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我做Coupang的第53天:一文講清楚酷胖店鋪評分體系

這套評分很重要,分數影響店鋪侵權,做得好的對店鋪流量有加成,做得差的甚至會被封店!

我做Coupang的第53天:一文講清楚酷胖店鋪評分體系

圖片來源:圖蟲創意

基本上所有電商平臺的店鋪都有評分體系,即賣家分數

國內的淘寶;跨境的亞馬遜、速賣通的DSR評分等等,無一例外。而Coupang平臺也有自身的一套店鋪評分體系。

這套評分很重要,分數影響店鋪侵權,做得好的對店鋪流量有加成,做得差的甚至會被封店!

我做Coupang的第53天:一文講清楚酷胖店鋪評分體系圖片來源:coupang后臺

1、Coupang的賣家分數指的是什么?

Coupang 賣家評分是用來評判賣家所提供的顧客體驗的指標。查看方式為‘wing后臺’-‘賣家信息’-‘賣家分數’。

2、Coupang的賣家分數主要包括四個維度:履行訂單;按時完成出口;按時完成配送;24小時內回復。

(1)履行訂單:即訂單完成度。指的是過去7天的訂單,如果有因為賣家原因取消的會被扣分,比如賣家庫存不夠。計算方式為【過去7天未取消的正常配送完成的訂單百分比】。

(2)按時完成出口:即準時出庫。這個時間為買家下單到韓國海關完成清關的時長,如果時長超過你設置的出庫日期,就會被扣分。計算方式為【過去7天按時完成出庫的訂單百分比】。

(3)按時完成配送:即準時送達。計算方式為【過去7天在承諾給顧客的日期內交付的訂單百分比】,這個時間大部分賣家都沒什么問題。

(4)24小時內回復率:即客服回復。要求在24小時答復客戶的消息。計算方式為【過去7天24小時內回答的所有客戶問題的百分比】。這個就需要各位賣家自己注意,每天進入wing后臺都看看消息。

3、四項分數越高越好,是非常影響店鋪權重的,如果賣家評分出現了警告標志,店鋪有可能會被暫停銷售。

4、怎么避免分數下降

(1)履行訂單:做好庫存管理,避免缺貨;無法找到貨源的產品不要上架。

(2)出庫時間:設置合理的出庫時長,不要為了盲目提高轉化率而縮短。

(3)送到時間:這個一般都能達到。

(4)客戶回復:自己注意都能做到。

(來源:跨境指北針)

以上內容屬作者個人觀點,不代表雨果跨境立場!本文經原作者授權轉載,轉載需經原作者授權同意。?

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