隨著“雙十一”號召力向國外傳遞，今年的“雙十一”被國內最大電商阿里集團稱為“全球化元年”。隨著天貓國際和速賣通同時加入“雙十一”促銷盛宴，一個更為廣闊的國際市場呈現在中國普通消費者眼前，同時，“購物狂歡節”的概念也伴隨著種類異常豐富的中國商品被推送到了全世界“淘寶族”們的身邊。

在哈爾濱，開展跨境電子商務的大膽嘗試早在幾年前就已開始，一個集在線通關、跨境支付、金融結匯、物流配送等一站式服務的大型對俄電子商務平臺早已在哈南中國云谷初具雛形。截至去年年底，我省最大跨境電商“Come365中國站”平臺就已擁有俄語區注冊用戶25萬，年銷售額達9780萬元。

清一色俄語客服

兼顧中西兩個打折日，促銷接單量增三成

從俄羅斯來到中國的第五年，海參崴姑娘娜斯佳的這個“雙十一”過的與以往都不同。以前的“雙十一”對她來說是“單身節”，是可以跟朋友們出去聚會的日子。今年的“雙十一”，等待她的卻是一天的緊張工作。今年8月份從哈爾濱工程大學國際貿易專業畢業后，她就成為了對俄電商平臺“Come365中國站”的一名俄語客服。

11日早上，娜斯佳5時30分起床，6時30分從位于母校附近的住處準時出門，先后換乘61路公交車、地鐵和公司的通勤車后，8時30分到達位于哈爾濱市平房區經濟開發區中國云谷10號樓的辦公平臺。雖然每天上班路上要倒3次車，花2個小時，但她依然很喜歡這份工作。“我們在線客服的同事全部來自俄羅斯，我們的工作就是在線回答客戶問題，接聽客戶電話，回復客戶的咨詢郵件。因為工作伙伴和客戶幾乎都是俄羅斯人，都講俄語，所以很親切，感覺離家很近。工作中常會遇到很友善的客人，很關心我，這樣的交流讓我很開心。”

因為時差，客服工作的高峰時段要從下午開始。“聽組長說最多時每人每天要接大小200多單的服裝、鞋帽及電子產品訂單，希望我能應付的來。”娜斯佳用非常流利的中文說到。

運營Come365電商平臺的黑龍江賽格國際貿易有限公司副總經理費騰告訴記者，雖然“雙十一”完全是中國電商造出來的“搶購節”，但隨著這幾年的推廣，也有一些俄羅斯顧客開始咨詢客服“Come365”是否也有雙十一打折活動。“其實在俄羅斯也有類似‘雙十一’的打折節傳統，叫做‘黑色星期五’。今年的‘黑色星期五’是11月28日，所以我們為了兼顧國內外兩個打折日，這輪促銷活動從11月1日就已經開始，要先后進行購物雙倍積分、積分換購、積分換禮、爆款推薦、集贊打折等6個促銷環節，一直延續到12月份。”

費副總經理說，俄羅斯人網購時最在意的就是價格，所以促銷活動一開始，上周的接單量就已經增長了30%。

擁有俄語區用戶25萬人

二次質檢誠信負責，去年銷售額近億元

在進入電商行列前，黑龍江賽格國際貿易有限公司一直從事傳統對俄貿易。隨著國內電子商務的興起和俄羅斯人網購習慣的形成，賽格看到了跨境電子商務的巨大商機。2011年，賽格開始自主開發建立B2C電子商務平臺項目——Come365“中國站”。2012年10月，集后臺辦公、訂單加工、倉儲、驗貨、在線客服銷售于一體的“Come365”對俄電子商務平臺正式上線運營。“中國站”后臺與淘寶、凡客等國內大型電商數據端口直接對接，將海量商品數據翻譯成俄文，呈現在俄語區消費者眼前。

運行短短一年后，2013年年末，“Come365”就已擁有俄語區注冊用戶25萬，年銷售額達9780萬元。一家人數不多的公司，為何能短短時間內實現銷售額近億元？記者在娜斯佳的演示中找到了答案。

