圖片來源：圖蟲創(chuàng)意

賣家A

兄弟們，我的自配送商品上不了架，有知道怎么回事的嗎？

賣家B

品類VTR不達(dá)標(biāo)了吧

賣家A

VTR是啥？咋做才能達(dá)標(biāo)？

賣家C

有效追蹤率

賣家A

求展開說說

亞馬遜全球開店

這題我會(huì)，我來！

如果還有其他亞馬遜賣家朋友也不清楚有效追蹤率具體是怎么回事，又會(huì)對(duì)日常運(yùn)營有何影響，請一起來get小編的今日份總結(jié)，拿捏住這個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)，文末還有非常實(shí)用的常見問題解析，一定要看到最后！

不知道開店準(zhǔn)備哪些材料？即刻對(duì)接招商經(jīng)理為你服務(wù)

01不懂就問！

有效追蹤率(VTR)是什么？

如果您是使用亞馬遜物流（FBA）的賣家，到海外買家端的配送將由亞馬遜負(fù)責(zé)，不必?fù)?dān)心有效追蹤率(VTR)的問題。

如果您是自配送賣家，關(guān)于有效追蹤率(VTR)的這幾個(gè)信息，一定要認(rèn)真碼好！

什么是有效追蹤率？

▲ 有效追蹤率Valid Tracking Rate(VTR)

指在給定的30天內(nèi)，賣家發(fā)貨時(shí)提供了有效追蹤編碼的包裹數(shù)量占確認(rèn)發(fā)貨的自配送總包裹量的比例。這也是亞馬遜用于衡量賣家為包裹使用有效追蹤信息的頻率。

有效追蹤率(VTR)=30天內(nèi)具有有效追蹤編碼的包裹量÷30天內(nèi)確認(rèn)發(fā)貨的自配送總包裹量

▲ 有效追蹤率(VTR)達(dá)標(biāo)要求

“有效追蹤率(VTR)”要求，針對(duì)從中國直接發(fā)貨配送給亞馬遜美國、英國、德國、法國、意大利、西班牙、日本、新加坡、阿聯(lián)酋、沙特阿拉伯、澳大利亞站點(diǎn)的海外消費(fèi)者的自配送賣家，有效追蹤率必須高于95%。

如果有效追蹤率(VTR)不達(dá)標(biāo)，賣家在相關(guān)商品分類下的自配送銷售權(quán)限可能會(huì)被暫停或取消。

如何查看自己的有效追蹤率？

▲在“賣家平臺(tái)>賬戶狀況>配送績效”頁面中，您可以看到【有效追蹤率】選項(xiàng)卡以及具體的比例情況。

提供追蹤信息有什么好處？

▲ 能夠及時(shí)為您的所有貨件提供有效追蹤編碼，具有諸多好處：

【買家聯(lián)系次數(shù)減少】：提供追蹤編碼有助于減少您在回答配送相關(guān)問題上所花的時(shí)間。

【減少訂單缺陷】：未追蹤貨件的訂單缺陷率是已追蹤貨件缺陷率的 1.7 倍。

【在收到亞馬遜商城交易保障索賠時(shí)可得到保護(hù)】：如果未提供追蹤信息，您會(huì)自動(dòng)失去所有“未收到訂單”的亞馬遜商城交易保障索賠（A-to-Z）。

【提高賣家反饋評(píng)級(jí)】：根據(jù)買家的反饋信息，能夠追蹤包裹是他們給出正面反饋的主要原因之一。

【降低貨件丟失成本】：追蹤可以顯著降低與貨件丟失有關(guān)的成本。如果包裹在運(yùn)輸途中遺失，您可以根據(jù)追蹤信息找出遺失地點(diǎn)，進(jìn)而判定責(zé)任。

【提高轉(zhuǎn)化率】：提供有效的追蹤編碼，方便買家了解商品的配送流程，有助于提高賣家對(duì)整個(gè)購買過程的滿意度，進(jìn)而提高復(fù)購率和轉(zhuǎn)化率。

