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2022-02-10 16:20
對于剛接觸OZON電商平臺的賣家來說，對于這個平臺很多東西都是很陌生的，有一些跨境賣家甚至不知道該如何與買家溝通，賣家有什么是不能做的等各種問題。
針對這些問題十二妹做了一些調研，了解到以下行為是可能會導致店鋪賣家無法與買家溝通的，情節嚴重甚至會打不開店鋪網站。
OZON賣家禁止行為準則
· 使用褻瀆或冒犯性（包括隱晦）的陳述、圖像、表達，包括與性別、種族、國籍、職業、社會階級、年齡、個人和公民的語言、官方國家符號相關的，這些都可能會損害OZON平臺的商業信譽
· 提供違反俄羅斯聯邦法律或第三方權利的信息
· 對客戶表現出粗魯和不道德的服務態度
· 使用損害競爭對手及其產品的手段，盜取產品、服務質量的信息
· 對競爭對手或OZON其他賣家的商品、服務、品牌等故意捏造負面陳述
· 私下與買方交換個人聯系方式，鼓勵買家使用其他方式溝通
· 禁止收集、復制、存儲、轉賣買家的個人信息等其他任何有損害買家利益的行為
· 向買方提供關于商品、服務的虛假信息，誤導買家購買商品
· 在OZON平臺上宣傳或提及第三方購物網站、第三方賣家，包括外部資源的鏈接（OZON平臺信息、電話號碼、地址等除外）
OZON賣家與買家聊天準則
· 與買家禮貌溝通。禮貌是對買家的尊重，是店鋪良好銷售的基礎
· 保持積極的服務態度。高興的原因有很多：買家下了訂單、留下了積極的反饋或贈送折扣等優惠。但是如果與買家發生了不愉快的事情，也不要放棄埋怨，而是要設法弄清楚買家的真實情況并提供幫助。如果你不能滿足買家的要求，建議聯系OZON支持。如果買家在發送垃圾郵件或語言、行為不雅時，可以在聊天中向OZON官方后臺舉報反饋
· 僅提供符合賣方協議、客戶報價（包括“幫助”部分）和消費者保護立法條款的信息。如果協議或客戶報價規定的程序與法律不同，則以指定文件中反映的條件為準。注意，接受買家退貨的截止日期可能與法律規定的截止日期不同
· 禁止使用大寫文字、過多的標點符號和表情符號
OZON店鋪直播遵守準則
· 僅提供符合賣方協議、客戶報價（包括“幫助”部分）和消費者保護立法條款的信息。如果協議或客戶報價規定的程序與法律不同，則以指定文件中反映的條件為準
· 僅提供符合俄羅斯聯邦法律的最新可靠信息，包括廣告法和消費者權益保護法
· 根據商品使用說明（如果有）提供有關商品技術特性的信息
· 禁止使用最高級的形容詞：“最好的”、“最方便的”、“產品編號 1”、“我們的價格是最低的”、“最大的范圍”優于其他店鋪賣家產品的極限詞，如果這樣未經第三方使用，將要自己承擔相關法律責任
· 要與買家進行平行對話，與買家禮貌、正確和友善地溝通
· 尊重買家的決定，禁止出現對買家不友好等惡意重傷他人的言論
對于現在正在OZON平臺經營的跨境電商賣家來說，遵守平臺的規則是基本準則，不能與平臺官方對著干，要遵守平臺的規則制度，才能在OZON電商平臺好好賺錢。
（來源：今日跨境電商）
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