我貨代告訴我cg倉(cāng)簽收了，您碰過這情況嗎，一般簽收后是不是等上架就行了不用做其他了？

A：這個(gè)我還沒碰到過，你看下你castlegate下面有沒有顯示已經(jīng)收入，因?yàn)槭盏胶涂墒凼莾闪械摹?/p>

Q：請(qǐng)問下參加Wayfair 工具包樣品訂單費(fèi)用是不是要自己承擔(dān)？

A：你是說tried&true的評(píng)價(jià)訂單嗎，這個(gè)我之前做的時(shí)候還是運(yùn)費(fèi)平臺(tái)出的。

Q：我今天11點(diǎn)剛更新了新的庫(kù)存，為啥現(xiàn)在還提醒我沒有及時(shí)更新？

A：每次更新的時(shí)間要在24小時(shí)內(nèi)，超時(shí)間要被warning的，你要更新兩次才能消掉這個(gè)warning。

Q：我從catalog里面看到我的產(chǎn)品不可售賣的原因是加拿大限制令，這個(gè)會(huì)限制我在美國(guó)區(qū)域的售賣嗎？

A：你分別去加拿大前臺(tái)和美國(guó)的前臺(tái)看下，這個(gè)應(yīng)該只會(huì)限制加拿大。

Q：wayfair新品期是多久？新品期會(huì)給什么扶持呀？

A：新品沒有什么特殊的扶持的。

Q：我們收到這個(gè)郵件，請(qǐng)問怎么解決？

A：每天及時(shí)更新庫(kù)存，之前一遍，間隔不要超過24小時(shí)，建議下午三點(diǎn)半前更新庫(kù)存。

Q：我提交完以后為什么會(huì)出現(xiàn)這個(gè)黃色的框框？這個(gè)是提示什么呢？

A：黃色的建議盡量按照實(shí)際填寫，盡量少填寫not apply，紅色必須按照實(shí)際填寫。

Q：請(qǐng)問這個(gè)是什么表呀？

A：這個(gè)是你C3預(yù)約后確認(rèn)的界面截圖。

Q：這個(gè)cg的庫(kù)存界面，是顯示已經(jīng)簽收的sku的數(shù)量吧？已經(jīng)要多久才能可售呀？

A：第一列是on hand是收到的。小件的比較快一兩天就可以，大的有一周多的，因?yàn)樽罱瑔蔚陌l(fā)貨還沒過。

Q：想問一下我們這邊和平臺(tái)溝通的話一半是以Wayfair SKU進(jìn)行溝通會(huì)好一些還是就以我們的Supplier Part？

A：他們都可以看的，不過看你問題的通用性，尤其是一個(gè)產(chǎn)品多個(gè)變體共用一個(gè)SKU。

Q：請(qǐng)問cg倉(cāng)庫(kù)存的available是可以銷售了的嗎？

A：是的。

Q：物流商能讓wayfair專門指定 fedex 或者 ups嗎？而不是隨機(jī)分配給fedex和ups。因?yàn)楹Ｍ鈧}(cāng)這邊反饋以后都不會(huì)有ups的車去他們倉(cāng)庫(kù)了。

A：賣家可以嘗試聯(lián)系wayfair指定物流。

Q：假如有個(gè)sku，我cg倉(cāng)有可售庫(kù)存，我自己的海外倉(cāng)也有可售庫(kù)存，那客戶下單該sku，是系統(tǒng)默認(rèn)優(yōu)先cg倉(cāng)直接發(fā)貨嗎？我自己的海外倉(cāng)就不操作發(fā)貨了對(duì)吧？

A：會(huì)就近安排發(fā)貨的。

Q：我這邊又收到credit recovery了，梳理了一圈結(jié)果是以前上傳的時(shí)候把DSQ設(shè)置錯(cuò)了，這種情況我們?cè)趺刺幚頃?huì)比較好呀？現(xiàn)在還有一些運(yùn)輸途中。

A：你衡量下你是再補(bǔ)一個(gè)還是接受credit，看下那個(gè)劃算，建議補(bǔ)一個(gè)去吧，如果補(bǔ)一個(gè)就選yes,然后先選e-mail，聯(lián)系下客戶，確認(rèn)他同意補(bǔ)，你就寄一個(gè)出去，提供下快遞單號(hào)在credit里面。

Q：我貨物是發(fā)castlegate倉(cāng)庫(kù)的，那我還需要對(duì)inventory里的庫(kù)存進(jìn)行更新嗎？

A：還是需要的。

Q：國(guó)內(nèi)發(fā)貨的柜子可以不打托盤嗎？

A：對(duì)的，不需要打托盤。

Q：我一個(gè)wayfair賬戶，今天更新了五次庫(kù)存，還是提醒我沒遵守規(guī)則。我該怎么辦？

A：這個(gè)要連續(xù)更新兩天才能去掉那個(gè)warning的。

Q：如何訂CastleGate 倉(cāng)庫(kù)位置？每個(gè)紙箱上要貼幾個(gè)編碼？

A：訂倉(cāng)庫(kù)位置是什么，是指如何選要進(jìn)的倉(cāng)庫(kù)嗎，你的截圖好像不是castlegate界面進(jìn)去的，關(guān)系入倉(cāng)貼紙，必須要貼的是下載下來的UCC貼紙，其他貼紙看你的包裝，bins需要貼UPC，一箱多件的內(nèi)箱也要貼UPC。

Q：請(qǐng)問多屬性怎么上傳，操作流程麻煩發(fā)我下哈。

A：這個(gè)是上傳產(chǎn)品變體的路徑3中下載的表格，在第四步的位置回傳，提交，等待平臺(tái)審核就好。

Q：我之前一個(gè)產(chǎn)品平臺(tái)說我的標(biāo)題有單詞侵犯別人的商標(biāo)，然后被下架了，wayfair拒絕給我重新上架。我再上架一個(gè)新的鏈接售賣同樣的產(chǎn)品的話，平臺(tái)會(huì)查嗎，如果查到我上架了新的鏈接會(huì)有什么處罰嗎？

A：重新上要part#， 圖片，描述都需要改一下。

Q：請(qǐng)問同一款產(chǎn)品，我可以每個(gè)子體都開一個(gè)新的鏈接嗎？還是說一定都在一個(gè)鏈接下面，以顏色或者尺寸來區(qū)分？

A：你可以一次性提交你所有的item，平臺(tái)會(huì)根據(jù)你的圖片，描述進(jìn)行變體合并，合并對(duì)你的好的，流量會(huì)有加分。

（圖片來源：wayfair后臺(tái)截圖，公眾號(hào)-跨境電商C14）

（文章來源：公眾號(hào)-跨境電商C14）

（來源：跨境電商老馮）

以上內(nèi)容屬作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表雨果跨境立場(chǎng)！本文經(jīng)原作者授權(quán)轉(zhuǎn)載，轉(zhuǎn)載需經(jīng)原作者授權(quán)同意。?