前面講了，新入駐亞馬遜的賣家，要避免踩坑，可以看下這篇文章

2022亞馬遜賣家避坑指南

今天分享，亞馬遜站內運營時，如何避免違反亞馬遜敏感政策，提前設置運營操作紅線，預防因操作不當，導致賬號收到亞馬遜審核團隊問候！

有人看了，可能覺得下面列出的都是小兒科，稍微有點經驗的運營，基本不會出問題

但，事實是，依然有人merge變體導致Listing掛掉；依然有人頂風測評；依然有人促銷疊加損失慘重

以下內容，多看幾遍，不吃虧，建議老板像我這樣，做成紅頭文件，新來的運營，必須培訓，考核確認，清楚無誤后，才能上崗，獨立操作。如果你需要這樣的紅頭文件，聯系我獲取

圖片來源: 跨境知識匯

一、設置子賬號，相關職能部門設置不同權限

亞馬遜站內功能繁多，如果公司較大，分運營，主管，經理，客服，IT，廣告等不同架構，需要不同功能的話，建議不同部門，分配不同的子賬號，給予對應權限

1. 防止失誤操作，造成損失，各部門操作如果全部使用主賬號全部功能，出現失誤操作，找不到是誰干的，也就更談不上去預防了

2. 安全問題，運營對亞馬遜政策了解比較清楚，但是，其他部門并不一定，有可能出現其他部門異地登錄、或使用不安全網絡，導致店鋪鎖住、被關

3. 資金安全問題，防止不法之人通過非法手段，轉走貨款；或者用小號賣公司產品，拿公司賬號產品去發貨，造成存貨損失，畢竟如果只是運營一個部門，還比較好控制，如果人多了，也就失去控制了

二、品牌隔離

如果你有兩個及以上的品牌，一定要提前做好品牌隔離。即A品牌下的店鋪，只賣A品牌產品；B品牌下的店鋪，只賣B品牌的產品

隔離的意義就是，防止出現品牌掛掉后，店鋪被一鍋端。

今年6月份以來， 大賣品牌掛掉以后，交叉授權的店鋪全部掛掉，損失慘重。因此，一定要提前做好品牌隔離，即使一個品牌掛掉，另一個品牌下面的店鋪也不至于受牽連。

三、刷單測評

高壓紅線了，2021年已經封了數萬賣家，頭部賣家也沒能幸免。不是百分百可靠的資源，千萬不要刷；話說回來，在亞馬遜科技面前，誰也不能保證自己的測評資源百分百可靠。

四、站內要好評、去差評

不能站內擅自發郵件，包括站內信，或用真實郵箱等，寄信或打電話等形式要好評、去差評

以前，站內是可以發信，找客戶要真實評價的，后來亞馬遜禁止發郵件要評價，出了個Review request功能。但是要4星、5星好評，刪1星、2星、3星差評依然違反亞馬遜政策，亞馬遜保護買家自由發言的權利，你不能要求刪改或者提供有償刪改，畢竟，美帝國，言論自由嘛

查到就會發小紅旗警告，賣家一定要謹慎操作

五、站內信不能出于營銷或促銷目的聯系買家

包括但不限于以下形式： 發送電子郵件、寄信、打電話

亞馬遜買家已經被中國的各種奇巧淫技搞得煩不勝煩，這些促銷或邀評手段包括但不限于：站內郵件轟炸、站外EDM郵件群發、貨物夾帶小卡片、明星片索評、發信件索評等...

頻繁的促銷對于客戶來說，都是垃圾信息，如果絕大部分來自于亞馬遜賣家，可想而知，對于亞馬遜的客戶體驗來說，極其糟糕，也就不難解釋，亞馬遜為何不允許賣家不允許站內信發營銷、促銷郵件給買家了

