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2022-01-17 18:01
圖片來源：圖蟲創意
平臺運營中，需要通過對庫存和訂單的精細化系統化管理提升訂單交付的及時性和準確性。但實際操作中難免會遇到超訂、斷貨等情況，這時候我們需要及時和平臺反饋，操作訂單延遲。
訂單延遲常見的情況如下，在選擇的時候最好根據實際情況選擇。平臺給出了每一種情況的建議延期天數，當然具體提交的時候還是要根據實際預估的延遲天數提交。提交了相應的延期天數后，平臺會在客戶的后臺更新交付的預估天數，如果客戶能接受或沒有拒絕延期，則訂單按照新的交付時效交付，如果客戶不能接受則取消訂單。
在訂單頁面，點擊Submit Order Delay。在訂單的任何交付前階段都是可以點擊的。如果已經到了交付完成的階段則不能點擊了。
彈出選擇延遲時間的窗口，按照實際情況選擇預計延遲的日期。平臺一般鼓勵我們選擇一個保守的日期，也就是盡量有把握的日期，因為如果樂觀預估選了比較近的日期，但是實際又沒有能夠交付，還是要delay一次，客戶的體驗也不好。當然如果選得太遠了，也會增加客戶取消訂單的風險。因此這里結合各方面情況權衡一個時間。
選擇了延期的理由后，有的選項會有進一步的復選框要求提供進一步的delay原因信息，根據實際情況填寫即可。比如是因為承運商沒有到倉庫取貨造成的延遲，那么還需要告訴平臺是不是已經預約了承運商，哪一天預約的，倉庫是否開門等信息。全部填寫好后提交。
如果有一批訂單需要延期，也可以批量操作，選中需要delay的訂單，點delay orders。注意這里的訂單必須是同一原因需要延期的訂單，而且delay到同一個日期。不同原因不同到期日的不要放在一個批次里面批量操作。
后面的操作跟單個是一樣的。
如果訂單已經到期了，也可以在order alert里面去操作。單個批量都可以。這里可以分訂單操作不同的原因和到期日，一起提交。
選擇delay的原因，不同原因下的復選項，以及時間以后，選擇save changes，就可以把編輯過的幾個訂單一起提交。
訂單的延期實際上原則上來說是一種需要避免的情況。有的賣家可能為了多獲得訂單，超估庫存，或者為了讓客戶取消實際已經斷貨的訂單，無限期多次延期，這樣偶爾操作可能是無奈之舉，但頻繁操作肯定對賬號的評分不利，影響賬號表現進而也會影響到產品的排名和曝光。因此在lead time優化上賣家的總體方向還是做到精確管理供應鏈，做好訂單和庫存的管理，才能保持長期的競爭優勢。
（圖片來源：wayfair后臺截圖）
（文章來源：公眾號-跨境電商C14）
（來源：跨境電商老馮）
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