免費參與·100+跨境活動 
免費下載·4000+跨境資料 
免費學習·2000+直播課程 
免費加入·15萬+賣家交流群 
2022-01-13 14:29
01
買家退回的商品有問題怎么辦
如果回收的產品有問題，或者需要顧客支付額外的配送費，可以申請“Coupang確認請求”
在退貨管理頁面→找到“Coupang確認請求”→點擊“要求”
可在三種申請理由中做選擇：
1）退貨運輸成本不足
2）產品狀態異常
3）產品狀態異常&退貨運輸成本不足
需要上傳證據：請附上視頻或者照片，以便Coupang做檢查/確認
退貨運輸成本不足：可證明顧客需要支付額外運輸費的材料
產品狀態異常：顯示回收商品狀態的圖片
如果因難以證明的原因被退貨：如果具有難以證明退貨的原因（如氣味），請附上發票或回收產品的圖像
因配送延遲取消的訂單：請附上正常發貨的運單圖片
阿倉提醒：“Coupang確認請求”只能在賣家收到退貨產品之日起7個工作日內申請，如果在“接受退貨”5個工作日內賣家沒有收到退貨商品，跨境賣家可申請“Coupang確認請求”；但是，此種情況只在無法從顧客回收產品時適用。
02
如何查詢退換貨訂單
如何查詢換貨訂單？
1）點擊“訂單/配送”->“退貨管理”
在此頁面，您可以查詢從顧客收到的換貨訂單；可以按回收日期、處理狀態、申請Coupang確認狀態、訂單號、顧客ID等查詢換貨訂單
2）如果所回收的產品有問題，或者需要向顧客收取額外的運輸費用，則可以點擊“申請Coupang確認”
3）一共有四種換貨處理狀態：
受理換貨取消：可以查看顧客取消的換貨訂單；請要求快遞公司停止回收
受理換貨：這是顧客要求換貨的訂單；收到換貨后，請確認快遞公司回收和配送狀態
正在換貨：商品已有運單，查看可發貨或正在配送的訂單已完成換貨：可查看最近2周內已完成的換貨訂單如何查詢顧客已退貨的訂單？
1）點擊“訂購/配送”->“退貨管理”
2）點擊“接受退貨”；該頁面會顯示顧客已退貨的訂單；您可以按顧客退貨的日期、處理狀態、Coupang確認請求狀態、訂單號、顧客ID等查詢退貨訂單
3）如果您已收到該退貨產品，請點擊“入庫（回收）完畢”；“入庫完畢”完成后，會自動轉換成“退貨完畢”
（來源：K哥聊出海）
以上內容屬作者個人觀點，不代表雨果跨境立場！如有侵權，請聯系我們。
