“雙十一”即將到來，相信不少網(wǎng)友都備足彈藥準備投入“血拼”，然而，對于一些商家給出的不合常理的超低價建議需格外提防———全球知名電子商務網(wǎng)站亞馬遜就因以超低價吸引消費者但無法兌現(xiàn)而被推到了風口浪尖。近日，成都市民李先生在網(wǎng)購等待收貨時遭遇了一件煩心事：他在亞馬遜網(wǎng)站下單購買的商品，突然被網(wǎng)站告知缺貨，訂單取消。

成都商報記者了解到，像李先生一樣的消費者在全國還有許多。“已經(jīng)購買的東西，商家能隨意取消嗎？斷貨可以等有貨了再發(fā)，為什么要單方面無故取消訂單？”消費者們疑惑之余有幾分憤怒。

店大欺客？

2012年9月：消費者夏先生參加亞馬遜名表新品促銷活動，以396元總價訂購了3塊每塊單價均在千元左右的手表，后亞馬遜單方面取消訂單

2013年11月：亞馬遜以161.99元的價格感恩促銷市價1799元的電視機，后稱價格標錯，單方面取消訂單

2014年1月：南昌消費者在亞馬遜以645元拍下6000元相機，亞馬遜以系統(tǒng)出錯為由取消訂單

成都市民 94元“秒搶”掃地機

10月29日，成都市民李先生登錄亞馬遜網(wǎng)站瀏覽，目光一下子就被一折“秒搶”掃地機器人吸引了。喜愛網(wǎng)購的他，立即以94元/臺的價格，“秒搶”了兩臺原價900多的掃地機器人。然而，亞馬遜網(wǎng)站卻遲遲沒有發(fā)貨。

11月3日，李先生收到了一份來自亞馬遜“取消訂單”的郵件。郵件提到：“尊敬的亞馬遜客戶，您的訂單中訂購的商品：ECOV-ACS科沃斯智能家用掃地機機器人吸塵器地寶戰(zhàn)斧CEN360，因訂單商品缺貨而無法滿足您的訂購意向。如果您已經(jīng)付款，取消商品的款項會退至您的亞馬遜賬戶余額或原支付卡中。”不久后，李先生收到了亞馬遜的退款。

李先生表示，“網(wǎng)站只發(fā)來一封郵件，我又沒有同意，怎么又突然就取消了？”昨日，記者登錄亞馬遜網(wǎng)站，沒有查詢到相關品牌型號的產(chǎn)品。

亞馬遜 商品缺貨訂單取消

昨日下午，記者以消費者身份電話聯(lián)系了亞馬遜官方客服。在聽完記者表述后，客服人員回應，這款掃地機器人商品缺貨，現(xiàn)在無法發(fā)出，系統(tǒng)自動取消訂單，暫時沒有賠償方案。

如果該商品有相關的最新動態(tài)，系統(tǒng)會向用戶發(fā)送相關消息。而對于取消訂單是否對消費者造成損失，是否存在單方面違約行為，該客服工作人員回應，如果有貨一定會發(fā)出，等待貨到之后，消費者可再次購買。

不過，對于這樣的說法，不少消費者并不“買賬”。記者注意到，在全國范圍內(nèi)，有許多與李先生有相同遭遇的消費者。目前，他們聯(lián)合起來建立了數(shù)個維權QQ群，每個群內(nèi)成員達幾百甚至上千人。

記者加入一個維權QQ群發(fā)現(xiàn)，全國多地的網(wǎng)友正在多方收集退單情況，發(fā)帖發(fā)微博，也有消費者向有關部門進行了舉報。消費者們紛紛表示，需要網(wǎng)站方面承擔責任并盡快發(fā)貨。否則，將采取法律方式解決問題。

記者調(diào)查 亞馬遜并非“初犯”

