對(duì)亞馬遜賣家們來說，Review是Listing里面必須重視的一部分！

不論是國(guó)內(nèi)的電商還是跨境電商，相信大部分的線上的消費(fèi)者都會(huì)根據(jù)店鋪的Review與星級(jí)去判斷產(chǎn)品品質(zhì)的好壞。那么，想要做好亞馬遜，該如何做好Review？怎么更好的獲取好評(píng)？

今天，積加ERP小編就給大家分享關(guān)于亞馬遜Review的星級(jí)評(píng)分算法知識(shí)以及獲評(píng)策略。點(diǎn)擊注冊(cè)積加ERP。

一、亞馬遜Review星級(jí)評(píng)分算法

亞馬遜Review的星級(jí)評(píng)分最基本的原理就是positive和negetive相加，然后在根據(jù)A9算法進(jìn)行加權(quán)平均，最后得出你的星級(jí)數(shù)字。那么究竟有哪些因素會(huì)影響一個(gè)Review帶來的星級(jí)評(píng)分呢？

1.Review的買家質(zhì)量

買家賬號(hào)的質(zhì)量已經(jīng)上升為了review星級(jí)最重要的影響指標(biāo)。一個(gè)健康的買家賬號(hào)和購物IP環(huán)境所留下的review，會(huì)排在最前面。有時(shí)，即便有些review點(diǎn)了幾十個(gè)helpful，但是還是會(huì)排在一些review之后，這就是買家賬號(hào)質(zhì)量和真實(shí)購買的重要性。

2.有無VP標(biāo)志

（圖片來源：亞馬遜截圖）

VP（VerifiedPurchase）評(píng)論是亞馬遜買家購買產(chǎn)品后，留下的最真實(shí)的評(píng)價(jià)。因此，這類買家的評(píng)論可信度會(huì)更高、更有說服力，占有的權(quán)重也很高。所以，VP評(píng)論經(jīng)常排到前面，沒有VP標(biāo)志的評(píng)論(也就是直評(píng))，已經(jīng)沒有一點(diǎn)點(diǎn)的權(quán)重可言了。

3.Review的年紀(jì)

（圖片來源：亞馬遜截圖）

這是指Review的留存時(shí)間有多長(zhǎng)，會(huì)直接影響到這條Review的權(quán)重高低。

我們都知道，亞馬遜會(huì)定期刪評(píng)，尤其是在每年的兩大旺季來臨之前。不管Review是刷的，或者真的，都有可能被刪掉。

所以能長(zhǎng)時(shí)間留存下來的Review，必定是被A9算法認(rèn)定為是高質(zhì)量的Review。這樣的Review的權(quán)重，可能比你機(jī)刷的10條五星好評(píng)還要大一些。

4. Review被點(diǎn)贊的數(shù)量

（圖片來源：亞馬遜截圖）

一條Review被點(diǎn)擊Helpful的數(shù)量，被點(diǎn)贊數(shù)量多的Review會(huì)排到前面，這就是服務(wù)商“首頁無差評(píng)”服務(wù)的重要理論來源。

如果兩條Review的其他權(quán)重基本相等，那么被點(diǎn)贊次數(shù)多的當(dāng)然會(huì)排到前面。但是，如果這兩天Review存在購買賬號(hào)、購買環(huán)境、VP標(biāo)志等本質(zhì)性的差別的話，即便點(diǎn)Helpful，也不會(huì)出現(xiàn)排名上升的情況。

5.Review的評(píng)論字?jǐn)?shù)及內(nèi)容

（圖片來源：亞馬遜截圖）

亞馬遜在A9算法中也早已引入人工智能系統(tǒng)，一方面可以檢測(cè)虛假Review，另一方面可以幫助Review進(jìn)行星級(jí)評(píng)定。所以，趨向于自然留評(píng)、文字?jǐn)?shù)量和質(zhì)量都不錯(cuò)的Review，勢(shì)必在星級(jí)評(píng)定中占據(jù)一些優(yōu)勢(shì)。

二、亞馬遜評(píng)論政策的現(xiàn)狀

目前亞馬遜評(píng)論政策的現(xiàn)狀基本上是下面這個(gè)5項(xiàng)：

1、禁止創(chuàng)建、修改或者發(fā)布有關(guān)你（賣家）以及你的親屬、好友、商業(yè)伙伴或雇主的產(chǎn)品或服務(wù)的評(píng)論。

2、禁止創(chuàng)建、修改或發(fā)布有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品或服務(wù)評(píng)論。

3、禁止以任何形式的補(bǔ)償（包括贈(zèng)品、折扣商品、退款等）換取評(píng)論或代表他人創(chuàng)建、修改以及發(fā)布評(píng)論。

4、禁止賣家通過向第三方提供報(bào)酬來換取評(píng)價(jià)。

5、限制賣家向客戶發(fā)送自動(dòng)電子郵件。

亞馬遜允許客戶拒收賣家發(fā)送的任何不重要的郵件，并且可以自己選擇退出亞馬遜的電郵收件名單。所以，賣家們現(xiàn)在雖然還是可以發(fā)送郵件出去，但是以后收到的“無法投遞”的通知可能會(huì)越來越多，想通過郵件向客戶索評(píng)也越來越難。

