圖片來源：圖蟲創意

首先給一些新人一些建議，大數據時代要善用工具和數據分析，數據可以幫你調整運營策略，優化店鋪。

對于完全沒有運營實操經驗的賣家來說，想要運營好亞馬遜，首先就必須了解亞馬遜的平臺規則和運營理念，就是在跨境圈很多賣家都有提到的“重產品，輕店鋪”的理念。所以，賣家首要做的是制定一份詳細的運營目標計劃書，把重點放在選品或者說開發爆款產品上。關于制定運營目標計劃，賣家一定要考慮到以下幾點內容：

• 確定入駐亞馬遜國家站點；

• 是注冊個人賣家還是專業賣家；

• 運營投入預算資金有多少；

• 是自行選品還是開發自有產品；

• 是選擇自發貨還是FBA發貨；

• 如何優化并打造高權重listing；

• 是否要注冊商標和品牌備案；

• 是否要做站外引流和站內外廣告；

• 怎么安全的做測評；

• 如何處理中差評和投訴。

以上是賣家運營亞馬遜都必須思考和了解了的問題，而對應的每個問題涵蓋的內容也非常多，賣家需要在做亞馬遜運營前或運營過程中，將這些的操作思路和注意要點進行記錄，并整理到計劃書中，做好前期的準備工作是關鍵，以防給后期工作帶來更多不必要的麻煩。賣家第一步，要先熟悉并了解亞馬遜平臺的相關政策，比如：賬號的相關問題。畢竟，這些政策在后續亞馬遜運營過程中可能會給賣家賬號帶來一定程度上的風險。

一、亞馬遜Amazon賬號相關問題

1、注冊入駐站點賬號目前，雖然亞馬遜開通了十幾個站點，但是建議賣家從歐美日入手，這些是比較成熟得市場，相對容易上手操作。2、個人賣家賬號和專業賣家賬號在亞馬遜有個人賣家和專業賣家兩種賣家賬號，建議賣家可以注冊專業賣家，因為專業賣家的優勢遠大于個人賣家。并且在后臺專業賣家和個人賣家賬號之間可以來回切換。3、賬號關聯按亞馬遜的要求，一個賣家或公司只能注冊使用一個號，如果賣家號出現關聯問題可能有極大可能會被封號。一般來說，賣家注冊的信息、使用的網絡、設備、瀏覽器都是導致出現賬號關聯的原因。

二、做好選品工作

俗話說“七分靠選品，三分靠運營”選品是亞馬遜運營最首要也是最重要的一個環節，回歸產品本身，賣家要注重當地產品的市場，考慮的是選擇的什么類目的產品、產品的質量，產品的供貨渠道，產品的競爭優勢等問題。如果是運營新手，建議先選擇低成本競爭力小的產品，避免選擇一些紅海產品，可以先從自己熟悉得產品下手。另外，可通過看關鍵數據，如產品的review分數及數量來判斷其銷量，是否可以運作。有條件的賣家，可以考慮開發自有品牌，打造自己的爆款產品。

三、Listing優化工作

有了優質的產品，接下來賣家要做的就是打造高權重的listing把產品的功能和賣點展示出來。關于listing的優化，可以從產品標題、產品圖片、產品價格、關鍵詞、產品的詳情描述等方面進行著手操作。只有做好這幾方面的內容，才有可能提高listing的權重和產品的轉化率。這里需要重點說明一下，優化listing一定要符合產品本身的特點，不要偏離產品本質，賣家可以搜索亞馬遜oise上一些大賣的listing作為參考。另一方面，完成一次優化后，不要頻繁的去修改和調整，這樣做對listing有弊而無利。

關于listing的優化技巧標題：

產品能否展示在買家面前，標題有相當大的決定作用。一個好的標題，需要包含品牌名、核心關鍵詞、適用范圍、產品特征。

優化建議：1.字符數：英文輸入法不超過200個字符，目前個別類目要求不超過100。2.不使用推銷用語。3.不累贅，不重復疊加，不要拼寫錯誤。4.首字母大寫（除了介詞冠詞等），不要全部大寫，數字用阿拉伯數字。5.少帶或不帶標點，不要使用特殊符號。6.測量單位要完整拼出來。

