（圖片來源：圖蟲創意）

作者：小幫

近期，亞馬遜推出了一個全新的退貨服務提供商計劃，簡稱PR計劃。

（圖片來源：亞馬遜公告）

PR計劃主要針對發生退貨問題的自發貨訂單，可以由官方接收退貨并聯系賣家寄回，能極大方便自發貨賣家處理退貨訂單。

1、自發貨訂單，退貨難處理

亞馬遜自發貨訂單的退貨問題處理起來比較麻煩。體量較大的自發貨賣家可以走海外倉接收買家的退貨，缺點是海外倉成本較高。

但對剛起步的體量較小的自發貨賣家來說，海外倉的成本太高不太適合，指導買家將產品貼標郵回國內又很麻煩，有些無力處理退貨問題的小賣家只能直接退款，貨款兩失。

亞馬遜新推出的PR計劃則對接第三方物流商，由第三方物流商提供美國退貨庫房地址，接收到買家的退貨之后再進行處理。同時，亞馬遜還提到，參加PR計劃的物流服務商和亞馬遜簽署了SLA協議，需要在亞馬遜平臺上提供相對其他渠道更有競爭力的價格。即PR計劃能夠幫助無法使用海外倉的小賣家以較低成本處理退貨產品。對使用海外倉方案的自發貨大賣來說，它的費用也比較有競爭優勢。

2、PR計劃處理退貨訂單的過程

（1）使用RP計劃處理退貨貨件，將自動為商品提供亞馬遜預付費退貨標簽，由FBA物流或者合作物流進行取件。

（2）第三方庫房接收到退回商品后，服務商可將其退回中國。

（3）服務商除了能夠幫賣家把商品退回中國，還可以按照標準對商品狀態進行評估。不同的狀態評級對應不同的處理方式，比如轉售、暫存、維修或是清貨等等。

整個退貨流程無論是對賣家還是消費者都非常流暢，體驗感和使用FBA物流差不多。

3、PR計劃內測路徑和注意事項

目前，RP計劃還在內測階段，只對部分賣家開放內測資格。參加路徑是后臺→訂單→管理退貨→編輯退貨設置→退貨計劃設置。

如果你有內測資格，就可以在這個頁面看到一個退回服務提供商計劃。沒有收到內測資格的賣家不要著急，內測資格可能是給發貨量較大的自發貨賣家，可以耐心等待PR計劃內測結束后的全面開放。

最后，PR計劃跟海外倉退貨的區別在于，參加RP計劃就默認參加預付費退貨標簽計劃。這兩個內容是綁定的，也就是說如果有賣家在退貨產品以及退款的處理上存在異議，需要提交SAFE-T索賠進行仲裁。

不管如何，RP計劃的推出將為賣家解決頭疼的退貨問題，但可惜的是還僅限在北美。

不過賣家也不用擔心，除了亞馬遜官方外，退貨問題仍然可以通過第三方海外倉來處理。如果是歐洲站的賣家，可以選擇teknihall。

關于teknihall

這是成立一家成立于1992年的德國企業，在德國和比利時的海外倉面積超50000平米，專門提供電子電器、戶外出行、3D打印機、運動器材等產品退貨檢測、維修翻新、一件代發、FBA中轉、SKD組裝和歐洲全母語呼叫中心等服務。目前，teknihall已是歐洲排名前三的售后服務商，也是ALDI、LIDL、Mediamarkt、Saturn等指定的合作商。

為解決海外退貨和售后的溝通、時效、標準等難題，teknihall依托30年歷史的服務經驗打造德豪售后服務平臺，通過平臺化、智能化、零國界溝通為中國品牌提供完善的海外退貨和售后服務解決方案，讓賣家出海歐洲無后顧之憂。

（編輯：江同）

（來源：德豪海外售后）

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