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2022-01-17 20:10
亞馬遜賣家有句戲言：沒有被封過號的賣家，不足以談亞馬遜。
導致賣家被封號的原因有很多：刷單、侵權、賬號關聯、銷售額突增、收款賬戶異常、長期沒有出單……有些封號，可能確實是賣家違規了，但有些卻確屬無妄之災。
有可能是被機器掃號的時候，比較倒霉的被誤判了；也有可能是被同行惡搞了……無論是哪種情狀，賣家都只有一條路：申訴！
但賣家申訴的道路上，總是困難重重：
可能申訴了無數次，等到了都是猶如機器人回復般的機械回應；
而想要向客服咨詢的話，不專業的客服也無法給出任何有價值的信息。
不過，在2022年，這種情況將得到改變。1月14日，亞馬遜官方發出公告，表示，2022年，將對所有的專業賣家，提供賬戶健康方面的支持。
圖源：亞馬遜賣
根據公告，2022年，專業的賬戶健康支持團隊將覆蓋所有的專業賣家賬戶，給賣家提供預防性支持，賣家可以主動聯系團隊咨詢在賬戶健康方面遇到的問題，并能夠獲得關于賬戶健康政策和績效指標方面的建議。
雖然亞馬遜官方表示，目前擁有該功能的用戶，可以在太平洋的上午 6:00 到下午 6:00 致電賬戶健康支持團隊，詢問與賬戶健康相關的問題或疑慮。不過，據小V的了解，目前擁有該功能的中國賣家是可以在工作時間聯系到該團隊的，并且對方說的是中文，所以大家不用太擔心語言的問題。
據了解，賬戶健康支持團隊的目標是，為賣家解決績效健康方面的問題，或者協助賣家激活賬號，幫助賣家保持正常的運營。如果賣家在申訴的過程中，被拒絕了或者遇到了無法解決的問題，可以通過“Call Me Now”按鈕尋求支持。
當然，如果賣家賬戶存在其它問題，比如庫存問題、FBA問題、品牌注冊或目錄問題等等，仍然只能和客服溝通。你怎么看待這個政策呢？歡迎在評論區留言。
（來源：百佬匯跨境電商聯盟）
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