如果有效追蹤率(VTR)不達(dá)標(biāo)會(huì)有什么后果？

如果您某一個(gè)商品分類的有效追蹤率(VTR)低于95%可能會(huì)導(dǎo)致以下后果：

? 限制您銷售該分類或幾個(gè)分類下的賣家自配送商品！

但這不影響符合有效追蹤率(VTR)要求的商品分類中的賣家自配送訂單，這些限制也不會(huì)影響您的亞馬遜物流商品。

? 對(duì)您參與“優(yōu)先配送和保證配送”的資格產(chǎn)生負(fù)面影響！

對(duì)于有效追蹤率(VTR)的考核指標(biāo)內(nèi)容非常多面，想深入了解請戳????有效追蹤率的考核指標(biāo)內(nèi)容

02如何達(dá)成有效追蹤率！

選項(xiàng)1：及時(shí)手動(dòng)編輯追蹤信息

如果您是自行聯(lián)系的第三方承運(yùn)商，在完成商品從賣家到買家的配送過程中，您需要自行【編輯追蹤信息】，并確保承運(yùn)人與追蹤編碼的填寫正確無誤，若發(fā)現(xiàn)有追蹤信息被標(biāo)記為“未確認(rèn)”，需要在買家收到貨之前，重新編輯貨件追蹤信息進(jìn)行有效追蹤率修復(fù)。

手動(dòng)編輯時(shí)可選的中國承運(yùn)商

選項(xiàng)2：使用 “購買配送”服務(wù)

您也可以直接在賣家平臺(tái)使用“購買配送”服務(wù)(Buy Shipping)！因?yàn)樗芡ㄟ^自動(dòng)上傳追蹤信息來幫助提升和保護(hù)您的有效追蹤率。您使用了“購買配送”的包裹，都會(huì)被有效追蹤，且您可以在賣家平臺(tái)查詢到具體的訂單軌跡。另外使用“購買配送”，亞馬遜不會(huì)收取您任何額外費(fèi)用，您只需直接與承運(yùn)商進(jìn)行運(yùn)費(fèi)結(jié)算。

什么是“購買配送”服務(wù)？

“購買配送”服務(wù)(Buy Shipping)是亞馬遜針對(duì)賣家自配送訂單的線上發(fā)貨服務(wù)，賣家可以通過賣家平臺(tái)，或者使用“購買配送”服務(wù)API，直接向物流承運(yùn)商購買物流配送服務(wù)，并打印貨件標(biāo)簽。“購買配送”服務(wù)會(huì)自動(dòng)篩選可以按時(shí)交付并滿足亞馬遜發(fā)貨要求（如配送時(shí)效、追蹤和清關(guān)）的配送選項(xiàng)（承運(yùn)商及配送方式），確保賣家的自配送訂單符合亞馬遜的配送政策。

目前支持從中國境內(nèi)發(fā)貨的“購買配送”服務(wù)(Buy Shipping)的有12大站點(diǎn)：美國、加拿大、英國、德國、法國、意大利、西班牙、印度、墨西哥、荷蘭、日本、巴西。且整體運(yùn)力還在不斷更新，請大家保持期待！

請注意：購買配送服務(wù)運(yùn)力實(shí)時(shí)更新，以上圖片僅供參考，請以賣家平臺(tái)實(shí)際選項(xiàng)為主。

使用“購買配送”服務(wù)還有4大優(yōu)勢

“購買配送”服務(wù)(Buy Shipping)上線至今一直在不斷升級(jí)完善，除了前面提到的優(yōu)勢自動(dòng)上傳追蹤信息，幫助提升有效追蹤率(VTR)，還能隱去隱去賣家關(guān)于配送體驗(yàn)的負(fù)面反饋，按時(shí)發(fā)貨可免遭（A-to-Z）相關(guān)索賠，有助于應(yīng)對(duì)歐洲電子增值稅新規(guī)等等。