Bullet point：

亞馬遜的bullet point要重要突出產品賣點，例如功能介紹、系統支持、顏色尺寸、具體用途等。可適當插入關鍵詞。

優化建議：

盡量用簡短關鍵詞去描述核心內容。2.第一行一定是產品最重要的賣點，也是消費者的痛點。3.針對新上架的一款產品，可以參考同行的優秀Listing，參考≠照抄，小心人家一投s。4.具體的關鍵詞選擇和查找，篩選優質關鍵詞。

產品描述：

產品描述可以詳細說明上文提及的所有產品特性，產品的與眾不同之處等。

優化建議：1.句子不要太長，避免語病，啰嗦和偏離主題。2.主要討論產品的功能和客戶將獲得的好處，再討論產品本身，讓客人相信你的產品是他們需要的。3.口頭語言更能吸引客戶，嘗試用講故事的方式讓你的顧客了解產品。4. 因為亞馬遜的搜索不局限于標題，listing里的很多板塊都占有對應的搜索權重。在產品描述中可以使用填充關鍵詞，但不可濫用。

圖片：

符合規定的圖片才會增加顯示機會，而亞馬遜采用綜合圖片排名技術來確定要顯示的最佳圖片。因此符合規定的圖片才能被亞馬遜重視

優化建議：

1.所售產品的圖片包含各個細節。2.主圖白色背景(RGB:255,255,255)，像素1000*1000，產品須占據圖片85%以上空白。3.圖片必須是或涉及到出售的商品。4.亞馬遜接受 JPEG (.jpg)、TIFF (.tif) 或 GIF (.gif) 文件格式，但首選 JPEG。不支持 .gif 格式的動圖。5.圖片必須不包含額外文本、圖形或插入圖片。6.圖片必須對焦明亮、色彩真實、邊緣光滑。7.圖片不得包含不合理或易引起誤解的其他對象。

搜索詞Search terms（與keywords概念不同，Search terms只是一個補充關鍵詞的功能，并非必要功能，在亞馬遜新算法里，已經弱化了Search terms的權重。

優化建議：

1.填寫單個單詞、詞組短語，注意不要有拼寫錯誤。2.能完整表達出產品的名稱。3.不要放任何重復的、有關品牌的詞。4.不要出現任何標點符號賣家們遵循listing中每一個要素的優化要點進行操作，必然會提升產品listing的排名。再通過對競爭對手listing的了解分析來優化自己的產品，增強自己產品的競爭力。希望大家在做listing的時候可以通過這些操作，順利提升產品排名。

四、選擇合適的物流

亞馬遜運營，選擇物流也是很關鍵的一步，一般說來，對于新手賣家可以選擇自發貨，但不提倡，因為選擇自發貨，像庫存、包裝、配送和客服方面，都需要賣家自行解決，風險相對較大，凡事都要靠自己。對于資金充足的賣家，建議選擇FBA發貨，可以享受FBA提供的一整套物流配送服務，省去后續的麻煩。

1.亞馬遜物流發貨方式

主要分為三種方式：FBA、第三方、自發貨FBA：2007年亞馬遜引入了FBA(Fulfillment by  Amazon)服務，它屬于亞馬遜自建的物流倉庫服務，為買家提供一條龍套餐：倉儲、揀貨、包裝、配送、收款、退貨處理等。賣家只需要將存貨發送到亞馬遜的倉庫，只要有買家下單，亞馬遜倉庫就會自動幫你包裝加發貨，我國的京東商城就是仿效亞馬遜的物流模式。第三方：也叫第三方海外倉庫服務，它是基于亞馬遜的FBA物流之后的又一補充，因為FBA物流不可能做到面面俱到，因為地域、產品成本等種種原因，需要物流服務商或者賣家在要銷售的區域設立獨立的物流服務。自發貨：字面意思就是，在接到訂單后賣家自己負責倉儲、揀貨、包裝、配送等操作，從本土直接發往國外客戶，同時全程操作都由賣家自己負責。

