在做亞馬遜的十年里，安克創新趕上了亞馬遜全球擴張的紅利期，人力配置、科研技術并舉，讓安克創新成功躋身一線出海上市明星公司。旗下除了王牌產品充電寶，還擁有Soundcore、eufy、Nebula等品牌，搭建包括藍牙音箱、攝像頭等智能家具在內的產品矩陣。

企業快速發展的背后是安克創新對于消費者體驗的重視。在用戶對其充電寶留下充電快的好評時，安克創新還會有的考慮是，如何避免讓用戶產生“充電太快會有安全隱患”的擔憂；面對一款有790個差評的產品，安克“應對措施”并不是對評論進行干預，而是根據消費者意見埋頭迭代產品，最終使得用戶復購時留下了更多五星好評。

堅持“淺海戰略”、“長期主義”、“用戶是最大的產品經理”……獨特的經營思維給安克創新帶來的是“錢”景無限。2021年8月安克創新發布的半年報顯示，2021上半年安克創新跨境收入、線上收入分別上漲近50%和40%，總營收超53億元，同比增長52.24%。從2011年創立，到2021年8月份登陸創業板，安克創新的市值一路沖破高位。

在嘗到品類擴張帶來的“甜蜜”，安克創新還將目光投向智能會議系統和3D打印市場，或于2022年推出新品牌Ankerwork和AnkerMake。大步向前的背后，有人說是品牌與消費者緊密連接的賦能。那么在實現品類擴張和銷量飛升的同時，安克創新如何與消費者對話，旗下產品又是如何屢屢做到在激烈的紅海競爭中脫穎而出？

日前，安克創新數智化用戶運營總監何湃接受雨果跨境專訪，就新消費時代下，安克創新品牌出海的數字化布局做有關分享，訪談紀要如下。

雨果跨境：作為位列BRANDZ中國全球品牌50強的全球數碼充電巨頭，您認為安克從最初的貼牌到后來的自主創新，發生這一轉變最主要的原因是？

何湃：安克創新在成立之初就希望做高質量的品牌，但一開始資源和經驗有限，只能在市面上找品質好的產品做貼牌銷售；但隨著越來越多的消費者選擇信任，并開始期待更好的產品，我們發現完全滿足消費者需求的既有產品越來越少，所以開始了自主研發之路，通過聆聽消費者的聲音，用創新的產品來解決消費者的需求。這時候考慮更多的是品牌的長期主義，而不是短期產品利益。

雨果跨境：對于大多數跨境企業來說，洞察用戶產品需求，是實現品牌化的必經之路，在這點上安克創新具體是怎么做的？

何湃：目前安克創新在全球已累計有超過1億的忠實用戶，除購買用戶之外，安克創新對消費群體有清晰的劃分和打標機制，在為每一款新品進行產品規劃時，最快速地找準目標用戶，并針對這些用戶的需求設計和定義產品。除了產品的技術、功能和設計，產品的營銷方式甚至銷售渠道都是瞄準同一批用戶進行的，這樣可以保證產品在創造階段和最終使用的人群的一致性。同一類用戶的需求成為產品整個生命周期的牽引，幫助在全價值鏈聚焦用戶需求和為用戶創造價值，價值鏈之間互相實現效果疊加，讓每個環節的投入都能達到事半功倍的效果。

雨果跨境：作為在歐美市場有著不錯口碑的品牌，安克是如何“因地制宜”，抓住消費者的心？

何湃：一方面，安克創新的VOC（Voice of Customer）體系很好地覆蓋了在目標市場的消費者，確保重點市場的用戶聲音能被很好地抓取和分析；另一方面，安克創新在海外多個國家設有當地辦公室，除了招聘本地員工，總部的產品經理也會專門飛到當地，深入到用戶的家里，用半天的時間跟一組用戶訪談。通過這種方式深度地洞察用戶的需求，確保用戶聲音的有效聆聽。

同時，當這些消費者發現自己的聲音被聆聽后，會更愿意參與到品牌活動的互動中。所以當你的品牌或者產品足夠打動他時，消費者也更愿意主動地進行口碑傳播。

雨果跨境：在歐美地區安克的市占率已經遙遙領先于大多本土品牌，就充電器而言，緊隨蘋果13系列發布了適配遠峰藍冰塊充電頭，據觀察這款產品在歐美大受好評，單就這款產品的開發而言，安克更多的是在創造需求還是迎合需求？

何湃：Anker緊隨蘋果新型號手機發布適配充電器的背后，離不開我們持續深入的用戶洞察與行業洞察，讓提前布局的技術和參數產品最終有幸“押對了寶”。這也證明在充分的洞察下，做出正確決策的概率是顯著提升的。

這款產品的一個顯著賣點是“品質安心”，除了在功率和配色上呼應新款手機，產品更融合了我們深度的用戶洞察：在用戶“希望充電速度更快、產品體積更小”的顯性需求深處，我們發現用戶一直對充電安全的存有潛在擔心。所以我們在產品設計上加入了刷新行業技術高度的AI控溫系統，實時監測充電器的溫度變化，并在發現異常時立即觸發控溫機制，智能調節溫度，確保產品品質讓用戶安心。目前這款產品也成為了備受全球市場認可的又一個“爆款”。

