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2022-01-28 11:22
圖片來源：圖蟲創意
做跨境電商，退貨和退款一直是賣家頭疼的頭等大事之一。直接退款一不小心可能造成損失慘重，要求退貨退款又可能會面臨承擔高額退貨物流費用問題，物流路上出了問題，退回的貨品還很可能根本收不到。
年前小課堂，小編梳理了賣家在Tophatter平臺的主要問題，總結了不同貨值產品不同的處理方案。通過以下合理設置，可以幫助賣家將退款損失降低到最小。干貨內容，建議各位賣家點擊收藏。
講解具體處理方案之前，賣家首先需要了解Tophatter賣家退款退貨流程要點：
1. Tophatter平臺買家收到貨物后，如果需要退貨，可以發起退款（Returns）申請。
2. 所有退款申請會根據平臺設計的退款流程代為處理，不需要賣家額外處理。
3. 退款申請分為兩種處理方式，直接退款和退貨后再退款，下文小編將針對兩種情況分別作出具體解釋。
直接退款不退貨
01未準確設置退貨地址將直接退款
無論訂單價值多少，如果賣家未設置退貨地址，則一旦買家提出退款申請，訂單會直接退款。
因此，對賣家而言設置退貨地址并確保地址正確，是避免售后損失最重要的第一步。注冊賣家賬戶后，就應該準確進行退貨地址設置，創建了多個錯誤地址信息，也建議賣家及時進行刪除管理。
后臺退貨地址設置頁面示意圖
02若平臺判定退貨物流成本大于銷售價格
將認定訂單只退款不退貨
如果平臺判定退貨的物流成本大于銷售價格，一般會做訂單只退款不退貨處理。因為一般情況下，退貨的物流成本在20-30美金左右，選擇退貨處理，賣家會承擔更多費用。
03賣家可針對高客單產品設置退貨閾值
防止只退款不退貨
在退貨設置頁面，除了填寫退貨地址，賣家還可以填寫一個退貨閾值(No return if sale price is)，代表售價低于X美金的退款訂單都直接退款，無需退貨（以避免產生高額的退貨物流費用）。
設置退貨地址右側可進行退貨閾值設置
舉個例子：
如果賣家設置了退貨閾值(No return if sale price is)為$5，則$5以下的訂單被提出退款申請時會直接退款而無需買家退貨。
退貨退款
針對買家提出的退款需求，Tophatter會先對買家賬號進行檢測并設有評定指標程序。如果發現買家的誠信記錄不佳，則需要買家支付退貨運費且貨物寄出收到后，再進行退款。
01已經設置了退貨閾值，
為什么部分訂單還是沒有得到退貨處理？
賣家設置了退貨閾值(No return if sale price is)后，針對訂單退款申請具體情況，平臺將綜合考慮該筆訂單的退貨物流成本、銷售價格的對比，以及買家賬戶的情況等因素，幫助賣家降低損失。
舉個例子：
如果賣家賬戶設置的退貨閾值(No return if sale price is)為$5，而某退貨訂單金額為$60, 系統檢測到退貨物流成本<銷售價格，則將結合買家賬戶情況，很可能要求退貨后再退款。
02如何優化設置以降低退貨損失？
賣家可能會注意到，退貨物流成本在系統判斷和實際操作中占有很大的比重，因此，我們有以下建議：
1. 準確填寫退貨地址，最好附上電話號
2. 美國退貨到美國和中國的物流成本相差很大。如果賣家有海外退貨地址，建議直接填寫海外退貨地址，減少直接退款而不退貨產生的可能的損失。
3. 準確設置退貨閾值
常見問題總結
我們還收集了一些賣家關于退貨的常見問題，供大家參考。
我之前忘記設置退貨地址了，導致了幾個高價訂單直接被退款。現在設置好了退貨地址可以要求買家退回嗎？
不可以。退貨申請由系統根據退貨邏輯和賣家設置處理，處理完成后無法更改。
我沒有海外退貨地址，可以隨便寫一個嗎？
不可以。賬號內退貨地址若為無效地址，請立即刪除。如果填寫的地址為海外地址，需能提供相關地址證明，建議主動提供給support報備。如若不能提供，賬號會被限制。
退貨費用是由誰承擔，賣家還是買家？
退貨訂單分為買家責任和賣家責任。買家責任引發的退貨，退貨費用由買家承擔。而賣家責任引發的退貨，退貨費用由賣家承擔。
平臺如何區分退款是買家責任還是賣家責任？
賣家責任：尺寸問題，質量問題，影響使用或者其他功能性的原因引發的退款；
買家責任：發貨前的買家主動申請退款，妥投后申請退款系統判定買家賬戶記錄不良等。
我填寫了退貨地址，如果很多買家都要求退貨怎么辦？
實際操作中，許多買家認為打印貨運標簽、郵寄退貨過程繁瑣，雖然系統要求退貨，但買家很可能因為懶得退貨而決定留下收到的產品。因此，準確填寫退貨地址能有效幫助賣家避免很多直接退款損失。
系統要求退回，但買家并沒有實際退貨，后面會怎么樣呢？
如果退貨物流標簽生成后21天內沒有上網記錄，系統會將退貨標簽金額返還給商家。
以上就是本期內容了，如果您對賬戶內個別訂單的退貨退款仍存在疑問，請您通過注冊郵箱發送郵件到help@tophatter.com，聯系Support進行處理。
（來源：Tophatter）
以上內容屬作者個人觀點，不代表雨果跨境立場！如有侵權，請聯系我們。
