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2014-11-11 17:49
雨果網獲悉，Wish平臺上周發布消息稱將嚴控商品配送時間，超時的商家將承擔50%的退款。近日，針對平臺上部分還未實際發貨便刻意提前幾天將客戶訂單劃為完成狀態的違規行為，Wish表示，自11月11日起，如果確認完成交易日為超過訂單下單日12天以上的，商戶將要承擔100%的退款所產生的費用。
眾所周知，對于跨境電商中小賣家而言，貨源和物流是影響店鋪業績的兩大因素。不少電商平臺賣家向雨果網反應，由于供貨不穩定，時常出現客人下單工廠缺貨的情況。據悉，這種情況不僅出現在Wish平臺，像速賣通、敦煌網等也有類似情況的發生，供貨不穩定嚴重影響了店鋪的順利經營。
“每次遇到客人下單的產品工廠缺貨，我總是要滿世界找貨源。跟單號要是遲一點上傳，客人就會開始詢問，甚至會有要求取消訂單的想法。沒辦法，我總得先將訂單號填上，安撫客人的情緒。”某平臺的賣家說。
據了解，先上傳跟單號，然后再發貨的行為在業內很普遍。一方面提前填寫跟單號，可以體現商家發貨的及時性，避免客人臨時取消訂單，同時也折射出商家備貨及時，供貨穩定；另一方面，部分電商平臺放款給賣家的時間是與發貨時間相關聯的，越早發貨也就表明能夠越早放款，加速資金流動。
某Wish賣家表示，平臺都希望賣家是那些有庫存的，而不是等到來單了再去進貨的，所以在發貨時間上，換句話說在訂單完成時間上Wish給賣家的權重都挺重的。Wish平臺相關人士表示，平臺建議是一旦買家下單，商戶能在1天內發貨。“1天是建議，但如果你總是推遲的話，會影響Wish平臺的推送。一旦超過7天的話，該訂單將會自動取消，也就是存在成交不賣的現象，這種情況多了就會導致店鋪被關。”該人士說。
他還補充說，新規表明，商戶在未發貨的情況下先上傳跟單號，如果確認完成交易日為超過訂單下單日12天以上，那么商戶將承擔100%的退款所產生的費用。也就是說，如果客人1日下單，商戶2日就上傳了跟單號，但實際5日才真正發貨。一旦該跟單號的上線時間超過了14日，那么該商戶就屬于違規行為。“假設你的跟單號在14日之前就上線了，鉆了新規的漏洞，但是跟單號上線的早晚也會影響到商戶的流量。一般好的商戶跟單號上傳第二天就能上線，這樣一比較，Wish平臺就會將流量引向那些上線時速較為快的商戶，縱使你之前與買家多方面溝通，這樣的情況一多也會影響到買家的購物體驗。”
（文/雨果網 何志勇）
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