六、不得利用站內信引流

站內信Message內容和附件，不得包含網站鏈接、不得含有或顯示賣家網站鏈接的賣家標志、郵箱、和復雜HTML代碼

亞馬遜是明確禁止站內引流到其他渠道，在這個流量越來越貴的年代，平臺獲取流量費用越來越貴，你想從兔子身上薅毛，兔子急了，也要咬你一口

七、站內信郵件標題不能含有【IMPORTANT】等字樣繞開郵箱過濾系統

嚴禁使用此功能將無關郵件發送至買家。這些字體還包括attention，dont miss this emai ，這些字體本意是吸引買家注意不要錯過重要郵件。

但是，很多賣家利用此功能索評、發促銷郵件，亞馬遜也是禁止的

八、不能擅自處理feedback,包括去除feedback,或聯系客戶要review

如果運營和客服不分家的賣家，可以忽略這一條。這條主要針對的是，運營和客服分開，由客服負責處理郵件、客訴、去差評、邀評工作，運營不能擅自處理。

因為客服團隊在處理郵件，去差評、去Feedback方面形成自己的套路，運營擅自處理，可能失誤觸及亞馬遜紅線，導致賬戶被關的風險。

九、違規增加變體：不支持合并變體類目，到其他類目增加變體

亞馬遜有些類目不支持變體合并。如：電子產品、stream media、

十、合并僵尸Listing

服務商會利用軟件爬取一些有很多Review，但是已經下架的ASIN， 來給一些賣家翻新或綁變體，從而讓新品一上線就有很多review,提高產品轉化率

這種“撿尸”行為，也是亞馬遜禁止操作的

十一、變體形式與實際情況不符合

比如有紅黃藍三種衣服，每種顏色又分S/M/L， 但是運營在合并變體時，只用顏色區分，大小尺碼僅放在標題中，這種也是違規變體

十二、不相關產品捆綁

例如:車充和車載手機支架捆綁變體

十三、捆綁其他賣家產品

利用VC權限，強行捆綁其他賣家產品作為變體，容易遭到投訴

十四、Merge違規

如Listing圖片、review、描述不一致,強行合并，會收到亞馬遜警告

十五、惡意merge其他賣家ASIN

利用VC賬戶篡改其他賣家listing, merge修改ASIN等操作

十六、 Listing描述或圖片中不得包含鏈接、郵箱、電話號碼

這種明顯帶有引流色彩的操作，是亞馬遜不允許的

十七、Listing內容不允許包含促銷、官網網址、水印等信息

依然有引流嫌疑

十八、文案不允許出現淫穢色情、種族主義、賭、毒等違法內容

不管哪個平臺，都要遵守法律規定，不能擦槍走火

十九、圖片不能唆使客戶留評、寫Feedback, 或其他推薦信息

不要耍小聰明，直接在圖片標上這些信息，就是給亞馬遜提供證據，封你的店鋪

二十、Search term不能放其他賣家品牌詞

去年，有款BS產品被下架，運營查了半天，沒查出原因，后來整個組開始幫忙查。

終于發現了問題，原來，運營在優化listing關鍵詞時，把廣告專員推薦的出單詞發了一份過來，運營直接復制過來，丟進了ST里面。

好死不死，里面有個競對的品牌詞，沒有剔除出去

有人說，ST不在前臺顯示，怎么會被查到呢？

您當亞馬遜爬蟲吃素的呢？能管理幾十億商品的爬蟲，還查不出這點小問題？!

所以，ST里面放關鍵詞的時候，一定要注意，不能出現別人的品牌

二十一、Search term不能包含與產品沒有相關性的詞，如ASIN

ST主要是給亞馬遜爬蟲匹配你的產品與客戶搜索詞相關度的重要部分，你賣手機，放個關鍵詞錘子，一爬蟲沒法去匹配你的產品，二不相關的詞占了其他相關詞的坑

二十二、不能主動做連續LD

有時候系統出BUG， 可以連續申請LD， 但是一旦被查出來，亞馬遜會直接直接取消賬戶所有Deals申請權限，影響相當大。

我們有個月銷售額70萬美金的這種大賬戶，運營發現可以多次申請連續LD， 整個部門全部操作申請，結果被亞馬遜發現，關掉了Deals申請權限

找付費AM協商解決了2個多月，寫了數封POA，才恢復申請Deals權限

二十三、BD期間，不允許取消或提價

BD期間，如遇到庫存不足，繼續跑，可能有斷貨風險的情況，需提前結束BD， 需找對應AM，看能否取消活動，不能擅自取消，也不能擅自提價

擅自取消、提價，也會導致Deals申請權限被取消

二十四、不能將Listing添加到無關的類目中

錯放類目，亞馬遜禁止政策之一

二十五、自發貨Listing 的handing time即發貨處理時間不能小于7天

這個看賣家體量，如果規模較小，靈活處理自發貨，可以設置3-5天

如果賣家體量較大，倉儲系統復雜，出貨慢，必須設置7天及以上，時間

太短，容易造成遲發率升高，導致賬戶被關閉風險等級升高

二十六、站內促銷安排，必須報請主管審批后，才能開跑，防止促銷疊加

促銷疊加的情況太常見了，我也遇到過，后來極其重視。凡站內促銷安排，必須報請主管審批后，才能開跑

為何如此謹慎，看下圖就明白了

圖片來源：百度搜索截圖

促銷疊加出現情況：

產品低迷，需要用大折扣刺激，于是會用不同的促銷方式疊加測試

2. 產品交接期間，老運營做了促銷，新運營不清楚，又加了一個促銷

3. 設置折扣失誤

如何補救：

1. 第一時間通知主管、經理

2. 暫停其中一個折扣，讓產品繼續掛著活動沖排名

3. 聯系客服小伙伴，發站內信給買家，聯系客戶取消訂單

4. 報備亞馬遜客服，我們失誤操作，折扣疊加出單，需要取消訂單。這一步的目的是留下聯系5. 記錄，如后續因為取消訂單導致賬戶被關閉，需要申訴寫POA時，可以附上我們聯系了亞馬遜客服的CASE ID

6. 后臺下報表，統計損失，看哪些是疊加了促銷，造成多少損失，并上報

7. 自己寫下出現失誤的過程，部門內部分享，提醒大家，不要犯錯

（來源：跨境知識匯）

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