“你看我們的網站，由于數據端口直連，可以將淘寶等網站的海量商品信息根據需要即時呈現在自己的網頁上，并且基本能夠實現同步更新。我們的中俄詞庫翻譯系統是自己開發的，既迅速又準確，非常符合俄羅斯人的語言習慣和文化氛圍。客戶下單后，可以選擇用俄羅斯國內常用的20多種支付方式進行在線支付，這在俄羅斯國內都不太容易做到。再加上我們在線客服和在俄的推廣團隊全部是俄羅斯人，因此也很受顧客信賴。”娜斯佳告訴記者，除此之外，“Come365”還有全中國唯一的在線盧布交易平臺。

與客服平臺一門之隔，是“Come365”的庫房和質檢室。在質檢室，記者看到一位工作人員正在檢查一個黑色書包，不但把書包里外都仔細翻看，還逐處檢查書包的接縫是否牢固。而另一位工作人員把一件婚紗里里外外的十多層襯紗都逐一過目，不時剪去小線頭，認真勁似乎是在檢查自己的婚紗。費副總經理告訴記者，從全國各地郵來的包裹全部都要在這兒拆開檢查，確認沒有問題才會二次打包發給俄羅斯的顧客。正是因為堅持這種誠信負責的態度，去年10月與哈爾濱市政府共同設立的200萬元“購無憂”消費賠付基金到現在僅使用過幾筆。

先進的技術支持和與市場高度契合的經營理念讓“Come365”成為全國對俄電子商務領域中成長最快的企業和俄羅斯對華采購最受歡迎的電子商務平臺之一，甚至成了不少俄羅斯批發商的“上貨點”，成為了我省跨境電商的領頭羊。

電商新藍海展現“天時”

哈爾濱盡占“地利”，亟待中小企業聚“人和”

費副總經理說，今年三季度財報顯示銷售額7300萬元，接下來還有“黑色星期五”、新年和圣誕節幾個最大的購物節點，預計該平臺今年銷售額能達到1.5億元。

費副總經理告訴記者，對跨境電商而言，品類選擇和市場選擇兩個問題最為重要。“Come365”是綜合性購物平臺，所以不用過多考慮品類選擇。在市場選擇上，南美、東南亞、俄羅斯三大新興市場中，尤以俄羅斯市場潛力最大，前景最好，可謂全球跨境電商眼中的“新藍海”。而哈爾濱由于得天獨厚的區位優勢，以及開通中國首條到俄羅斯的國際包裹全貨運航空專線、對俄電子商務物流倉儲中心“俄速通”落戶等等種種利好因素，吸引了大批電商“大鱷”蜂擁而至，2013年底，新浪電商團隊東北運營中心落戶哈爾濱，今年7月，中國第一個B2B跨境電商平臺敦煌網俄語平臺同樣落戶云谷，與“Come365”隔窗相望。2014年，阿里巴巴打造的全球速賣通在線交易平臺同樣是把俄羅斯作為第一需求大國。“中國站”面臨的競爭很激烈。

“據統計，俄羅斯互聯網用戶總數2013年達到6870萬，2020年將達到1億，加上前蘇聯和其他俄語國家，整個俄語互聯網市場用戶估計有2.2億人。2013年的俄羅斯電子商務市場交易額超過170億美元，同比增長41.7%；2015年，俄羅斯電子商務市場總量將翻一倍，迎來井噴式增長。面對如此巨大的市場，我們并不擔心供大于求，只是擔心如果大家對商品質量和售后服務不夠重視，會像上世紀90年代的‘倒爺’們一樣，再次讓俄羅斯人對‘中國制造’失去信任。這樣的損失，短時間內都無法挽回。”

費副總經理還告訴記者，為了能對產品的質量有更多掌控，有更強的議價能力，Come365已經開始直接與供應商合作，打造自主供應鏈。而在這個環節中，公司更偏愛我省的中小企業。今年，就已有近700家本省企業的產品出現在了Come365的網站上。“我們希望通過借助我們這個平臺，讓我省這些不懂外貿、不會說俄語，也沒有進出口權的中小企業都能走出國門，打開一條新路。雖然眼下我們省內的企業對電子商務在理念和操作上都落后于南方，需要我們多花很多人力物力去輔導。但我們相信，只要能得到政府和有關部門的大力協調和對接，這條路將會越走越寬。”

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