優(yōu)勢1：隱去賣家關(guān)于配送體驗(yàn)的負(fù)面反饋，不會(huì)影響訂單缺陷率

如果您通過“購買配送”按時(shí)發(fā)貨并提供了追蹤信息，而買家卻提交了負(fù)面賣家反饋，且內(nèi)容只涉及包裹延遲或未送達(dá)問題，則您可以請求對(duì)該反饋進(jìn)行審核，刪除配送相關(guān)的負(fù)面差評(píng)。

如果獲批，該反饋將不會(huì)影響您的訂單缺陷率，且此買家的評(píng)論會(huì)顯示有刪除線和以下聲明：“與此訂單相關(guān)的配送問題不是因賣家而起”。

目前適用站點(diǎn)：亞馬遜美國、加拿大、英國、德國、發(fā)過、西班牙、意大利、印度、墨西哥

請注意：該政策可確保賣家只需負(fù)責(zé)按時(shí)發(fā)貨（在賣家設(shè)置的配送準(zhǔn)備時(shí)間“HandlingTime”范圍內(nèi)），并不會(huì)因賣家不可控的問題造成的延遲而受到處罰。

優(yōu)勢2：亞馬遜商城交易保障索賠保護(hù)（A-to-Z），免遭索賠

適用站點(diǎn)：亞馬遜美國站

如果您使用亞馬遜“購買配送”服務(wù)按時(shí)發(fā)貨，而買家卻提交了涉及配送問題的索賠，您將會(huì)免遭此類問題的亞馬遜商城交易保障索賠。亞馬遜將支付這些索賠的費(fèi)用，而且它們不會(huì)影響賣家的訂單缺陷率。

適用站點(diǎn)：亞馬遜加拿大、英國、德國、法國、意大利、西班牙、印度、墨西哥、荷蘭、日本。

如果您使用亞馬遜“購買配送”服務(wù)按時(shí)發(fā)貨，而買家卻提交了涉及配送問題的索賠，您將會(huì)免遭此類問題的亞馬遜商城交易保障索賠。

這些索賠不會(huì)影響您的訂單缺陷率，但是您仍需為這些索賠帶來的經(jīng)濟(jì)損失負(fù)責(zé)。

立即關(guān)注報(bào)名，及時(shí)收取店鋪銷量及重要政策通知

優(yōu)勢3：有助于應(yīng)對(duì)歐洲電子增值稅新規(guī)

自動(dòng)履行IOSS流程，無須額外操作。

亞馬遜將對(duì)通過任何亞馬遜商城訂購的向歐盟個(gè)人買家（B2C）配送的商品的銷售代扣代繳增值稅。自配送賣家需要為貨件價(jià)值小于等于150歐元的貨件提供IOSS相關(guān)信息。

但若您使用了“購買配送”服務(wù)，亞馬遜將向您的承運(yùn)商傳輸IOSS所需信息，而您無需額外操作。它能確保正確的信息得到傳遞，只要您購買配送時(shí)提供包括產(chǎn)品細(xì)節(jié)、發(fā)貨地址和包裹信息等在內(nèi)的準(zhǔn)確信息。使您的發(fā)貨流程更加輕松放心。

目前適用站點(diǎn)：亞馬遜德國、法國、意大利、西班牙、荷蘭。

優(yōu)勢4：有助于改善買家購物體驗(yàn)，增加好評(píng)及復(fù)購率

有效保障物流速度，配送狀態(tài)可追蹤。

亞馬遜會(huì)基于賣家承諾的配送時(shí)間，推薦承運(yùn)商中符合要求的配送方式供賣家選擇。

賣家平臺(tái)可查詢訂單軌跡，一目了然地看到訂單追蹤號(hào)碼和狀態(tài)，當(dāng)客戶詢問時(shí)可以更快速的支持解答推薦符合要求的物流方式，助您配送更準(zhǔn)時(shí)。

