圖片來源:圖蟲創意
自從我2020年開始,在網絡上分享自己做外貿獨立站的心得體會以來,時不時就有朋友問我:產品怎么發給國外的客戶啊?
很多人都不知道,阿里巴巴旗下的速賣通(aliexpress.com)早就支持一件代發到國外了。其它平臺也有一件代發的功能,但都沒有速賣通性價比高,知名度大。
我做外貿獨立站的過程中,就在發貨上踩過不少坑。
今天就來分享我踩過的3個坑,希望大家可以吸取我的教訓,多賺錢少踩坑。
話不多說,我們進入正題。
1)品質問題
圖片來源:速賣通后臺
我曾經選到1個產品,USB充電的玩具球,廣告跑得還不錯。
開始的時候,我沒太注意速賣通上面的產品評價,只是覺得這個產品夠新,有特色。
結果沒想到,出單出得正爽,接連收到客戶的投訴,主要集中在這幾方面:
第1個是充不了電:
這個產品用USB線來充電,產品本身沒電,需要客戶收到后,充滿電才能用。有些客戶發現電充不進去,自然就用不了,所以很憤怒。
第2個是用幾次就不能用:
理論上這個產品可以反復充電使用1000次+,結果有些用戶用了幾次后,發現產品就不能工作了。
第3個是產品體驗不到客戶預期:
我的廣告視頻里面,這個產品可以在任何地面上快速滾動旋轉,而有的客戶發郵件說我scam , not as described
開始我也沒想通什么原因,后來看到客戶發來的照片和視頻,才搞明白:
不少歐美客戶喜歡在家里鋪上很厚的地毯,于是產品和地面摩擦力太大,導致這個玩具球轉不起來。
教訓是:我們選中一個產品后,在推廣之前,一定要耐心去看這個產品在速賣通、亞馬遜等平臺上面的評分和評價,特別要看:差評說的是哪方面問題。
圖片來源:亞馬遜
如果差評集中在產品發錯了,物流時間過長或者沒收到,這種問題可以忽略;如果差評集中在產品本身的品質有重大缺陷,或者產品材質、功能、尺寸等與描述嚴重不符,這類產品我們就要盡量避開。
假如賣這類有問題的產品,我們會收到大量客戶投訴,有3方面不利影響:
第1個是減少了我們的利潤,導致利潤下滑,因為我們要不停得給客戶退款或者補發。
第2個是訂單投訴率短期內過高,可能導致收款工具比如PayPal Stripe等被封號,里面的錢自然被凍結了。
第3個是客戶在Facebook上反饋購物體驗不好,導致我們Facebook主頁評分過低,會受到facebook不同程度的懲罰,最嚴重的就是Facebook主頁的廣告投放功能被封。
2)繞開速賣通發貨
我一開始都在速賣通發貨,后來訂單量越來越多,我要一個個去速賣通手動下單太累了,真的是干到手抽筋,一點不夸張。
于是,我聯系經常下單的一個速賣通賣家,商量用excel表下單,同時這個速賣通賣家同意給我便宜一點點的價格。
這樣我就財迷心竅的,把每天需要下單的信息做進一張excel表里,他們拿著這個表去一個個發貨,然后我在支付寶里面把貨款直接打給他們。
圖片來源:外貿麥克
因為我可以輕松地從Shopify后臺里面導出訂單信息,所以這種操作減輕了我的工作負擔。結果沒想到,這樣持續了一段時間以后,問題來了:
我陸續收到一些客戶的投訴郵件,問題主要集中在沒有收到貨,或者產品有問題,我就去找那個合作的賣家。結果沒有想到,他們對此完全不care,后來甚至直接把我拉黑了。
這事可把我氣壞了。
遇到問題,大家互相溝通去解決就好了。我們做生意要講道理,對不對?
之后我學乖了,我再也不會繞開速賣通私自找供應商發貨了。
因為繞開平臺發貨,這些供應商大概率不會提供任何售后服務,他們脫離了平臺的監管,就不講武德了。
所以,我一再呼吁新手賣家,前期測品的時候就老老實實在速賣通下單,辛苦點就辛苦點,貴點就貴點。關鍵是物流或者產品出問題時,你多一層平臺的保護,可以申請退款或者重發的。如果你自己私下交易,出了任何問題,沒有人理你的。
3)收貨地址問題
這個事情,是我剛開始做獨立站沒多久遇到的。
一個澳洲的客戶發郵件,說沒有收到貨。我一下急了,去翻速賣通的訂單追蹤記錄,結果記錄上面一直顯示正在派送(out for delivery),可是客戶一口咬定根本沒收到貨。
后來我們把訂單收貨地址,收貨人等信息發給客戶核對,客戶說那個地址不是他的地址。
圖片來源:谷歌
我去谷歌上面查了,這個收貨地址是一個商場的地址。我猜測是客戶當時下單的時候,客戶也沒有仔細檢查,就用的一個默認地址,結果這個地址根本不是客戶現在能用的收貨地址,導致出現了包裹根本無法派送到位的情況。
后來,這個訂單由于一直找不到可以派送的收貨人,被物流原路返回了。我和客戶解釋清楚情況后,讓客戶提供了一個有效的收貨地址,我重新給客戶發貨,客戶也順利收到了貨。
從此以后,每一個訂單的收貨地址,我在下單之前都會在谷歌上面核對。凡是那種不夠清楚的地址,信息不對的地址,公共場所的地址,我都會給客戶發郵件確認。
基本上客戶都會愿意回復的,因為他也不想付了錢收不到貨。特別提醒,如果收貨地址是一個公共場所,我建議你及早聯系客戶換一個收貨地址,公共場所有可能無法順利派送。
好了,關于麥克踩過發貨的3個坑,今天就介紹到這里。
作者|麥克,跨境獨立站資深個人賣家,《跨境電商Shopify獨立站運營實戰》作者,公眾號【外貿麥克】主理人,全網分享獨立站干貨累計閱讀破兩百萬。
(來源:外貿麥克)
以上內容屬作者個人觀點,不代表雨果跨境立場!本文經原作者授權轉載,轉載需經原作者授權同意。?