01

賣家遭遇敲詐，店鋪被封

前陣子，看到了一件離譜事：一位亞馬遜日本站的賣家遇到一個敲詐團隊，然而店鋪受其影響近期遭到了封店。

圖片來源：知無不言

事情是這樣的：這位賣家最近新上架了一款新品，因為產(chǎn)品相對專業(yè)，貨值單價相對也較高。市場不大，平時賣得也不多。

然而最近10天店鋪卻突增了幾十個訂單，其中有70%的訂單是貨到付款，并且下單時間特別集中，一下子讓賣家感覺到很奇怪。

因為前兩周上架，廣告拉滿也才出了2單。

于是賣家立即開case跟亞馬遜客服進行反饋，反饋這些訂單可能是可疑訂單并請求客服下架此產(chǎn)品，同時希望客服可以取消這些訂單。

由于客服沒有取消訂單的權(quán)限，于是給出建議說可以等到訂單發(fā)貨之后站內(nèi)聯(lián)系買家取消，賣家按照客服的建議做了。

隔天，一個日本的微信號添加到這位賣家（微信是店鋪的注冊手機號，騙子可能是通過店鋪添加到賣家），聲稱這些訂單都是他們買的，并一個一個羅列了出來，而恰好這些訂單跟前天取消的訂單數(shù)量對上了。

然而對賣家提出要求：要求賣家返款，否則會給賣家一星差評。

賣家想了想，他從未找過中介或者服務(wù)商shua單，為什么莫名其妙會出現(xiàn)這種情況。而且從一開始，賣家也察覺到這些訂單很可疑，都是同一時間下的，肯定事有蹊蹺。

所以很堅定了拒絕了他們的無理要求。

但是他們依舊不依不饒，同時還給賣家展示了若不返款將會提交的1星評價截圖以及偽造的可以投訴賣家shua單的轉(zhuǎn)賬記錄，聲稱憑這兩個就可以讓賣家的店鋪被封。

賣家這才醒悟過來，這簡直就是赤裸裸的敲詐、搶劫！

然而幾天之后，賣家還真收到了封店郵件，內(nèi)容如下：

圖片來源：賣家提供的郵件內(nèi)容截圖

賣家表示，目前后臺已無法登陸，登陸時即使密碼確認正確也會顯示賬戶密碼錯誤。

這種惡心行為也真是應(yīng)那句林子大了，什么鳥都有。

評論區(qū)的賣家分析道，之所以會受到這封封店郵件，大概率就是被亞馬遜判定為欺詐行為，違反賣家行為準則，從而導(dǎo)致封店。

而會出現(xiàn)欺詐的情況：1.賣家主動取消訂單過多

2.客戶用黑卡購買

3.客戶信用卡拒付

4.客戶向亞馬遜投訴你

也給了這位賣家提供了申述的思路，首先要先表達亞馬遜對帳號關(guān)注的感謝，同時表達對他們的歉意。

然后證明目前你所用的賬戶都是在合規(guī)運營，且貨物也都是正規(guī)的，具體的可以提供營業(yè)執(zhí)照，水電發(fā)票，采購發(fā)票、發(fā)貨記錄等佐證資料，越詳細越好。

另外要證明你這邊的賬戶是完全正常售賣的，沒有違反平臺準則，會出現(xiàn)被判定欺詐的行為是來自于消費者的行為，提供與消費者的聊天記錄，讓官方知道這件事情完全與你無關(guān)，事情發(fā)生經(jīng)過描述得越仔細越好，以此來證明你這邊完全被惡意亂搞的，不存在違規(guī)行為，另外國內(nèi)外客服都要找，增大申述成功概率。

最后誠懇要求亞馬遜重新調(diào)查，并懇求亞馬遜重新開啟帳號。

02

賣家該如何應(yīng)對

越來越高的運營成本、居高不下的物流費、接連不斷的封號潮已經(jīng)讓賣家們的生存環(huán)境如履薄冰了，大部分賣家有時候每天起來還要膽戰(zhàn)心驚，生怕一早起來店鋪掛了，或者鏈接被搞了。