成都商報記者查詢相關信息發(fā)現(xiàn)，因低價促銷吸引消費者，后又無法交貨而單方面取消訂單的行為，亞馬遜近期還輸了官司。

去年11月26日，亞馬遜中國推出了感恩節(jié)促銷活動。其中，在一折秒殺活動中，長虹一款32英寸液晶電視標價為161.99元。超低的價格，令上千名消費者紛紛下單搶購。但一天后，消費者卻陸續(xù)接到亞馬遜中國缺貨、取消訂單的郵件。而消費者發(fā)現(xiàn)，長虹該款電視卻以1489元的價格在亞馬遜中國上繼續(xù)銷售。只不過由當時的亞馬遜自營銷售變成由長虹專賣店銷售。

今年1月，寧先生等三位消費者代表向北京朝陽法院遞交了起訴書，要求亞馬遜中國履行訂單交付電視機。3月3日，朝陽法院開庭審理此案。4月15日，朝陽法院判決亞馬遜敗訴，責成亞馬遜中國于判決生效起十日內(nèi)，給消費者售價161元的長虹32英寸電視，并承擔消費者的證據(jù)保全費1000元，律師費4000元。

沖突點：下單就達成合同關系，還是要等商家確認？

成都泰和泰律師事務所律師鄧慶表示，根據(jù)《合同法》的相關規(guī)定，消費者下訂單后，經(jīng)商家確定，就達成合同關系。一旦合同達成，單方面解除就涉及違約問題。如果合同里有違約賠付，那就按照規(guī)定的金額賠付。如果合同里沒有具體賠付金額，那么就按訂單取消帶給消費者的損失來判定賠付。

據(jù)了解，亞馬遜在發(fā)給消費者的郵件里解釋稱：“只有當我們向您發(fā)出發(fā)貨確認的電子郵件，通知您我們已將您訂購的商品發(fā)出時，才構成我們對您的訂單的接受，我們和您之間的訂購合同才成立。請注意，盡管您成功提交了訂單，訂單也注明了預計送達日期，但仍有可能由于商品缺貨等原因無法發(fā)貨，請見諒。”

鄧慶解釋，如果商家在與消費者簽訂網(wǎng)購協(xié)議時，的確含有上述條款，而消費者選擇接受。那么，商家的行為就不屬于違約。

昨日，一位市場營銷專家在接受記者采訪時表示，亞馬遜先以低價取勝，吸引消費者，然后缺貨讓消費者主動退單，足以引發(fā)消費者對品牌的不信任感。“就算躲避了法律風險，亞馬遜品牌形象也已經(jīng)在消費者心中大打折扣。”

業(yè)內(nèi)揭秘：秒殺促銷多是噱頭，少有真的

對于亞馬遜搞的秒殺等促銷活動，在某酒類垂直電商網(wǎng)站工作過的張華(化名)告訴記者，“做過這行的都知道，這種秒殺基本沒真的，都是營銷手段，之前我們公司就做了很多這樣的活動，都是噱頭。”

“某款商品宣傳多少萬瓶酒賣出去了，其實就賣出去幾百瓶，而且還都是內(nèi)部人買的。有時候你提交訂單，系統(tǒng)都自動給你過濾了。電商網(wǎng)站搞這種活動，是為了吸引點擊量，增加知名度。年年玩，不亦樂乎。”他說道。

他表示，“比如一些網(wǎng)站搞的整點開放限時搶購活動，明明幾萬臺商品，但消費者剛搶購就告知沒貨。可能嗎？但對外宣傳的時候說得很好，幾分鐘賣了多少萬，其實都是造的數(shù)據(jù)。讓他們拿出出貨單來，根本沒有，也沒人查他的賬。”

同行說法：如真標錯價 一般有兩種處理

對于電商“標錯價”的問題，張華表示很多網(wǎng)站都出現(xiàn)過，但處理方式不同。

他表示，電商網(wǎng)站一般有兩種處理方法，或為了打名氣，即使虧本也會繼續(xù)履行訂單；或取消訂單，但給予消費者補償，讓消費者不覺得虧。

針對亞馬遜公司的做法，“蘇寧易購”工作人員李亮(化名)表示，“在蘇寧，如果網(wǎng)站標錯價，顧客下單成功，就要按訂單走，損失蘇寧承擔。蘇寧不會單方面把訂單取消，除非與顧客溝通好，征得了顧客同意。”

