就在這2天，亞馬遜起訴兩家制造虛假五星好評公司，因為他們幫助亞馬遜賣家提高排名、刷五星好評。這兩家機構的實際負責人，未來要面臨的是監禁和沒收財產等處罰。

經過一系列了解，其中被起訴的一家機構叫AMZTigers。據說是在全球擁有62000名雇員專門測評，遍布亞馬遜的美國、歐洲和日本等多個站點，光在英國就擁有超過20000個評論賬號給別人五星好評。

波及的數量很可怕，亞馬遜這是對測評源頭的大Boss重拳出擊了。有賣家預測，其中可能有中國賣家，未來很可能會因此迎來一大波封號潮...

在去年的時候，亞馬遜表明了和測評行為勢不兩立，今年的清剿行動只會比去年更大動靜，各大賣家盡量不要去硬碰硬，盡快挖掘出新的道路，在新品上線時，才有更好更快的突破。

新功能已上線！賣家可以直接給買家發郵件了

做跨境電商和國內電商，最大的區別可能就在于跨境電商很多服務都要通過亞馬遜平臺進行。就算是日?？蛻舻耐丝睢Q貨，用戶都是與平臺運營對接處理，而國內都是由下單店鋪處理。

聽起來好像亞馬遜平臺為賣家朋友們減輕了很多的工作量，實則是平臺切斷了賣家主動聯系買家的可能性，造成很多訴求難以靈活、及時地處理，可能導致一定的差評等等情況。

在2021年，就有消息傳出，亞馬遜在測試賣家發送郵件給買家的功能。終于在近期，這個功能已經正式上線！

亞馬遜美國站發布公告稱，推出的Customer Engagement工具，可幫助品牌賣家創建電子郵件廣告，從而增加銷售額。簡單來說，亞馬遜品牌賣家可以給自己的關注者發送郵件。

01 Customer Engagement

打開后臺，選擇“品牌旗艦店”按鈕，能夠看到在導航欄上增加了“Follow”按鈕。買家可以通過點擊按鈕關注品牌賣家，賣家就可以通過電子郵件將活動、營銷內容發送給選擇“關注”了品牌的購物者。

不過目前這個功能，只針對有品牌店鋪頁面的賣家，所以有品牌還沒創建品牌店鋪頁面的賣家，要趕緊去操作了。

品牌賣家可以通過引導購物的顧客關注店鋪主頁，在Customer Engagement工具中創建主題電子郵件活動。從“選擇事件類型”下拉菜單，選擇要運行的主題，點擊Customer Engagement(beta)工具便可輕松啟動電子郵件活動。

郵件內容中，賣家可以上傳產品圖片、品牌logo，自由選擇郵件主題和表頭文字，豐富郵件內容，從而提升郵件轉化率。

郵件發送給買家后，會生成郵件反饋報告，其中包括：含郵件打開率、點擊率、跳轉率、銷售額和轉化率等數據。根據這些數據，賣家可以及時分析郵件內容以及適當調整，提升整體的轉化率。

該功能位于：賣家平臺 - 品牌 - 買家互動，賣家朋友們快去試試。

02  Customer Engagement的內容技巧 

Customer Engagement是隨時都可以使用，不過建議賣家只在重要節點上去操作。畢竟誰天天收到廣告，都會覺得很厭煩。所以發送的郵件內容，需要與賣家平常收到的其他郵件有所區分。

給賣家一個建議，可以當做維護店鋪粉絲的角度出發去撰寫內容?？梢允谴蟠倩顒訒r的提前告知、即將上新某款產品的推薦內容等等，其中通過圖片、文案內容吸引買家的注意力，避免太過廣告化，貼合用戶群體，保證讓消費者有閱讀的興趣。

對于會關注店鋪的買家來說，必定是對前期購買過的產品比較滿意。這類用戶的復購率以及向身邊朋友推薦的概率都比較高。結合發送郵件，吸引用戶去看新產品鏈接，也能夠給新鏈接有更高的關注度。

在亞馬遜，黑科技手段被管控地越來越嚴格，賣家們都需要重新找到適合店鋪且安全的推廣方法。有品牌店鋪的賣家可以先行動起來了??！  

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（來源：八戒說跨境）

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