一、訂單狀態

賣家中心頁面，點擊“我的銷售”，查看訂單狀態

（一）未付款(Unpaid) ：等待買家完成付款的訂單，買家完成付款后此訂單會自動進入【我的銷售】-【待出貨】中。

（二）待出貨(To ship) :買家已付款，等待賣家出貨，訂單物流如果是SLS，賣家點擊【申請出貨編號】中以獲取運單號并打印面單進行出貨;如果是第三方物流,請點擊出貨并輸入物流商的運單號來完成相應貨物的出貨。

（三）運送中(Shipping) :【運送中】賣家可以點擊【查看詳情】查看對應的物流狀態。

（四）已完成(Completed) :顯示已經完成的訂單，訂單完成的條件:

1、買家點擊了確認收貨

2、超過Shopee系統針對跨境電商預設的收貨天數。

（五）已取消(Cancelled) :被取消的訂單會出現在【已取消】下。取消原因也會顯示。目前訂單可以被買家，賣家或者系統取消。

（六）退款/退貨( Return/refund) :買家申請退款/退貨的訂單會在【退款/退貨】出現,點擊訂單任意處即可查看買家的退款/退貨原因。

二、議價操作

1.如果賣家【Shop Settings】開啟【Allow Negotiations】，則買家即可以通過聊聊對商品價格進行商議。如果賣家同意降低商品的價格，買家可以通過聊聊提出議價申請(make an offer)。

2.當買家提出議價申請，賣家可以在聊聊窗口看到買家的申請，點擊【Click to view】即可看到買家提出的最新價格，賣家家可以選擇【Decline】(不接受）或者【Accept】(接受）接受買家提出的新價格。*注:在交易成交之前，買家和賣家可以進行多次議價。

三、發貨操作

（一）SNL物流

1.在【To Ship】頁面，選擇“To Process”，點擊待處理訂單右側“Arrange Shipment”按鈕

2.在彈出窗口中，點擊“Print Waybill”按鈕，打印出相應訂單的面單

3賣家將貨物按打包要求進行打包，將貨物寄往相應的倉庫，倉庫收到貨物后掃描面單，貨物狀態會由【To Ship】變為【Shipped】

（二）第三方物流LWE

使用LWE物流的賣家，需要賣家提前開設號LWE賬戶。

(1)在【To Ship】頁面，選擇“To Process'物，點擊待處理訂單右側“Arrange Shipment”按鈕

(2)在彈出窗口中，填寫LWE的物流單號到“Tracking#”欄后，點擊Ship即可

注意:該物流號無法進行修改，請賣家務必填寫正確

四、打包規范

只有一個站點的包裹，就裝進一個運輸袋（郵包袋/編織袋/紙箱等)，在袋口系標識卡，倉庫拆開外面一層袋子，里面是同一個站點的包裹

如多個站點包裹一起寄(如馬來，新加坡，印尼，泰國的一起寄)，需注意:先將同一個站點的包裹裝進一個運輸袋里，標注對應的站點代碼SG(新加坡)/MY(馬來)/ID(印尼)/PH(菲律賓)/TH(泰國)/TW(臺灣)，再將不同站點的運輸袋裝進一個大運輸袋里，再系上標識卡

注：異常件定義以及處理方式

1.倉庫拆開外層運輸袋，里面的小包裹包裝問題

A.沒貼國際面單(無頭件)——倉庫銷毀

B.包裝破損——定期退回

2.小包裹的，面單問題——定期退回

C.條碼和字體不清晰

D.條形碼打印太小，掃描不出

E.條碼和字體不清晰

3.—個面單貼了多次——定期退回

倉庫收到兩個或以上的包裹，使用一張物流跟蹤號

注意:同一個訂單的產品只能包一起，一張面單只能貼在一個包裹上

4.物流渠道錯誤【發錯倉庫點】——倉庫銷毀

未開通華東倉的包裹發到華東倉庫，長時間無法掃描

5.寄件尺寸及重量不符合要求【超材】——定期退回

超出限制要求，包括因運輸過程中的擠壓導致

五、如何處理退款退貨請求

在Shopee Guarantee保護期內(買家在點擊確認收貨以前)，買家可以在Shopee平臺就以下情況下提出退款退貨請求:

買家沒有收到貨物;

買家收到錯誤的產品（錯誤的尺碼，顏色，品類);買家收到損壞或有瑕疵的產品。

當買家發起相關申請后，相關訂單會顯示在【Home]- 【My Sales】 -.【Return/Refund】下，并且商家還會收到來自Shopee的郵件提醒賣家有買家發起了退款、退貨申請。

點擊【Respond】進入【My Sales】 - 【 Return/Refund Details】便可查看【Reason from buyer】。賣家需要與買家通過聊聊功能溝通并在指定時間進行【Respond】操作，以避免自動退款給買家或者進入申訴后需要的長時間處理。

六、評價管理

如何看到評價

賣家點擊【My Shop]- 【Shop Rating]，就可以看到所有買家的【評價】。如果點擊【回復】，賣家可以就買家的某個評價做回復。

買家修改評價

在產品頁面修改，從Order page進入Shop rating修改。注:只可修改一次rating

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（來源：雨課）

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