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聊聊是shopee官方為買賣雙方之間提供溝通工具，幫助商家更快速的更有效率的為買家提供良好的服務(wù)，為店鋪的帶來更多的正面評價，聊聊的自動翻譯、數(shù)據(jù)分析等功能，可以幫助商家更好的運(yùn)營shopee，提高店鋪的訂單。

Shopee的聊聊工具使用方法

翻譯功能：

因為shopee面向的站點(diǎn)和我們有溝通障礙，還有很多小語種的站點(diǎn)，Shopee的聊聊有自動翻譯的功能，只不過暫時只支持網(wǎng)頁版，覆蓋了多個小語種的小站點(diǎn)，支持的語言有印尼語、泰國語、越南語、巴西語，葡萄牙語，可以幫助商家與買家的交流沒有什么語言的障礙，不知道怎么開通？印尼站對所有的賣家都開通，其他的站點(diǎn)賣家可以聯(lián)系客戶經(jīng)理申請開通。

顧客消息功能：

可以讓賣家更加快速找到買家消息，直接通過篩選框發(fā)現(xiàn)未讀消息和被標(biāo)記的消息，通過搜索框可以找到買家的消息，讓買家不輕易錯過任何潛在的訂單。

窗口功能

聊聊窗口可以讓買賣雙方溝通，還可以方便商家通過買家的個人檔案，查看買家的信息和訂單的情況，方便賣家更容易了解顧客，追蹤訂單情況。可以編輯快捷信息，快速回復(fù)買家的問題，不僅可以發(fā)送文字，還可以發(fā)送表情、圖片、商品的鏈接，讓溝通變得更有憂慮，還有優(yōu)惠券的入口，可以進(jìn)入優(yōu)惠券的頁面，給買家發(fā)送優(yōu)惠券，在買家下單猶豫不決，優(yōu)惠券可以讓買家心動。

Shopee的聊聊工具使用方法

聊天設(shè)置功能

在聊聊的聊天設(shè)置里面可以設(shè)置快捷消息回復(fù)，自動回復(fù)，數(shù)據(jù)等一系列，可以幫助商家與買家提高溝通效率。快捷鍵回復(fù)可以設(shè)置20條，可以提前設(shè)置，可以設(shè)置表示歡迎、道歉、感謝的話語、產(chǎn)品相關(guān)的信息、訂單信息、這樣可以加快和買家的溝通。設(shè)置默認(rèn)自動回復(fù)和離線自動回復(fù)，還有常見我問題助理都是可以有效的幫助商家與顧客溝通交流很好的幫助，可以給買家留下很好的印象，還可以在自動回復(fù)中設(shè)置店鋪正在進(jìn)行的活動，有機(jī)會增加店鋪的銷量。

聊聊為雙方提供了很好的溝通渠道，但是聊聊使用也要規(guī)范，不能通過聊聊讓買家取消訂單，除非是商品缺貨或者商品損壞等合理的狀況，否則會被計分，也不能使用聊聊辱罵買家，會被計分，如果是優(yōu)選商家，還會被除名。

（來源：K哥聊出海）

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