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2022-02-11 16:10
圖片來源：圖蟲創意
隨著越來越多的人入駐亞馬遜，平臺賣家之間的競爭也日益激烈，競爭增強也意味著平臺對運營的專業性要越來越高。
運營不僅要熟知亞馬遜平臺的規則，時刻關注亞馬遜政策的變動，還要從賬戶安全、選品、運營到物流各個環節都要精通。因為這些都是環環相扣的，一旦某個環節出現問題，容易導致全盤崩壞。
那么，從運營環節上看，作為一名優秀的亞馬遜運營操盤手，每天需要做些什么呢，才不會讓自己成為被動式的、客服性的運營呢？
作為一名優秀的亞馬遜運營人員，前期需要投入大量精力和時間，不斷探索運營方法以達到自己或者老板的預期銷售目標，到了中后期才能形成自己的固定方法和套路，不斷提升工作量和工作效率。
01
優秀的運營每天需要做什么？
今天就根據亞馬遜的精細化工作環節，給大家分享一下一名優秀的運營人員在運營環節需要做些什么。
一、查看帳號的健康度，有沒有收到亞馬遜的小紅旗績效通知，若有，及時反饋處理，以免對店鋪造成長時間的影響；
二、查看賣家中心后臺，看看有沒有買家的站內信需要回復，要確保所有買家信息在24小時內回復，避免被亞馬遜扣分；
三、查看店鋪Feedback和Review的情況，對每天的評論內容進行分析，了解買家的需求，如果有差評，做好售后工作，用表格記錄好，方便后續跟蹤；
四、去亞馬遜前臺搜索，看前臺產品是否正常在售，有沒有丟失購物車、被跟賣、頁面能否正常顯示等情況。
五、搜產品主要關鍵詞，觀察關鍵詞排名是否有變化，若變化明顯，則要進行優化，避免影響訂單銷量；
六、如是自發貨，除了與海外倉對接安排發貨，還可能面對A to Z、信用卡拒付、取消訂單、改地址、退貨等各種問題，要與客戶做好良好的溝通，把對賬號的影響降到最低；
七、廣告數據統計，廣告效果核心由三個指標決定的：點擊量、點擊率和轉化率，所以篩選出高曝光、高點擊、高轉化的關鍵詞，否定掉不相關的關鍵詞，以便將這些數據應用于對Listing的優化。
八、查看關鍵詞的收錄以及排名等數據、查看訂單信息，做好每日訂單數據統計（4廣告/自然的流量、轉化率、比例、遞增量等運營數據）。這些運營數據當然不是像某些ERP工具的數據那么簡單，精細化運營數據能夠呈現出足夠依據給你日常臨時或長期運營調整方案的判斷。
圖片來源：董海溫（30個亞馬遜運營數據跟蹤維度詳情）
這邊匯總了30個亞馬遜運營數據跟蹤維度，數據越細化越能找出問題且能把問題量化解決。
九、記錄產品的庫存信息，看有沒有要補貨的，算好庫存周轉周期，防止斷貨。
注意千萬不能盲目發貨，根據周或月的銷量情況，做好發貨規劃，對于發貨在途的貨件，要實時跟進物流狀況和上架狀態，對于長時間的冗余庫存，也要及時進行清理，防止產生高額倉儲費。
十、關注競爭對手的情況，關鍵詞流量情況，有沒有增加變體，最近有沒有上新，為什么他會賣得比我好，有什么值得我學習借鑒的地方。
了解競爭對手，可以幫助我們最快速的熟悉市場動態、市場規模、價格的變化和供需的變動，我們可以根據對手的情況進行模仿，改進，超越，通過比較分析對比自己的產品，找出產品的不足，進行改進更好的幫助我們去判斷市場的供需變化和競爭程度，科學地制定銷售和推廣計劃，并且促進運營策略的規劃。
十一、清楚亞馬遜的底層邏輯，做為一名優秀的亞馬遜運營，最重要的一點就是要搞明白平臺的底層邏輯，從平臺的底層、本質出發，尋找解決問題路徑的思維方法，從而歷練出可復制化的運營打法，帶給公司最大的效益。
還有在旺季時若有設置促銷、秒殺、優惠券等活動，要仔細檢查，防止因設置錯誤而導致的損失。
02
增強學習、分析能力
除了運營能力之外，優秀的運營還必須增加自身主動學習、自我驅動的能力。
優秀的運營會主動積極的去學習，去了解行業內的最新的動態和玩法，因為跨境電商這個行業發展的速度是非常快的！
如果說你不去主動學習，主動去了解這個行業，那么久而久之，是跟不上這個行業的節奏和發展的步伐的！
比如現在亞馬遜的運營，合規白帽已成大勢，若不去學習，遲早會被平臺淘汰。
還有習慣被動思考的運營，很難在運營端鉆研出運營的打法和技巧，也很難做好亞馬遜。
這個行業是不斷在變化的，市場環境和競爭程度也在不斷發生著變化，這就需要我們不斷去學習新知識、鞏固舊知識，以應對這些不可預見的新變化。
隨著時間的積累，若沒有這兩種能力，兩者的差距會越來越大，最終就形成了優秀運營跟普通運營的巨大差異！
還有，優秀的運營還必須具備對數據的敏感能力。
對于亞馬遜的運營和管理來說，從選品、發貨、廣告、庫存、競品分析、銷量評價，每一個運營環節都脫離不了數據的支撐。
運營對策略的調整，并不是憑空去調整、憑感覺盲目去調整的，大部分適合是要靠數據去調整。
所以，一名出色的運營一定要有搜集數據、整理數據、篩選數據、分析數據的能力。
比如最近的轉化率突然下降了，是評分下降導致的？還是競爭對手的大折扣促銷導致的？還是其他的什么原因？
專業的運營要從數據中去深究造成此狀況的原因所在。
當然，最重要的先要把亞馬遜的基本功打扎實了。
亞馬遜運營最底層的操作就是做好關鍵詞，鞏固listing底盤，抓取精準的詞布局到文案上，再到廣告、遞增量等環節，整個運營齒輪才會運轉得順暢。
如果連最基本的都做不到，后續的運營也就免談了。
圖片來源：董海溫（董式飛輪原理）
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（來源：董海溫）
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