美國(guó)是跨境電商的主場(chǎng)之一，賣(mài)家之間也存在著競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，兩者碰撞，不可避免地出現(xiàn)一些問(wèn)題，例如知識(shí)產(chǎn)權(quán)是最常見(jiàn)的，賣(mài)家們都可能經(jīng)歷過(guò)或聽(tīng)說(shuō)過(guò)因?yàn)榍址钢R(shí)產(chǎn)權(quán)產(chǎn)品被下架、賬號(hào)被停用的事，那么遇到此類(lèi)問(wèn)題時(shí)，賣(mài)家該怎么應(yīng)對(duì)呢？

首先，作為亞馬遜美國(guó)站的跨境賣(mài)家，你可能會(huì)發(fā)現(xiàn)別人未經(jīng)你同意就就在網(wǎng)絡(luò)上使用了你拍的照片，或抄襲了你的listing，又或使用了你創(chuàng)作的包裝設(shè)計(jì)或產(chǎn)品設(shè)計(jì)并在電商平臺(tái)低價(jià)銷(xiāo)售，你意識(shí)到你的版權(quán)受到侵犯了。

其次，您作為賣(mài)家也有可能突然收到平臺(tái)的郵件，被告知有人投訴你，說(shuō)你的內(nèi)容或產(chǎn)品侵犯他人的版權(quán)，您的內(nèi)容或產(chǎn)品被迫下架，或者或者賬號(hào)已經(jīng)被停用了、資金被凍結(jié)了等。

那么遇到此類(lèi)問(wèn)題，賣(mài)家該怎么應(yīng)對(duì)？

先根據(jù)投訴方的信息，賣(mài)家應(yīng)該做一個(gè)基礎(chǔ)的判斷，判定對(duì)方是惡意投訴呢還是自己確實(shí)侵犯了對(duì)方的權(quán)益。基于初步的判定，賣(mài)家要做的第一步是聯(lián)系供應(yīng)商，反饋信息到供應(yīng)商處，以便于從供應(yīng)商那里獲取更進(jìn)一步的信息。結(jié)合投訴方的信息和供應(yīng)商反饋的信息，進(jìn)行進(jìn)一步的判定，看自己的問(wèn)題究竟出在哪里了。

有了基本的判定后，賣(mài)家要主動(dòng)和投訴方聯(lián)系，如果前述信息已經(jīng)讓你明白了問(wèn)題之所在，那么就在郵件中向投訴方道歉，盡可能得到對(duì)方的諒解，如果獲得的信息并不能做出有效的判定，賣(mài)家也可以在郵件中向投訴方詢(xún)問(wèn)情況，比如要求投訴方提供相關(guān)的侵權(quán)資料等。如果投訴方回應(yīng)，賣(mài)家可以根據(jù)投訴方回應(yīng)的內(nèi)容做出應(yīng)對(duì)，比如停售該產(chǎn)品，也或者如果庫(kù)存數(shù)量多的話，也可以繼續(xù)和投訴方協(xié)商，看能否以給投訴方出一定傭金的方式來(lái)獲得繼續(xù)銷(xiāo)售的授權(quán)。

如果投訴方不回應(yīng)，賣(mài)家也可以根據(jù)從供應(yīng)商處獲得的可能的對(duì)自己有利的資料，聯(lián)系亞馬遜官方，把自己可以提供的證據(jù)提供，以得到亞馬遜官方的認(rèn)可和支持，這樣的話，有可能獲得重新銷(xiāo)售的權(quán)利。當(dāng)然，如果既沒(méi)有收到投訴方的回應(yīng)，也無(wú)法提供證據(jù)說(shuō)服亞馬遜官方，那賣(mài)家就只能刪除相關(guān)侵權(quán)產(chǎn)品，對(duì)FBA庫(kù)存產(chǎn)品進(jìn)行撤倉(cāng)處理了。

當(dāng)然，賣(mài)家如果是被侵權(quán)方，一定要先確保自己的產(chǎn)品是否進(jìn)行版權(quán)登記，因?yàn)檫M(jìn)行登記是版權(quán)所有的初步證據(jù)，賣(mài)家只有擁有美國(guó)版權(quán)才會(huì)在亞馬遜美國(guó)站受到保護(hù)，也才擁有更多有利證據(jù)起訴侵權(quán)方，要求他們下架相關(guān)產(chǎn)品或進(jìn)行道歉賠償。

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（來(lái)源：Winnie聊北美）

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