“即使惡意下單，比如用一個賬號買了大量商品的，蘇寧也不會在不告知對方的情況下單方取消訂單。”他說。

一針見血：網(wǎng)民的關注度與訪問量，給電商帶來的收益難以計算

既然已經(jīng)被法院指出問題、判決敗訴，為何仍不予改正？

對此，中國政法大學特約研究員、著名網(wǎng)絡領域維權律師趙占領表示，亞馬遜公司以自己設置的用戶協(xié)議對合同進行解釋，有悖合同法，其所謂低價促銷也有虛假宣傳嫌疑。

北京市律協(xié)消費者權益法律事務專業(yè)委員會主任邱寶昌認為，“不少電商依據(jù)特價賺取眼球。從這個意義上說，網(wǎng)商必須承擔低價促銷可能帶來的商業(yè)風險，否則后者可能涉嫌虛假宣傳。”邱寶昌說。

在他看來，網(wǎng)站低價促銷，其獲利除了大量訂單外，還有潛在的廣告效應。“網(wǎng)民的關注度與訪問量給電商帶來難以計算的潛在收益。網(wǎng)站既已通過眼球獲取了利益，就要承擔相應的責任。”

邱寶昌表示，亞馬遜的做法，在國內(nèi)電商行業(yè)中并不少見，已經(jīng)成為消費者投訴熱點。單方制定規(guī)則，掌握交易主動權，之后可隨意取消訂單，這是電商敢于大玩價格游戲的原因。隨著電商行業(yè)的發(fā)展，促銷和價格戰(zhàn)愈演愈烈，類似問題如果不進行懲戒，將越來越突出。

快遞·不虛：讓雙十一業(yè)務來得更猛烈一些吧

“雙十一”電商大促銷即將拉開序幕，快遞企業(yè)旺季也隨之而來。昨日，成都市郵政管理局對圓通速遞、百世匯通等規(guī)模化快遞公司，進行了現(xiàn)場檢查。成都商報記者獲悉，今年成都雙十一快件出港高峰將在11月12日出現(xiàn)，進港配送高峰為14日、15日。

“雙十一期間，快件比平時晚到2天至3天，是合理范圍內(nèi)。一般來說，一周內(nèi)會送到。”圓通速遞西南地區(qū)負責人坦言，公司在人員、車輛、倉庫方面，都比平時翻了一倍，以提高運送效率。記者在圓通速遞位于雙流的分撥中心看到，園區(qū)已掛上了“一不怕苦，二不怕累”、“讓雙十一業(yè)務來得更猛烈一些吧”等橫幅，鼓勵員工迎戰(zhàn)旺季。

在百世匯通分撥中心，公司大型電商客戶的物品已經(jīng)悉數(shù)到位，囤積在倉庫內(nèi)。“消費者下單后，我們可以直接從分撥中心揀貨發(fā)貨，省去了電商交貨的環(huán)節(jié)。”百世匯通四川地區(qū)負責人介紹，雙十一期間，所有快件從進入分撥中心到運送出去，過程不會超過6個小時。

“不僅公司是雙倍投入，各個網(wǎng)點也是按需增派人手，每個快遞員派件量在80票至120票。”圓通速遞相關人士表示，根據(jù)公司規(guī)定，雙十一期間，如果有網(wǎng)點問題頻發(fā)，比如不能按時完成派送任務、丟件或是長時間延誤，將有可能面臨取締明年經(jīng)營資格的最嚴厲處罰。

市郵政管理局首次致函。

近日，成都市郵政管理局分別致函順豐、“四通一達(申通、中通、圓通、百世匯通及韻達)”、天天、全峰等主要快遞品牌全國總部，就督促做好成都地區(qū)“雙11”等快遞業(yè)務旺季服務保障等有關工作提出要求。記者獲悉，這是市郵政管理局首次致函快遞企業(yè)巨頭全國總部。