如今還要遇到這種令人作嘔的敲詐勒索行為，令不少賣家都氣憤不已。

據(jù)推測，這種齷齪骯臟之事很有可能是有專門的團隊，然后專挑貨值高的貨品下手，行敲詐勒索之事；也有可能是同行惡意競爭，找了服務(wù)商，然后對你的店鋪進行shua單，最終形成欺詐行為，導(dǎo)致封號。

而且據(jù)了解，新手賣家就特別容易被他們敲詐勒索，因為新手賣家害怕自己的店鋪被搞，會低聲下氣的要求放過，從而讓他們有了可乘之機。

倘若賣家遇到類似情況，賣家應(yīng)該怎么做呢？

圖片來源：賣家后臺相關(guān)私信截圖

建議賣家先不要進行回復(fù)。

之前有賣家就反映過，由于之前沒有經(jīng)驗，站內(nèi)回復(fù)他們，加了微信，還建了群組，試著嘗試溝通解決這個威脅。

但在溝通的過程中，不僅冷語相待，也不像是要好好解決問題的樣子。

而且敲詐的人還通過店鋪的手機號碼，找到了法人的支付寶賬號和法人的照片，開始了進一步的威脅，要求也越來越多，期間還多次嘗試添加法人的微信。

最后賣家考慮到這個店鋪不是一個很重要的店鋪，無理要求越來越多，干脆就不理了。

沒想到幾天過后，這群敲詐的人就消失了，店鋪也安然無事，之前說的微信幾百單搞垮店鋪的情況沒有出現(xiàn)。

所以賣家遇到這種情況，最好的解決辦法就是不理，其次截圖保存好證據(jù)，開Case向亞馬遜備案舉報，做好記錄，以備不時之需。

03

杜絕違規(guī)行為，合規(guī)運營

層出不窮的惡意競爭手段越來越"高超"，越來越?jīng)]底線，令不少賣家感概到，做點小生意可真難。

像之前，冒充賣家身份，借其店鋪的名義，請服務(wù)商大量shua單最后再來敲詐勒索賣家的情況在行內(nèi)也出現(xiàn)過不少。

先是冒充賣家跟服務(wù)談好訂單后返款的價格，然后讓服務(wù)商先墊款，后面完成返款之后想要結(jié)算，冒充者卻失蹤了。

然后過幾天冒充者再冒充反正shua單的人跑去聯(lián)系賣家，稱下單的中介跑路了，shua單的本金還未償還，要求賣家支付，否則，相關(guān)的listing就會上一星差評，操作套路真是一環(huán)套一環(huán)，環(huán)環(huán)相扣。

有些或是威脅賣家手上有shua單或是違規(guī)把柄，迫使賣家驚慌。

不僅騙了服務(wù)商，還給賣家造成了不少了困擾。

而且要知道，這種騙局往往也不只針對一個賣家，通常都是選擇一大批賣家下手的，而且敲詐的方式也各式各樣。

當(dāng)賣家們面對這些"千奇百怪"的敲詐方式時，第一時間記住先不要慌，也不要進行回復(fù)，冷靜并迅速聯(lián)系亞馬遜客服進行舉報，以避免產(chǎn)生損失。

同時呢，也要賣家也要注意，如今平臺也趨向合規(guī)化，精細化，然后踩平臺紅線的操作都不要觸碰。

尤其shua單，根據(jù)現(xiàn)在的亞馬遜處罰力度，可能一單就足以讓你的店鋪陷入絕境；而當(dāng)你的店鋪不存在這些違規(guī)操作時，你也會更有底氣面對這些非法份子，同時也不會有把柄在別人手上，也減少店鋪被盯上的概率。

騙子的花樣把戲?qū)絹碓蕉啵u家更要謹慎一點。

及時關(guān)注店鋪情況，若訂單量一瞬間激增或者其他可疑情況，應(yīng)立即聯(lián)系亞馬遜客服，并請求下架產(chǎn)品鏈接，并同時做好相關(guān)證據(jù)的保存，不要讓不法份子得逞。

（來源：董海溫）

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