通過積加ERP的訂單星級(jí)追蹤，郵件被拒提醒功能，1-5星評(píng)論全面匹配訂單，郵件回復(fù)溝通全程跟蹤，郵件回復(fù)被拒積加系統(tǒng)可知。

需要注意的是，亞馬遜非常反感賣家以純粹索評(píng)的口吻向客戶發(fā)送郵件，if/then的語句都是禁止發(fā)布的。

三、獲得好評(píng)的七大策略

1、向留下正面Feedback的客戶發(fā)送Review請(qǐng)求

相信大家都遇到過那種把Review留在Feedback評(píng)論區(qū)的買家。所以，賣家們要經(jīng)常的檢查自己的Feedback，以免Review的“臥底”混進(jìn)來。

這里，建議賣家們可以主動(dòng)地向那些留下了正面Feedback的客戶發(fā)送郵件。對(duì)那些“Review臥底”，賣家們還可以引導(dǎo)他們到正確的地方去留下Review，郵件里面還能附上一份說明如何正確留下Review的文檔。

2、向提供過客戶服務(wù)的客戶索評(píng)

如果你與客戶進(jìn)行了對(duì)話（非FeedbackGenius自動(dòng)回復(fù)），并向他們提供了非常周到的客戶服務(wù)，比如回答了他們一些售前相關(guān)的產(chǎn)品問題，或幫他們解決了一些困擾，使他們感到滿意，就可以向客戶進(jìn)行索評(píng)。大部分人都會(huì)非常愿意留下好評(píng)的，打鐵要趁熱，求好評(píng)也要趁熱。

3、產(chǎn)品插頁

（圖片來源：亞馬遜店鋪截圖）

提醒客戶留下評(píng)論的時(shí)候產(chǎn)品插頁就派上大用處。不過千萬要切記，不能再產(chǎn)品插頁上面出現(xiàn)任何if/then語句，使用產(chǎn)品插頁的有效且沒啥風(fēng)險(xiǎn)的方法就是要求客戶注冊(cè)產(chǎn)品序列號(hào)，以獲得的延長(zhǎng)保修（這樣類似的條件，因產(chǎn)品而定）。一般人都會(huì)注冊(cè)，你就能獲取到客戶的郵箱地址，后續(xù)可給他發(fā)送自動(dòng)電子郵件索評(píng)。

積加ERP郵件溝通模板，內(nèi)置多個(gè)客服郵件溝通模板，不同來信，精準(zhǔn)匹配（買家來信、差評(píng)跟蹤），加入關(guān)鍵詞禁用功能，規(guī)避違規(guī)詞匯，保障店鋪合規(guī)運(yùn)營(yíng)。

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4、Vine計(jì)劃

（圖片來源：亞馬遜截圖）

Vine綠標(biāo)評(píng)論在亞馬遜Review中的權(quán)重最高。由供應(yīng)商將受邀參加AmazonVine項(xiàng)目的產(chǎn)品提供給亞馬遜，然后由亞馬遜將產(chǎn)品免費(fèi)送給Vine評(píng)論員，然后由Vine評(píng)論員撰寫評(píng)論，這類評(píng)論帶有Vn小綠標(biāo)。

5、產(chǎn)品贈(zèng)品和折扣產(chǎn)品

（圖片來源：亞馬遜商品折扣截圖）

利用贈(zèng)品和折扣不僅能夠絆住賣家們提高產(chǎn)品的銷量，還能增加獲得評(píng)論的可能性。

賣家們可以嘗試在產(chǎn)品發(fā)布的時(shí)候按照25%的折扣來定價(jià)，沖刺短期銷量。通常這種做法的主要目的是讓賣家獲得全價(jià)銷售的權(quán)重，而不是評(píng)論本身，但多數(shù)消費(fèi)者確實(shí)會(huì)留下評(píng)論。

6、將新品發(fā)給電子郵件列表中的客戶

賣家在向電子郵件列表里的客戶推送新品的時(shí)候，與其將網(wǎng)站購買鏈接直接發(fā)送給他們，不如將亞馬遜產(chǎn)品詳情頁鏈接發(fā)給他們，一來產(chǎn)品會(huì)獲得初期銷售速度，二來現(xiàn)有的電子郵件列表客戶收貨后有可能產(chǎn)生滿意的客戶，留評(píng)的幾率也就更大。

7、通過ERP系統(tǒng)請(qǐng)求評(píng)論

積加 Request Review 功能是根據(jù)用戶設(shè)置請(qǐng)求規(guī)則、由系統(tǒng)根據(jù)規(guī)則篩選訂單，然后針對(duì)亞馬遜官方的“Request Review”這一免費(fèi)功能對(duì)被篩選出的訂單進(jìn)行批量且自動(dòng)的請(qǐng)求評(píng)論。此功能是通過亞馬遜官方API進(jìn)行請(qǐng)求，無需安裝任何插件，系統(tǒng)定時(shí)自動(dòng)執(zhí)行。

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以上就是積加分享的關(guān)于亞馬遜Review星際評(píng)分算法和好評(píng)獲取策略，希望對(duì)大家有幫助！

（編輯：江同）

（來源：積加）

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