2021年，亞馬遜中國黑五全球購物季銷售額同比增長50%[1]，美國市場黑五在線銷售額89億美元[2]。

面對Z世代消費群體，在線直播等形式成為美妝等時尚產品消費迅速回流的法寶。各大品牌紛紛將選購流程搬至線上，引入虛擬現(xiàn)實、實時比價等數(shù)字化方式提高消費者體驗。面對行業(yè)新趨勢，時尚商家該如何建立全新數(shù)字化標準體驗，并且如何在此基準上提供與品牌基調相符的無縫購物體驗？

Riskified全新發(fā)布《2021年時尚行業(yè)電子商務報告》，借勢探索后疫情時代時尚行業(yè)全渠道的數(shù)字化新標準和優(yōu)質電商購物體驗的新契機。

電子商務的數(shù)字化發(fā)展促使時尚行業(yè)管理者意識到全渠道 比傳統(tǒng)零售更有效，基于無縫整合的用戶體驗的新標準得以建立。新數(shù)字化標準表明電子商務的增長需要的是實體創(chuàng)新而非淘汰，虛實結合成為最佳的全面整合體驗方式。時尚商家在擁有強大的線上業(yè)務時，仍能客戶提供靈活的產品、定價以及配送選擇，并以技術創(chuàng)新提高用戶參與度和體驗感。頗有遠見的商家利用線上到線下（O2O）商務戰(zhàn)略，通過線上渠道提高產品或服務的認知度，將數(shù)字瀏覽者轉化為實體購物者，源源不斷地增加多渠道客流。

（圖片來源：Riskified）

全渠道趨勢帶來的新客戶往往是線上業(yè)務的關鍵增長引擎，但聰明的時尚商家還亟需防范隨之而來的欺詐攻擊。

Riskified分析顯示，高端時尚商家在2020年第一和第二季度之間的新客戶訂單數(shù)量顯著增加，一些商家的增長超過50%。相比之下，總體的欺詐風險上升了不到1%，這意味著高端時尚行業(yè)的商家存在著大規(guī)模的錯誤拒絕。錯誤拒絕更會導致客戶放棄購物并轉向其他競爭者。時尚商家如若希望最大限度地以合法訂單增加營收和保留優(yōu)質客戶，就要避免對新客戶采取一刀切的方法。

（圖片來源：Riskified）

時尚產業(yè)轉型中衍生的替代性支付方式（APM）也是數(shù)字化標準中的一大驅動因素。除了在時尚購物中呈現(xiàn)突出增長趨勢的信用卡和電子錢包以外，時尚消費主體的年輕群體還青睞于“先買后付”（BNPL）的支付方式，其靈活計費的方案緩解了年輕消費者的現(xiàn)金流壓力。但各類支付方式卻暗藏欺詐風險，商家需警覺欺詐者居心叵測的“暗箭”攻擊，提升消費者對商戶信任、滿意度和忠誠度。

Riskified以自動化的反欺詐解決方案，實時識別時尚購物交易背后操作者和潛在欺詐風險，有效增強商家對抗欺詐的信心，進而提供更為優(yōu)質的客戶體驗。

在新的數(shù)字化標準和日益激烈的競爭中，確保客戶獲得最佳體驗是長期成功的關鍵，無縫的購物體驗能夠滿足消費者的購物期待并提高商家轉化率。

正如男裝基礎品牌Mack Weldon的創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官布萊恩·伯杰所指出，商家的錯誤轉化實際上會讓消費者抓狂，優(yōu)先考慮客戶體驗才是關鍵。時尚沒有規(guī)則，但提供更佳配送選擇的時尚和服裝網(wǎng)站能創(chuàng)造更高的客流轉化率。

（圖片來源：Riskified）

傳統(tǒng)的時尚商家對不斷變化的趨勢和購物模式的適應速度較慢，可能仍將快速運輸視為一個危險信號，這極大地增加客戶旅程的摩擦。但對跨境電商交易而言，加急貨運實則風險級別較低，相較國內運輸更為安全。Riskified數(shù)據(jù)顯示，在高端時尚市場，加急運貨已經(jīng)成為國際客戶的首選，這使得加急貨運成為跨境銷售的一個重要特征。加急貨運滿足了時效性的要求，成為疫情期間越來越多消費者的選擇。

商家提供優(yōu)質用戶體驗的另一途徑是線上付款店內取貨（BOPIS）的方式，該方式在美國的受歡迎程度僅2020年就躍升了106.9% 。細分而言，BOPIS 為快時尚零售商家節(jié)省了運輸和物流成本，并將客流量吸引到商店。然而奢侈品商家的BOPIS訂單風險巨大，大量線上訂單導致時尚商家無法進行人工欺詐審查，讓欺詐者趁機而入。Riskified平臺以強大的機器學習模型了解消費者和詐騙者的行為模式，為想要普及該方式的商家降低風險，自信地擁抱這一趨勢以增加營收。

把握時尚產業(yè)的電子商務轉型的商機，商家需重新思考新的數(shù)字化標準，通過優(yōu)化客戶旅程的全渠道購物體驗，多種支付方式和便捷的物流滿足消費者日新月異的新需求。Riskified能持續(xù)不斷為商家有效進行反欺詐管理，提高客戶忠誠度和客戶生命周期價值，使其在時尚行業(yè)瞬息萬變的競爭中站穩(wěn)腳跟。

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參考資料：

1、每日經(jīng)歷新聞百家號，《瞄準Z世代 | 亞馬遜中國“黑五”銷售額同比增長50%：未來將加碼直播電商》。

2、 澎湃新聞百家號，《海外研究精讀 | 2021年黑五促銷季的在線銷售額略低于去年》。

（編輯：江同）

（來源：Riskified）

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