使用“購買配送”服務(wù)費(fèi)用貴嗎？

使用“購買配送”服務(wù)不僅不要錢，承運(yùn)商還提供專屬折扣！

備受矚目的費(fèi)用問題：所有“購買配送”服務(wù)的費(fèi)率僅包括運(yùn)費(fèi)，且亞馬遜不會(huì)從中收取任何費(fèi)用。現(xiàn)在使用“配送購買”服務(wù)，還可享受專屬折扣，請認(rèn)準(zhǔn)折扣有效時(shí)間哦！

? 中國郵政

E郵寶線上發(fā)貨享95折優(yōu)惠，允許各地在95折基礎(chǔ)上根據(jù)本地區(qū)資費(fèi)管理權(quán)限視客戶業(yè)務(wù)規(guī)模和合作情況給予客戶更低價(jià)格優(yōu)惠

? 燕文物流

燕文物流亞馬遜購買配送線上專線追蹤產(chǎn)品公斤費(fèi)98折

? 云途物流

即日起至2022年2月15日，云途物流亞馬遜購買配送線上渠道公斤價(jià)98折

? DHLeComme

即日起至2022年2月28日，DHLeC亞馬遜購買配送PLT/PLG渠道每單處理費(fèi)公開價(jià)85折

另外，對(duì)于購買配送的操作詳情，以及承運(yùn)商可支持運(yùn)送的訂單金額、可支持的攬收區(qū)域、具體支付方式等關(guān)鍵問題，大家可以點(diǎn)擊?亞馬遜自配送頂配神器！查看詳細(xì)介紹。

03小Tips:

“購買配送”服務(wù)常見問題解析

如果在使用“購買配送”服務(wù)(Buy Shipping)過程中遇到了問題，請大家不要慌張，先來根據(jù)我們準(zhǔn)備的常見爬坑Tips進(jìn)行自查。

首先不得不提的2個(gè)常見問題就是：

Q1：在賣家平臺(tái)想要使用“購買配送”服務(wù)，卻顯示報(bào)錯(cuò)信息該怎么辦？

Q2：有ERP及自主API，該如何與“購買配送”服務(wù)進(jìn)行對(duì)接？

大家可以參考小編在上一期相關(guān)內(nèi)容中所建議的處理方式，點(diǎn)擊? “配送服務(wù)”常見問題解析 直接找到Part4常見問題部分，即可get詳解！

Q3：在使用ERP創(chuàng)建訂單時(shí)，哪些屬于常見使用ERP報(bào)錯(cuò)內(nèi)容？

A：常見的ERP報(bào)錯(cuò)內(nèi)容如下：

ShippingServiceNotAvailable

不符合購買配送的條件，比如訂單金額、您的所在地不在攬收范圍、時(shí)效不符合平臺(tái)要求、不支持當(dāng)前國家站點(diǎn)

TermsAndConditionsNotAccepted

請您到亞馬遜后臺(tái)勾選配送協(xié)議才可獲取單號(hào)

▲For ITEM_DESCRIPTION_TRANSLATED does no

點(diǎn)擊訂單詳情-報(bào)關(guān)信息-中文報(bào)關(guān)，請?jiān)O(shè)置中文，不要含有英文字母或者符號(hào)，右上角進(jìn)行編輯重新獲取。

▲Value for ITEM_DESCRIPTION

點(diǎn)擊訂單詳情-報(bào)關(guān)信息-英文報(bào)關(guān)，請不要設(shè)置中文、不要設(shè)置特殊符號(hào)，進(jìn)行編輯重新獲取。

