免費參與·100+跨境活動 
免費下載·4000+跨境資料 
免費學習·2000+直播課程 
免費加入·15萬+賣家交流群 
2022-02-15 16:47
1、第一時間聯系買家
看是否能滿足買家需求，讓買家關閉A-to-Z，如果買家同意這個claim就完美結束，并且不會計入ODR，不會有封賬號風險。注意：不要誘導買家，這樣亞馬遜也是會發小紅旗給你。
2、買家不回復建議嘗試電話聯系
如果所有方式都聯系不上，請及時申述，申訴信息一定要寫明注冊賬號的郵箱，方便績效團隊能對應郵箱發送信息，可與買家的聯系截圖放于附件，這時你的勝訴就極大，贏了也是不會計入ODR。
3、買家回復了但就不愿意關閉claim
這時亞馬遜會介入仲裁，要及時收集所有有利的信息來準備申訴。雖然申訴不一定能判贏，但是也要盡力去做。如果賣家輸，這次claim會計入ODR，會受到賬號危險的警告。A-to-Z是買家主動撤銷或者賣家申訴判贏，都不會計入到ODR，所以作為賣家我們一定要積極地和客戶溝通讓客戶主動關閉claim，溝通不能解決就只能申訴。
本文電腦具體操作的文字內容：電腦型號：戴爾optiplex7070、電腦系統：windows7家庭普通版、瀏覽器版本：360瀏覽器12
（來源：出海記事本）
