免費參與·100+跨境活動 
免費下載·4000+跨境資料 
免費學習·2000+直播課程 
免費加入·15萬+賣家交流群 
麥可--在國際貿易領域深耕多年，不僅對傳統外貿業務形式及運作方法有獨到的見解，而且在新興跨境市場有著極其豐富的實操經驗，持續為跨境賣家提供跨境運營干貨及最新資訊。(公眾號：中國制造網 MIC外貿圈 )
2022-01-23 14:00
對于中國人來說，春節是家庭團圓的時間，這也意味著國內供應商將有部分外貿業務面臨停滯，在這段時間維護客戶良好的感知度依然是重要的，在春節前、中、后我們可以按照下面的方法進行客戶維護！
#春節前
通知客戶：與我們長期合作的老客戶其實已經熟知中國春節的特殊情況了，他們一般都非常有意識，提前一個月左右就把春節期間的采購計劃發過來，跟我們核對哪些貨物可以分批次先發過去，如果不能發過去，春節后的第一個裝運期是什么時候。對于這樣的客戶，我們只需要做例行通知就行了。
對于新客戶，或是沒有太多與中國供應商打交道經驗的客戶，就需要再多花點心思了。我們需要與他們確認，我們的放假時間，最后一個船期大約是哪一天，節假日之后最早能發貨的大概是什么時候。對于在春節前訂貨的客戶，一定要通知到位，取得他們的回復確認。
郵件的內容可以適當豐富一些，比如可以介紹一下接下來會是傳統的中國新年，并向客人介紹一下中國文化，順便祝福一下客人，另外，你也可以把放假的那些天使用日歷的形式展現給客戶，也可以是卡片的形式等，客戶一目了然，既讓客人知道了你在假期中，給你及時服務都是你的格外用心的結果，又能加強跟客人的聯系。
官網更新：在官網頁面，需要發布放假公告，告知假期時間節點，以及對應的緊急聯系方式。也可以特別制作banner掛出，或制作滾動的gif格式通知banner以更好地吸引客人的注意。
資料備份：對于正在跟進中的客戶，或正在進行中的訂單，可以將相關的資料做好備份，隨身攜帶，以防春節期間有緊急情況。此外，可以對重要客戶或當前的重要進展做個備忘，以防春節假期太長，復工后把年前的一些事務給忘得一干二凈了。
#春節中
收到溝通郵件：收到客戶溝通郵件，能回復的假期期間及時回復。不能解決的，需要公司協助的，告訴客戶2月幾號給其所需，需要樣品的，也可以先安排客戶付樣品費，年后幾天給其樣品。
收到詢價郵件：收到詢價， 如果可以請正常回復詢盤，假期前準備的資料就用上了。可以進行初步和進一步溝通。
增強客戶粘性：Facebook、Linkedin等社交媒體，如果有時間，可以繼續持續給客戶點贊，培養基礎信任以便后續深度開發客戶。
#春節后
上班第一件事，并不是馬上給客戶發郵件，告知對方我們已經上班，首先應該去查下記事本，年前是否有沒有完成的工作，例如，某個價格要報，但是呢，就是找不到供應商了，因為都放假了，那么第一件事應該是先把這個處理了，打電話去供應商那里，通知他們我們已經上班，請隨時做好為我們報價的準備。
然后打個電話給貨代，詢問下船公司是否有通知調價？航班航次是否有調整？我的價格按照春節之前的報還是否合適？船公司一般會在節后哪一天做出調整啊？倉位如何啊？等等，這樣我們也能拿到較為準確的運輸信息！
（來源：麥可談跨境）
以上內容屬作者個人觀點，不代表雨果跨境立場！本文經原作者授權轉載，轉載需經原作者授權同意。?
