（圖片來源：圖蟲創意）

波云詭譎的2021年已經結束了，回顧這一年，跨境人值得感慨的還真不少：最驚人的莫過于亞馬遜大封號，一夜之間五萬店鋪的商品鏈接秒變成狗了；前不久，RCEP正式生效，世界最大自貿區啟航了，進一步激發外貿跨境市場；疫情黑天鵝仍在繼續，線上經濟活力只增不減；又有人說大疫不過三，并且隨著新冠疫苗接種普及，疫情對線下消費的沖擊將會越來越小；這一年社交媒體、興趣電商來勢更兇猛了，其中海外社媒后起之秀TikTok月活10億，還超越谷歌成2021全球訪問量最大互聯網站點之一；海外版微信WhatsApp的社交變現腳步更堅定了，在印度巴西相繼開通支付，還在南非上線KFC點單……

在這些魔性的變化中，我們依然看到了一些確定性的內容。2021年，國內私域專業化運營已有三年，海外私域緊追其后，協同DTC戰略、低成本獲客、沉淀企業客戶數字資產成為很多跨境商家構建海外私域運營的主要原因。

這一年，傲途寫了一百多篇海外私域文章。面對2022，傲途也得出了這些經驗。

一、為什么要做海外私域運營

在國內私域運營專業化的這三年里，海外私域運營緊跟其后。加之2021年的亞馬遜封號事件影響，很多賣家開始注重私域建設，沉淀企業客戶資產。事實上，海外私域運營的意義不止于開發客戶終身價值和社交價值從而實現低成本獲客，還可以沉淀企業客戶數據資產+協同DTC戰略，實現數字化科學營銷，當然還有客戶資產私有化、避免封號類事件后的人財兩空等價值。因此，不管是對外貿B2B還是跨境電商B2C賣家，海外私域都成為大家的新標配。

二、海外私域流量更多承載于社交媒體內。

如同國內私域更多是沉淀于超級社交應用微信內一樣，海外私域流量也基本承載在社交媒體。畢竟像SHEIN這樣自帶流量的超級獨立站賣家都是行業現象級，賣家需要借助社交媒體來實現引流+沉淀客戶之目的。

另一方面，社交媒體的迅猛增勢也讓跨境商家們不可不顧，Facebook30億用戶、WhatsApp25億用戶、TikTok月活10億。由此可看出，社交媒體早已是商家們布局私域運營的必爭之地。

三、私域運營實現數字化科學營銷

萬物數字化浪潮下，營銷數字化是企業數字化建設的入口。私域運營就是DTC，通過與每個客戶一對一實時觸達溝通，積累大量的客戶基礎數據及消費行為數據，這些數據信息通過結合各類營銷數字化技術，可形成大量各個維度的分析結果，由此為企業營銷、運營、產品、售后等提供有效反饋，實現以營銷科學指導企業經營決策。

四、社交私域運營為跨境新消費賦能

在新經濟形勢和新消費環境下，Z世代和千禧一代成為新消費主體。不以價格為參考，沖動購物、興趣電商是這群人的消費特征。并且，這群新消費主體都是社交媒體原住民，社交私域運營可以幫助他們在社交媒體場域內迅速完成成交，即看即買即走、縮短購買路徑。并且，結合社媒引流活動能幫助商家迅速找到同一圈層客戶，降低引流成本，為消費者和跨境商家兩方共同賦能。

（圖片來源：圖蟲創意）

五、跨境企業類型不同，私域運營打法不同

1、外貿B2B商家本就具有私域的基因，通過私域運營沉淀客戶，能避免飛單跑單問題。

2、跨境電商B2C平臺賣家做私域運營則能規避單一平臺封號的風險，還能為公域平臺導流。

3、B2C、DTC獨立站賣家利用私域一來可以與獨立站鏈接，二來開發每個客戶的終身價值和社交價值，降低獲客成本。

4、移動互聯網出海、社媒運營的企業做私域則是構建第二道私域流量池，實現宣傳造勢、導流變現等作用。

5、此外還有金融出海、亞馬遜合規測評、教培出海等很多細分場景客戶，通過私域運營都能為企業經營降本增效。

六、私域運營其實是對人的運營

當運營成為內卷，流量將不再是一個個數據，而是社交媒體上形形色色的人。因此，可以說私域運營其實就是對人的運營。人是復雜的“動物”，對人的運營需要溫度、需要效率、需要內容、需要信任、需要傾聽、需要精細。做好海外私域運營，需要在內容、質量、效率上加大力度。

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七、私域運營金三角：實現用戶全生命周期運營管理

企業微信實現了國內私域生態的超強連接：內部與內部的連接、內部與外部的連接、內部與上下游的連接。海外私域異曲同工，通過MA+SCRM+CRM等產品實現企業、員工及用戶三者相互連接的海外私域運營金三角，實現用戶全生命周期的運營管理，幫助每一個跨境企業實現客戶在線、員工在線、產品在線、管理在線。

（圖片來源：傲途）

八、跨境加時賽，私域是企業專業化品牌化的體現

當德爾塔和奧密克戎毒株來襲，跨境步入加時賽。面對這場加時賽，每個跨境企業更需要走一步看兩步三步甚至N步，私域不僅是企業降低獲客成本的媒介，是每個企業精細化運營、以人為本、深度服務客戶、用匠心做好產品的體現。每一個優秀的跨境品牌，都有能力擁有粘性極高的私域流量池。

九、做海外私域的最好時機是三年前，其次是現在

當私域成為成為營銷界的火爆話題，私域運營、公域引流私域沉淀、公私域聯動、全域營銷成為大家的研究對象，海外私域自然也是跨境人不可避免的話題。而做海外私域，最好的時機是三年前（國內私域起步時），其次是現在。

（圖片來源：圖蟲創意）

十、做好海外私域運營，有三個戰略步驟

第一步：獲客引流。包括公域平臺引流和私域內存量找增量拓流量。

第二步：私域運營。構建私域流量池不是終點，而是起點，做好海外私域運營，需要內容也要效率。

第三步：私域“變現”。這里是廣義的變現，可以是給公域平臺導流的變現，也可以是私域場景內直接成交的變現，發揮企業私域流量池的價值。

面對海外私域，每個企業都會有不同的策略及打法，當然也可能會有各種困惑及問題。在此，加上一句經典的建議：私域出海找傲途！

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（編輯：江同）

（來源：傲途）

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