▲DOES_NOT_MEET_PDD

當(dāng)前渠道不滿足承諾運(yùn)輸時(shí)間要求，請更換配送時(shí)效更快的線上渠道或使用線下發(fā)貨。

▲CARRIER_CANNOT_SHIP_TO_POBOX

當(dāng)前渠道無法送達(dá)POBOX地址，請更換渠道。

▲UNPAID_DUTY

當(dāng)前訂單金額超過目的地國家限制。

※注意

您也可以通過郵箱buyshipping-cn@amazon.com聯(lián)系亞馬遜，亞馬遜會(huì)把ERP相關(guān)資料文檔發(fā)送給您。

Q4：ERP獲取訂單失敗是什么情況？

A：ERP獲取訂單的順序?yàn)椋?/p>

GetEligibleShippingServices->GetAdditionalSellerInputs->CreateShipment

選擇適用的配送服務(wù)>填寫賣家信息>創(chuàng)建運(yùn)輸訂單

※注意

○ 獲取訂單的時(shí)候，請?jiān)俅尾榭促徺I配送渠道代碼以及正確Delivery Experience填寫規(guī)范。

○ 如果您在使用第三方ERP服務(wù)，請直接聯(lián)系相關(guān)ERP客服。

○ 如果您是自有API開發(fā)者賬戶，也可以把報(bào)錯(cuò)報(bào)文及報(bào)錯(cuò)時(shí)間發(fā)送buyshipping-cn@amazon.com聯(lián)系亞馬遜。

Q5：我已經(jīng)使用了購買配送的訂單依然被記入了訂單缺陷率ODR該怎么辦？

A：若您使用購買配送的訂單，符合以下條件：

▲按時(shí)發(fā)貨；

▲及時(shí)回復(fù)了買家問詢；

▲買家發(fā)起申訴的原因是由物流導(dǎo)致，與產(chǎn)品無關(guān)。

您可以在賣家平臺(tái)提起申訴，要求移除ODR。

申訴方式：

賣家平臺(tái)——績效——管理亞馬遜商城交易索賠——輸入對(duì)應(yīng)訂單號(hào)——在頁面中點(diǎn)擊按鈕進(jìn)行申訴。

※注意

若申訴失敗，請將訂單號(hào)和具體情況發(fā)送至郵箱buyshipping-cn@amazon.com，移交相關(guān)團(tuán)隊(duì)幫您申訴。

Q6：為什么某些運(yùn)輸渠道在后臺(tái)頁面里沒有顯示？

A：如果您發(fā)現(xiàn)某些發(fā)貨方式不顯示的情況，請注意，購買配送服務(wù)只顯示滿足承諾交貨日期內(nèi)交付給客戶的發(fā)貨方式，并且會(huì)針對(duì)不同訂單的有效追蹤率要求提供不能的運(yùn)輸方式。

Q7：自發(fā)貨的“購買配送”服務(wù)，除了運(yùn)費(fèi)，還有其他費(fèi)用嗎？

A：所有“購買配送”服務(wù)的費(fèi)率僅包括運(yùn)費(fèi)，亞馬遜不會(huì)從中收取任何費(fèi)用。目前使用購買配送為您中國境內(nèi)的貨物運(yùn)輸服務(wù)，所有的運(yùn)費(fèi)將是線下進(jìn)行結(jié)算，請您與承運(yùn)商確認(rèn)結(jié)算流程。

Q8：我想在“購買配送”偏好設(shè)置里面添加新的配送方式，其中地址欄要填寫公司注冊地址還是發(fā)貨的倉庫地址呢？

A：地址欄請?zhí)顚懓l(fā)貨地址，且需要根據(jù)提示填寫國家-省-市-區(qū)-街道-門牌號(hào)等詳細(xì)信息。

Q9：已經(jīng)發(fā)貨的“購買配送”訂單，該如何更換承運(yùn)商呢？

A：“購買配送”的訂單發(fā)貨后不可直接更改承運(yùn)商，建議先取消訂單，并重新安排發(fā)貨。

小編溫馨提示

春節(jié)假期已在轉(zhuǎn)角，為了不影響您的配送表現(xiàn)與賬戶健康，請實(shí)時(shí)關(guān)注各承運(yùn)商公布的休假安排哦，一定要根據(jù)休假安排及時(shí)在賣家平臺(tái)調(diào)整您的配送時(shí)效，以防造成配送延誤。

亞馬遜開店專屬鏈接，點(diǎn)擊開啟出海之路

（來源：亞馬遜全球開店 微信公眾號(hào)：AmazonGS）

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