圖片來源：圖蟲創(chuàng)意

無論是在工作上，還是在日常生活中，我們都會(huì)不可避免地遇到各種各樣的問題，而這些問題大都是與他人的矛盾，人類作為擁有強(qiáng)烈社交屬性的群居物種，這是必然的結(jié)果。

然而在解決問題的方式上，大家有著截然不同的選擇，面對溝通也有著不同的反應(yīng)，有的人慢條斯理，有的人一點(diǎn)就炸，有的人只講問題，有的人純粹發(fā)泄情緒。

如果你是奔著解決問題去的，“非暴力溝通”永遠(yuǎn)是最好的選擇，無論問題在哪一方，你都一定要“好好說話”，除非只是為了發(fā)泄情緒，不為解決問題。

如果一方已經(jīng)完全情緒化，根本不想同另一方好好說話，那得到的結(jié)果定是“一拍兩散”，因?yàn)榇蠖鄶?shù)人做不到無條件包容他人。

做人做事，別慣著自己，也別慣壞了別人！

今天 Mike 用親身經(jīng)歷的兩件事來說明這個(gè)道理！

一個(gè)是廣告媒介、一個(gè)是外貿(mào)客戶

01

一個(gè)廣告媒介的暴怒失控

大家都知道，Mike 的公眾號時(shí)不時(shí)會(huì)接一些第三方廣告，一來為讀者帶去一些有價(jià)值的知識，二來為自己增加一份收入。每個(gè)人的需求不同，有需要你就關(guān)注，沒需要你就忽略，文章放在那里對大家也沒有任何影響，不必過分抵觸。

不過對此， Mike 也是本著負(fù)責(zé)任的原則，一向謹(jǐn)慎處置，無論是對廣告的甄別挑選，還是對第三方媒介的溝通，都倍加用心，怕挑選的東西對讀者沒有價(jià)值（接的大多是職場技能相關(guān)，從不接各種商城類、商品類），更怕傷害讀者的利益（盡量挑選對大家都有用的東西）。

如果不是這樣千挑萬選，百般拒絕，Mike 能天天接到廣告。

然而昨天一個(gè)合作有一段時(shí)間的媒介，突然就炸鍋了。

她首先怒斥我給她的價(jià)格同別人一樣，其次哭訴自己被領(lǐng)導(dǎo)劈頭蓋臉一頓罵，說她沒能力，居然和別人拿到的是一樣的價(jià)格，說我惡心，還說要去合作方揭發(fā)我這樣的行為（講真，我還要謝謝你能夠這么為我做宣傳，身正不怕影子斜）。

其實(shí)她拿到的價(jià)格同別人的確一樣，但他們是單次支付，而我對別人的要求是數(shù)期連定+一次性打款才會(huì)有優(yōu)惠價(jià)（同她一樣的價(jià)格）。即便最初我沒有講，在后期談具體合作的時(shí)候我也會(huì)這么要求，主要就是為了規(guī)避內(nèi)耗和內(nèi)卷。

這和做生意是一樣的，我斷然不會(huì)搬起石頭砸自己的腳。

然而，這個(gè)媒介明顯不是奔著解決問題來的，接連用了“呵呵” 、“惡心”以及其他一些在我看來精神打壓、極具挑釁、攻擊性的言辭，本想著解釋的我也瞬間失去了興趣，于是直接刪除了她。

因?yàn)樗臒o理已經(jīng)磨光了我的耐性，讓我不想再繼續(xù)同她糾纏，浪費(fèi)時(shí)間和精力，在我這里，她并不是“不可或缺”、“非她不可”。

被刪除的她更是火冒三丈，追過來留言辱罵，甚至想給我打個(gè)電話罵一通，但我并沒有接，而是選擇拉黑。

其實(shí)如果她是奔著溝通、解決問題來的，好好說話，我也會(huì)好聲好語地解釋、并在價(jià)格上做出一些讓步，以鞏固彼此的合作關(guān)系，因?yàn)楸绕痖L期利益，我壓根兒不在乎那千八百塊的折扣，但我需要的是對方的尊重，哪怕內(nèi)心不尊重，至少言辭上不要表現(xiàn)得極具攻擊性，否則我根本沒興趣繼續(xù)聊下去。

很明顯，她被領(lǐng)導(dǎo)罵，于是將一腔怒氣轉(zhuǎn)移到了我的身上，但不好意思，我不吃這套。

你可以失控一分鐘，但你不能全程失控！

或許在她看來，是她讓我賺了很多錢，我應(yīng)該感恩戴德，趴在地上認(rèn)真聆聽她的教誨，否則怎會(huì)有如此態(tài)度呢？

我又何嘗不是為了讓她提高業(yè)績婉拒了一個(gè)又一個(gè)的其他廣告媒介的邀請呢？很多高價(jià)急單我都沒接，生怕和她的業(yè)務(wù)有什么沖突。但我沒必要拿這些付出去跟她要求什么，也從來沒有這樣做過。因?yàn)槲矣X得沒必要，我認(rèn)為這是維護(hù)合作關(guān)系應(yīng)該做的，且必須付出的“利他成本”。

任何合作都是基于雙方利益的延續(xù)，是雙贏，我在賺錢，你也在賺錢，并不是任何一方的單方面施舍，只有認(rèn)清這個(gè)道理，才能心平氣和地坐下來好好說話。