2、亞馬遜物流模式各自的優勢和劣勢

1.優勢：FBA：屬于亞馬遜自家平臺，物流時效快，同時也是廣大購買者深受信賴的物流服務。對賣家來講，還有平臺給予的扶持，對產品的上架和店鋪的排名都有幫助，還能幫助賣家完成很多繁雜的工作。第三方：節約成本，有效的提高單件商品的利潤率;獨特集中運輸模式，大大的降低物流中的管理成本;同時它的供應鏈十分穩定，賣家對此模式的好評在逐步上升。自發貨：減小你的資金壓力，降低你風險率，同時提高你資金周轉率;在操作上可以掌握更多的主動權，還可以提升你listing排名;可以用自己獨特的發貨服務提升用戶體驗感：一些感謝信和小禮品2.劣勢：FBA：費用繁多，訂單費、包裝費、稱重費、倉儲費等等，這些費用對于零售賣家來講是一筆很大的負擔;不會為賣家的頭程發貨提供清關服務，同時它的退貨地址只能是美國地址。第三方：由于是集中運輸模式，就導致庫存積壓的風險率大大提升，而且管理成本的低廉，在運輸管理水平有很多參差不齊。自發貨：費時費力，因為操作的自主性提高，意味著全程的發貨、退貨的物流工作都要經過你的手，這讓很多新人賣家在過程中都會造成損失。

3、新手該如何選擇亞馬遜物流

1.根據站點：北美站：現在大多數新人賣家聽得最多就是北美站，因為它客源基數大而且平臺給到資源也很足，這讓很多新人都想在這個大舞臺上一展身手，但是現實就會，你會被價格戰打的稀碎，沒經濟基礎、沒優良產品、沒競爭能力，這些問題就是最大的阻礙。日本站：首先是地理優勢，日本依托有利地形有著很好的物流框架，這讓它的市場價值在全球站點范圍內也能位居前三位，但語種問題和日本地區的購買風格對新手來說也是一大問題。歐洲站：以德國、英國市場為核心的市場利潤還是很大的，但是，重點是各個國家都有VAT稅(注冊稅)，這讓很多新人都望而卻步，就算注冊完還要繼續交稅。2.根據成本：總體來說那些剛剛踏入亞馬遜的賣家資金都不是很雄厚，所以盡量選擇低重量的產品作為第一個上架，同時控制成本采購的區間和產品的利潤轉化率，還要選擇你運輸方式，這一塊是大頭。重點是大家要有心理準備，因為你的投資見效時間很長，要想真正回本，1—2個月是打底的。

五、進行商標注冊和品牌備案

關于注冊商品和品牌備案，這個不用多說，相信大家應該都知道其中的好處，在打造自己品牌產品的同時，還能獲取更多的曝光機會，從而讓提升出單和轉化率，而且在一定程度上對于投訴跟賣也更有優勢。此外，如果通過備案，賣家還會獲得GCID碼，以后在發布產品，還能省去購買UPC碼的費用。在進行品牌備案前，需要先去查詢該品牌是否被注冊。品牌注冊查詢網站：1、美國官網：http://www.uspo.gov2、歐洲/英國官網：http://euipo.europa.eu/eSearch/

六、嘗試站外引流和站內廣告

站外引流主要是通過站外的一些網站將流量引入自己的店鋪，對于提升產品排名有很好的效果。建議資金充足的賣家前期可以考慮站內廣告。亞馬遜站內廣告有機會讓你的產品排名更votwa靠前，快速獲得更高的產品曝光率，產生點擊率。需要注意的是：站內廣告是按點擊收費，每次點擊費用也會根據實際情況而有所不同。

七、測&評工作

在亞馬遜運營中，測&評也是賣家不可或缺需要工作的一部分，但是，今年亞馬遜開始重點打擊此類行為，所以這里不多做描述。

八、處理中差評和投訴問題

最后要說的就是中差評和投訴問題。亞馬遜非常重視客戶體驗，出現中差評和投訴會直接影響你的產品排名和轉化率，賣家需要做的是，找出中差評訂單，跟進處理客戶投訴的問題。不要只是簡單的給客戶發郵件道歉，而是要及時做好客戶反饋，表現出禮貌和友好的誠懇態度，給客戶提供解決方案，比如：退款或重發，如果客戶同意退款或重發，再請求客戶修改評價或移除差評。需要注意的是：根據亞馬遜相關政策規定，是不允許賣家直接向客戶索要評價也不提倡賣家為了改評價的事聯系買家的，所以賣家在處理客戶糾紛前，一定要避免違反亞馬遜規定，否則影響的就是你的整個賬號。眾觀全文，亞馬遜運營是很大范圍的問題，一言兩語說不盡。總之，在亞馬遜的運營中，賣家一定要圍繞產品和客戶體驗進行展開。

（來源：Regan跨境）

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