現如今科技的發展已經過了指數級增長的階段，全面從0到1地為消費者創造需求很難，但我們相信用戶的需求就在那里，誰能敏銳地捕捉或深入地洞察到用戶沒有表達的、未被滿足的需求，并率先做出產品，還是有很大的機會的。

100多年前，福特調研客戶需要什么樣的交通工具時，幾乎所有人的答案都是：“我要一匹更快的馬”，這本質上是對更快的從A點到B點的需求，所以他才能發明第一輛汽車。所以在底層需求上，福特還只是迎合了需求；但正因為他透過用戶的表面現象發掘了底層需求，才創造了獨一無二的創新產品。

雨果跨境：從2018年安克在業內率先將氮化鎵材料運用到消費充電領域，再到目前氮化鎵超能沖已進化到第三代產品，在您看來，在消費電子領域，什么樣的產品才能稱得上好產品？

何湃：用領先的技術，做出恰到好處喚醒和滿足消費者未被滿足的需求的產品，就是好的產品；如果這個產品還能具備一定的領先性和獨特性，能實現一定的溢價，正向支持團隊乃至整個行業有持續洞察和創新的動力，那就能算一個偉大的產品。

雨果跨境：眾所周知，對于消費體驗的重視是品牌快速發展的重要支撐。作為一家跨境企業，將不可避免地收到來自消費者對產品的各種評價，安克又是如何看待這些不同的聲音？

何湃：一直以來，安克始終將這些來自消費者的真實反饋看作很重要的數據資產。

看到好評，我們自然會強化其產品優勢；看到差評，我們也會思考如何反向去優化產品。回歸到市場大盤，我們會關注技術和行業發展的趨勢，也會跟競品去作對比。縱向、橫向對比之后，再去做下一款產品的時候，也能夠找到更好的市場機會和品類需求。

雨果跨境：在您看來，過去十年里，VOC機制是如何賦能安克的創新發展之路？

何湃：安克創新是一個非常信“系統”的公司，在公司正式做生意前，創始人陽萌先生是吭哧吭哧寫了2個月程序的，這個程序有一個很重要的功能就是收集當時電商平臺上的用戶評價，這也是安克創新VOC系統的雛形。

在早期，用戶反饋幫助安克創新做選品和采購；2012年成立研發中心后，VOC體系指導安克創新做產品創造階段的改良；近幾年，深入的VOC指導我們邁出更大的步子，做出領導式的創新。

在這個階段，VOC本身也是在不斷進化和迭代的，包括信息來源的不斷拓張，和VOC在公司內不同環節的業務上的應用等，基本上覆蓋了安克創新全價值鏈，并實現閉環。

雨果跨境：就智能VOC機制而言，在安克內部管理流程上是如何操作的？

何湃：目前VOC的心智已經作為一個戰略能力深入到了每一個業務環節，基本上每個核心業務部門都有收集VOC的渠道和分析VOC的基礎能力，我們還建立了一個中臺部門來做用戶洞察分析。同時，我們基于多年對VOC的應用經驗，沉淀出了一整個數智化系統。

雨果跨境：回歸到行業，去年以來受制于平臺政策、物流費用、原材料上漲，雨果跨境觀測到其實2021年大多數跨境公司整體銷售情況都不及預期。能否談談過去一年跨境電商整體環境的變化給安克帶來了哪些挑戰？安克又是如何應對？

何湃：安克創新所在的品類是消費電子這種“速生速死”的行業上的，對比渠道受到的影響，消費電子面臨的挑戰是“覆滅式”的，所以相對而言，外部環境帶來的成本影響在安克創新看來更趨于常態化。

安克創新一直在持續堅定地基于VOC 體系投入研發提升產品競爭力，通過沉淀流程和方法論提升整個團隊的作戰能力，包括現在在持續面向智能硬件行業和全球化品牌行業招募人才，都是希望能通過提升組織的能力，來提升在新品類、新產品中“贏”的概率。

雨果跨境：最后，有投資機構預測，2022年整個跨境電商行業將是增速放緩的一年，對此您個人有何看法？

何湃：從宏觀來看，2022年仍處于中國品牌全球化的黃金時代。全球尤其是海外消費者仍然有諸多未被滿足的需求，這對中國品牌來說仍處在非常好的機會窗口期；電商渠道在海外還有非常大的發展空間，我國的跨境電商行業剛剛度過了調整和蓄力期，我相信憑著多年的積累和沉淀，整個行業在2022年能實現較好的增長，尤其是深耕細分市場用戶需求的品類，有機會跑出新的全球化明星品牌。

（來源：跨境You）

本文作者對該作品擁有完整、合法的著作權及其他相關權益。未經許可同意，任何個人或組織不得復制、轉載、或以其他方式使用本網站內容。轉載請聯系本文觀察員，違規轉載必究！