近日，阿里巴巴旗下跨境電商平臺全球速賣通對《賣家“假一賠三”服務協議》做了修訂，將其改為《賣家“商品保障服務”協議》。由于條款中未有清楚描述條款約束和保證金繳納的具體對象，且并非所有的賣家都接觸過原本的服務協議，致使不少媒體和賣家紛紛猜測，升級后的協議將強制要求所有的賣家繳納至少3萬元的保證金，否則將被勒令停止開店和經營。

速賣通真要在費用收取上抬高門檻，為難中小賣家嗎？

繳納是真，強制是假

今天不少賣家向雨果網反應，速賣通平臺升級更新了原本的《賣家“假一賠三”服務協議》，協議中要求賣家每年繳納3萬元的保證金，***類目的就需要5萬元。“盡管我們對自身產品的質量很有信心，但這么一大筆錢被閑置在那里，不僅沒有任何利息，影響了資金的周轉，同時一旦不小心違規了還將直接從里面扣除，還有被全部扣除的風險，這實際上就是強制征收的費用?！逼渲幸粋€賣家抱怨道。

雨果網獲悉，所謂“假一賠三”，是指賣家在使用了速賣通提供的技術支持及服務向其買家提供的特別售后服務，允許買家按照服務協議及速賣通其他的公司規定對已經購得的商品認定為假貨的前提下，要求賣家三倍賠償。簡單理解就是，一旦賣家簽署了“假一賠三”的協議，那么他就要受到該協議的約束，在買家認定是假貨且與賣家協商無果時，買家有權向賣家投訴并申請“假一賠三”賠付。

速賣通方面表示，“假一賠三”的協議很早就有涉及到保證金的問題，并非升級后的協議才提出的。

據介紹，目前除了***和Fine jewelry（精品珠寶）這兩個類目是強制需要執行征收保證金的之外，運動、手機、鞋、箱包和服裝等行業涉及的均是申請發布受控品牌的品牌產品才需要繳納保證金。以上情況必須是參加賣家“商品保障服務”協議之后才可以上傳和銷售產品的，其他賣家只要不涉及上述三項都可以照常開店和經營產品。

“升級后的《賣家“商品保障服務”協議》在賠償問題上有了一定的修正?！彼儋u通相關負責人說，“如果賣家簽署了該升級協議，一旦出現售賣假貨現象，將執行‘假一退一’的補償方式，即一旦出現售假買家投訴行為，賣家將把買家所付款項退回即可，不需額外賠償。不過，這并非表明速賣通平臺放寬了對售假行為的約束力。協議升級后，如果賣家因品牌權利人投訴而導致店鋪被關，保證金將被全額沒收。

值得注意的是，此次升級服務協議，實際影響的是已簽署‘假一賠三’服務協議的用戶。同意并簽署升級協議，可以幫助賣家體現自身產品的優質性。一旦加入該協議，賣家產品展示將會有‘商品保障服務’的標簽，這在一定程度上體現了店鋪的綜合實力，能夠吸引更多買家的關注。”

升級協議提升賣家整體競爭力

隨著“雙11”年終大促的不斷臨近，速賣通不僅在物流方面加大改善力度，同時對平臺上的售假行為也從不手軟。雨果網獲悉，速賣通向來在知識產權保護以及賣家服務等級方面都狠下功夫。今年5月，速賣通平臺針對《全球速賣通知識產權規則》中“知識產權所有人投訴”里涉及到出售假冒、盜版商品、專利等違規行為加重了扣分處罰；為考核賣家在買家服務方面的各項能力，10月中旬正式推出了全新賣家服務等級，希望借此激勵全體賣家提升店鋪服務水平。

“盡管升級后《賣家“商品保障服務”協議》一如既往并沒有要求所有賣家都必須加入且繳納相應的費用，但對于賣家來說，如何在接下來的大促，以及往后的營銷過程中避免不必要的糾紛，提高產品質量是很重要的一個環節?！彼儋u通相關負責人告訴雨果網。

業內人士也表示，速賣通在大促之前升級服務協議，或許部分人認為是提升門檻，阻擋了中小賣家前進的道路，但實際并非如此。升級后的協議很大的意義在于，能夠進一步規范速賣通平臺上的賣家行為，打擊不法商家通過售假和惡性低價擾亂市場秩序的同時，也進一步維護了正當賣家的合法利益。在一定程度上，將更多的流量引入到合法賣家的商品，提高賣家的店鋪銷量。同時，加入《賣家“商品保障服務”協議》，可以更多地向買家展示自身產品的采購信息，也是一種無形的質量保障宣傳。除此之外，加入協議后，賣家為了確保店鋪能夠正常運行，保證金在到期后能夠如數退回，將會不斷地提升店鋪的服務水平以及產品質量保障?？梢哉f，升級后的協議將會引導賣家往提升服務質量的方面發展。

“無論是大賣家，還是中小微賣家，賣家服務能力被平臺正式放到‘臺面’上來是大勢所趨。隨著阿里上市，速賣通想要進一步打開國際主流市場，占據海外成熟電商的市場份額，就必須嚴厲打擊目前存在的售假現象。不過，不管是在哪個平臺上，盡管并未強制要求所有賣家必須以保證金的形式保障自身的產品和服務，但不可否認的是，對買家的服務永遠都是重中之重，這也體現了平臺及其賣家是否成熟的一個重要因素。因此，賣家應該習慣這種變化，去適應這種變化?！痹摌I內人士說。

雨果網了解到，《賣家“商品保障服務”協議 》自11月9日起更新生效。如果賣家不加入該協議也照?？梢蚤_店和經營產品，只是店鋪產品不能打上“商品保障服務”的標簽，在一定程度上產品競爭將會處于弱勢。如果賣家之前已經簽署了原《全球速賣通平臺賣家“假一賠三”服務協議》，但不同意變更，可以在2014年11月9日00:00（美國時間）之前根據之前參加的“假一賠三”行業選擇對應的郵箱以郵件形式告知終止協議。

相關郵箱： 

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（文/雨果網 何志勇）

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