當(dāng)你以合作相要挾或以惡劣態(tài)度交涉問題時(shí)，基本就已經(jīng)主動(dòng)結(jié)束了這場對話。

解決問題的前提是，你必須學(xué)會(huì)尊重他人，而不是毫無頭腦地發(fā)泄情緒。

想要得到正面結(jié)果，一定需要雙方彼此尊重，在彼此尊重的前提下，理智地梳理問題、表達(dá)意愿，才會(huì)促成有效溝通；如果只是單純希冀另一方的持續(xù)包容，自己卻持續(xù)沉浸在失控情緒里，無節(jié)制發(fā)泄情緒甚至“惡語傷人”，這場對話無疑會(huì)早早結(jié)束。

每個(gè)人都有選擇的權(quán)利，可以選擇溝通，也可以選擇不溝通。人作為感性動(dòng)物，首先看的一定是對方的態(tài)度。

當(dāng)問題控訴方完全失控，對方卻堅(jiān)持好好說話，根本無法贏得對方的尊重，一味地縱容反而會(huì)讓對方變本加厲！

反過來講，如果你是問題控訴方，想解決問題，一定要尊重對方，好好說話，才有機(jī)會(huì)繼續(xù)說話！

02

不過說來也怪，上周這個(gè)客戶再次發(fā)來郵件，要訂購兩個(gè)大柜的貨（此前只有一個(gè)小柜的量），并表示，他的貨量會(huì)逐漸增加，但需要時(shí)間，價(jià)格可以和 AAA不一樣，但希望得到一些優(yōu)惠。

這的確是出乎我的意料，開年就吵架，吵完架就兩個(gè)大柜，這是被我刺激到了嗎？當(dāng)然，我更相信他在去年得到了很好的發(fā)展，需求增大，他渴望變得更好。

可想而知，這個(gè)客戶本來就要提高訂貨量的，且最初也只是下單前的試探性壓價(jià)，拿對手得到的價(jià)格來找 Mike，并以后續(xù)合作相要挾，希冀拿到更好的價(jià)格，但萬萬沒想到 Mike 會(huì)這么“鋼”，結(jié)果鬧僵了，沒辦法，只好硬著頭皮回來繼續(xù)下單。

Mike 也不是得理不饒人的主兒，并沒有提及之前的不愉快，并以 USD 131 /PCS 的價(jià)格敲定了合作。

關(guān)于價(jià)格調(diào)整上，Mike 不想讓客戶一下子得到太大的折扣，讓他養(yǎng)成不好的習(xí)慣，所以只是略微調(diào)整，價(jià)格浮動(dòng)不能一下子太大。但主動(dòng)在材質(zhì)上做了一些調(diào)整，客戶也很滿意，關(guān)于點(diǎn)，大家也可以參考學(xué)習(xí)，既不讓價(jià)格讓步過分明顯，又能讓客戶滿意，延續(xù)訂單。

不過 Mike 還是擔(dān)心他像以前那么能作，所以已經(jīng)在合作前同他講了，不希望以后再收到任何子虛烏有的客訴浪費(fèi)彼此的時(shí)間和精力，傷害合作關(guān)系。

這個(gè)禮拜，定金已經(jīng)收到了。

關(guān)于為何客戶會(huì)回來找我，我猜測有以下幾點(diǎn)：

01、我們的產(chǎn)品幾乎沒有出過任何質(zhì)量問題。

02、由于是普貨，且不缺銷路，每次我都會(huì)提前生產(chǎn)，縮短交期，不會(huì)持續(xù)等待定金再開始生產(chǎn)。（定制產(chǎn)品或普貨銷路一樣有限的企業(yè)不提倡這么玩兒）

03、在彈簧、拉鏈、面料設(shè)計(jì)上，我們都有特殊的處理，能夠更加美觀、耐用。

04、在價(jià)值傳遞上，我有十足的信心讓他認(rèn)為我是最好的選擇，因?yàn)閷Υ恳粋€(gè)客戶，我都在用心在幫助他們發(fā)展，而不是賣東西這么簡單。

永遠(yuǎn)要做個(gè)極具價(jià)值的人，這樣才有更多選擇的權(quán)利和機(jī)會(huì)；也就不至于在別人對你信口雌黃、紅口白臉的時(shí)候，還要跪著認(rèn)真聽！

03

不管你是誰，請好好說話

否則也別期待對方好好說話

職場也好，合作也罷，都是互惠互利的，不存在任何一方“恩典”另一方，遇到問題不要隨便耍性子，除非真的“沒你不行”！

當(dāng)一個(gè)人或一件事對他人來說并非“不可或缺”的時(shí)候，如果根本就不是奔著解決問題來溝通的，而是一味地發(fā)泄情緒，對方壓根兒就沒必要同你浪費(fèi)時(shí)間和精力，更不會(huì)有興趣去解釋。

如果你是尋求解決問題的人，不要單純指望對方能夠“大度”地耐心同你交流；不要試圖去挑戰(zhàn)別人的底線，一定要“好好說話”，這不僅僅是給對方一定解釋的機(jī)會(huì)，更是給自己一個(gè)解決問題、延續(xù)彼此利益的機(jī)會(huì)！

當(dāng)你想要“暴力溝通”的時(shí)候，先問自己幾個(gè)問題：

——“我的態(tài)度是否正確？”

——“我的言辭是否得當(dāng)？”

——“對方憑什么忍受我、慣著我？”

——“這樣能否解決問題？”

當(dāng)你遭受“暴力溝通”的時(shí)候，也問自己幾個(gè)問題：

——“這是我的問題嗎？”

——“他對我來說是不是真的不可或缺？”

——“我忍受她、慣著她，能不能解決問題？”

——“這樣解決問題會(huì)給我?guī)硎裁春锰?麻煩？”

不管你是誰，請好好說話，如果你不好好說話，也別期待對方好好說話！

（來源：Mike外貿(mào)說）

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