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2022-01-04 14:28
因產品質量問題需要退換貨
遇到商品的退換貨的情況，賣家首先要確認商品信息，如商品狀態、訂單號等等，再進一步明確顧客的退換貨需求。根據商品價值情況，可以參考以下回復模板：
1、確認商品狀態后,存在產品質量問題，產品價格高，必須要收回維修的情況
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感謝您的積極配合。經郵件確認產品應是物流過程破損或者本身自身問題，因我們的不注意給您帶來不便我們深感抱歉，該筆訂單可申請退換貨，您申請退貨或者換貨后我們會盡快給予處理，該情況退換貨的運費由賣家來承擔，請把產品以到付形式寄到以下地址，收到產品后會盡快處理退款或換貨。
謝謝！
退換貨地址：****收貨人:***
2、確認商品狀態后，產品質量問題，產品價格低，無需收回的情況
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（1）????????????????????????????????
（2）??????????????????????????**????????????????????
您好，感謝您的積極配合，我們已確認是產品本身的質量問題，因我們的疏忽給您帶來不便實在感到抱歉
（1）該商品無需寄回商品，您申請退貨后我們會全額退款給您
（2）如您需要換貨的話,請您申請換貨，無需寄回商品，**天內我們會重新給您郵寄全新的商品。
賣家發錯貨
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親愛的顧客，非常感謝您對我們的大力支持！我們犯了很大的失誤。很抱歉，不知您是否還需要這個產品。如果需要，我們會立刻重新發貨；如果不需要，我們會全額退款。我們等待您的回復，并希望獲得您的理解。
客戶咨詢一直沒發貨
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您好，實在抱歉給您帶來諸多不便。您購買的產品目前因為庫存不足無法發貨，沒能第一時間聯系你是我們的失誤，實在抱歉，產品入庫還需要*天時間，商品入庫后會第一時間給您安排發貨，如果還需要退貨我們也會盡快給予處理。
謝謝！
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（來源：出海記事本）
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