圖片來源：圖蟲創意

最前沿的wayfair運營難題QA（連載45）

Q：我想問下，英站和美站，是不是能切換站點的，因為我登錄英站的郵箱能收到美站的出單信息還是被關聯到了。后臺哪里可以切換呢？

A：同一個公司開通的，是可以切換的。右上角。

Q：我提交了cyber month 價格促銷三天了前臺價格還沒有更新，提示是下一個工作日就生效的呀，為什呢？

A：看下你促銷價格提價的那個project狀態，是否是Schedule的，不過也是要看你的折扣比例，有的是直接降到，不是顯示兩個價格的。

Q：老師，咋結束產品推廣啊？我將產品設為不積極和設置了結束時間都保存不了。

A：你的錢包沒錢，活動就自動終止了

Q：我想更改倉庫的發貨時間（時效），請問在哪個入口？

A：在report下面。

Q：請問提交降價之后怎么看有沒有生效呀，已經提交了4.5天了，前臺產品的價格沒有變化？

A：看你提交的project狀態，要確認后才能生效。

Q：如果件已經妥投很久了，但是在order management的訂單列表里面還是in transit，這種需要跟平臺說嗎，會影響我的performance嗎？

A：不用的，沒關系。

Q：想問下客戶有退貨的話，是退到海外倉的地址嗎？

A：對的，你設置的退貨地址。

Q：貨物倉庫一直沒收到，大半個月了，后臺也沒有任何需要操作的指示。

A：沒有物流單號給帶你，沒退到你的倉庫，不會扣你錢的。

Q：請問Cyber Month 的折扣可以往回調嗎？我之前做了15%的折扣，現在貨不夠賣了，想調成5%，可以嗎？會不會影響listing 或者賬號績效啊？

A：你可以測pricing update上去重新提價試試，但是要看Wwayfair會不會確認你這個新的折扣，確認后才會生效，不會有績效影響。

Q：請問如果一個產品在海外倉沒貨了，我們可以發亞馬遜的多渠道嗎，等wayfair的訂單overdue了，自己填運輸單號上去。

A：個別的你可以，但是不建議，如果消費者有反饋，被wayfair知道，對你的賬號沒什么好處的。

Q：我的一款產品海外倉和CG 都有庫存。但是現在海外倉庫存被賣完了，CG 倉庫有貨。但是訂單是推送到海外倉發貨的，請問要怎么能讓CG發送訂單呢？

A：直接開ticket 讓他們幫你轉單到CG, 你需要把海外倉的庫存更新成0DE。

Q：Castlegate的申請具體要進哪幾個方面的操作呢？

A：都可以申請的，就是在導航欄下面get started 進去，按照提示一步步操作就好。

Q：請問我亞馬遜的貨移到海外倉的話，需要那邊換標貼嗎？標貼是怎樣的？是我們發給他們倉庫嗎？

A：這個看你自己移回到海外倉的需求，個人建議還是貼會到正常的貼紙。

Q：不超過150磅的算小件，wayfair大件產品的發貨包裝尺寸也是和亞馬遜一樣周長不能超過3.3m嗎？有具體的長度限制嗎？超過多少就要走LTL？

A：不超過165inch，重量不超過150lbs, 都算small parcel。

Q：請問，用FBA多渠道配送wayfair，具體怎么操作，怎么讓wayfair出運費？

A：Wayfair不接受Amazon FBA的配送的。

Q：我只有一個品牌，但為啥它還會有一個Pending的呢？

A：只要能上傳產品就好了。

Q：創建castlegate訂單的時候怎么選擇讓wayfair來提貨呢？他們提貨的價格貴嗎？貨物已經有2300立方英尺。

A：你簽的agreement后面有價格一頁的，如果你的倉庫里的還是自己送，我的倉庫和他們只是個別接到的具體，我都是自己送的。

Q：老師，想確認下提貨時間，打個例子，就是我選19號提貨，但我要是今天安排了也可以提前提貨的吧，是按實際時間走的吧？

A：對的。

Q：剛出了一個訂單 請問 把 面單下載好后 交給海外倉人員幫忙貼 等WF的人上門提貨么？是這樣的流程么？等快遞上門取件后那我在后臺需要怎樣繼續操作呢？需要上傳快遞單號？或者點擊已經安排發貨？

A：如果你是small parcel的fedex和UPS貨是需要你的倉庫自己聯系物流發貨，貼你給的面單，不需要你在后臺提交或者更新狀態，物流掃碼會自動關聯更新出貨進度的。

Q：請問我這里應該填什么郵箱？

A：這是你通過后天進入前臺界面，需要注冊下前臺賬號，隨便用哪個郵箱注冊都可以。

Q：Trailer# 是不是卡車車牌號呀？

A：是的，這個可以不填的。

Q：怎么確認海外倉是只需要shipping label，還是三份都需要啊？

A：問你的海外倉，卡車貨是需要三份的。

Q：Castlegate入倉體量有要求嗎？

A：沒有。

Q：我Invoice Summary這里出現了缺失發票，我需要怎么解決呢？

A：下載下來，填上發票號，再上傳回去提交發票就好了。

Q：怎么進入自己店鋪的買家頁面？

A：你去product management界面，每行藍色字可以鏈接到你的前臺界面。

Q：申請清倉closeout賣完后的sku，后面還能自己申請重新上架繼續賣嗎？

A：理由合理的話是可以的。

Q：那我是不是需要提供預約確認的郵件截圖給卡車公司，然后他們提貨的時候帶著截圖的復印件去就可以了？

A：是的。

Q：請問前臺怎么可以找到自己的產品？

A：找你后臺的display sku， 在前臺可以搜那個SKU。

Q：我不是做分銷的，但我有產品被判別為重復產品并下架了，原文如下，我該怎么收集材料并申訴呢？

This product was removed because it appears to be a visual duplicate of a different product. Refer to email correspondence from Wayfair with subject line "Duplicate Product Outreach" to confirm product details. Note this communication may take between 2-4 weeks to be sent.

而且我這被下架的產品，正在送往cg倉的途中，這還能順利入倉嘛？

A：這個情況應該還是可以送進去，只是不知道你進去了可以可以申訴回來可以上架銷售。

Q：請問CG倉庫周末可以收貨嗎？

A：這個根據倉庫的安排，美國我還沒遇到周末但是歐洲有遇到。

Q：請問wayfair一個賬號能上兩個品牌的產品嗎？

A：可以的。

Q：請問貨物出庫了，但物流好像沒掃描，現在訂單顯示延遲了，要怎么處理呀？

A：在overdue可以選擇shipped。在order 下面有個overdue界面。

（圖片來源：公眾號-跨境電商C14，wayfair后臺截圖）

（文章來源：公眾號-跨境電商C14）

（來源：跨境電商老馮）

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