商家·很忙：紐約敲鐘回來青川姑娘忙備戰(zhàn)

在房間里，三個“小伙伴”蹲在堆滿瓶瓶罐罐和紙箱的地上，從白天忙到夜里11點，這是在阿里巴巴上市時敲下大鐘的四川姑娘王淑娟，最近兩三周以來的生活狀態(tài)。和所有正在備戰(zhàn)雙十一的網(wǎng)上商家一樣，他們在為年度消費狂歡做最后的沖刺。

王淑娟近日告訴記者，從10月底，網(wǎng)店已經(jīng)開始預熱雙十一活動。她說，紐約敲鐘回來之后，越來越多的人開始向她詢問青川特產(chǎn)，蜂蜜、木耳、竹蓀……“簡直忙不過來啊，我們提前開始準備，就怕雙十一當天訂單量暴增，一時應付不過來。”

敲鐘回來的“光環(huán)”也讓王淑娟網(wǎng)店里的生意越來越好。王淑娟說，王氏土蜂蜜、老巢蜜、唐家河蜂蜜這些此前不被外地人所知的產(chǎn)品，現(xiàn)在成了店里最熱銷“爆款”，也成了被外地人詢問最多的產(chǎn)品。

據(jù)她講述，由于最近產(chǎn)品銷量上漲明顯，為了備戰(zhàn)雙十一，她和小伙伴每天要工作10小時以上，確保貨源量、反復設計包裝，分裝產(chǎn)品，統(tǒng)籌訂單，準備禮盒……這是最近他們每天都在重復的工作。“現(xiàn)在每天光是蜂蜜產(chǎn)品就要發(fā)出去幾百瓶，我們預計今年雙十一銷售情況會更好，但興奮的同時也很緊張，全部工作都得我們團隊自己來，我們希望確保萬無一失。”

采訪中，回憶起在紐約敲鐘的場景，她向記者透露了一個細節(jié)，在紐交所敲鐘前10分鐘左右，馬云和他們8位即將上臺的客戶一一進行了交流，“我說起青川，馬總說他在08年來過之后就沒有再來了，感覺挺遺憾，我當時就在想，等我的網(wǎng)店我的平臺做起來之后他會不會再來一次，到平臺的商家把青川土特產(chǎn)生意越做越好時，我一定會嘗試邀請馬總再來青川。”王淑娟對這一切非常有信心。

成都造智能手環(huán)已訂出20萬只

上周拿到第二輪3000萬美元融資的成都互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)咕咚網(wǎng)，在今年雙11前已經(jīng)從各個電商渠道拿到大量訂單。據(jù)了解，咕咚最熱銷的可穿戴設備智能運動手環(huán)主要在京東和淘寶銷售，據(jù)近日來咕咚的訂單數(shù)據(jù)顯示，光是京東平臺上的訂貨量已經(jīng)超過10萬只，“從這個月4號開始，訂單每天以20%的速度在增長，我們的數(shù)據(jù)顯示，平均每天2000多只手環(huán)被訂出，越接近雙11，大家的購物欲望越容易被引爆。”咕咚負責銷售的內(nèi)部人士告訴記者。

僅6日一天，淘寶上每天銷量1000只。據(jù)這位負責銷售的工作人員透露，產(chǎn)品備貨1個月前開始了。9月底開始讓工廠加班備貨，10月中旬已經(jīng)把雙十一備貨發(fā)給經(jīng)銷商，一共線上線下接近20萬，另外還備貨10萬。生產(chǎn)的同事為了滿足雙十一訂單，已經(jīng)連續(xù)1個月加班，每天加班至晚上10點，沒有休息。協(xié)調(diào)工廠，采購，每天發(fā)貨的快遞前把貨品準備好，“現(xiàn)在的工作量是平時的兩倍以上，客服從早上9點到晚上11點，不停有人咨詢，晚上12點過下班已經(jīng)家常便飯。”

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