致賣家:
自發貨權限其實屬于帳戶績效類申訴,是一種非常簡單的申訴類型,對于POA的要求不高,基本上都是一封通過,而且通過率極高。這種類型的行動計劃書,沒必要找服務商,完全可以自己提交。
我們接下來用“封店”和“解封”兩篇文章帶著賣家認識這種類型停用邏輯,并教會賣家申訴細節,讓賣家再遇到此類停用的時候,有能力自救。想學習其它申訴類型,可看之前發布的文章:
本篇為封店篇(上篇),主要介紹引起自發貨權限審核的邏輯!
01.停用邏輯+停用郵件
亞馬遜會對自發貨賣家的“配送績效”進行監控。當遲發率高于4%或者有效追蹤率低于95%時,系統會觸發風控,并結合訂單缺陷率(目標低于1%)、遲發率(目標低于4%)、準時交貨率(目標高于97%)、預配送訂單取消率(目標低于2.5%)、承運人等因素,來整體評估賬戶風險及賣家自發貨能力,最終決定是否停用某一類目的自發貨權限。
圖片來源:亞馬遜*有效追蹤率低于95%
圖片來源:亞馬遜 *取消率超過2.5%
圖片來源:亞馬遜 *遲發率超過4%02.造成自發貨權限受限的幾種賣家行為
①虛假發貨,物流信息無法持續追蹤
②海運發貨/非亞馬遜合作承運人,無法提供實物掃描,追蹤不到有效物流信息。(對于貨值低于5美元的產品必須提供至少一次掃描,對于貨值高于5美元的產品,必須提供至少兩次實物掃描,包括一次妥投掃描或嘗試妥投)
③物流信息錯誤,導致訂單號不能識別,無法追蹤
④沒發貨,發不了貨;庫存不足/斷貨;放假期間忘記設置假期模式
⑤發貨超時;過了發貨時間
⑥實際已經發貨,但忘記在后臺確認發貨
⑦賣家主動退款/取消訂單過多
⑧運營環節失控(feedback/A-Z未及時處理,客服郵件未及時回復)
03.配送績效解析
亞馬遜允許第三方賣家自配送訂單,但是要遵守亞馬遜發貨規則,并達到相應的指標要求。監控的指標包括以下幾條:
◆遲發率: 10天/30天內所有延遲發貨的訂單和10天/30天所有訂單的百分比。遲發率應低于4%
◆有效追蹤率: 30天內所有具有效追蹤編碼的包裹數量和30天內發貨并確認的包裹總數的比值。有效追蹤率應高于95%
◆訂單缺陷率: 在 60 天內,所有缺陷訂單在全部訂單中占的百分比。訂單缺陷率應低于1%
◆預配送取消率: 給定的 7 天時間段內,賣家取消的所有訂單占訂單總數的百分比。訂單取消率應低于2.5%
◆準時交貨率: 在預計送達日期前送達的貨件占追蹤貨件總數的百分比。準時送達率應保持大于97%
圖片來源:亞馬遜
“遲發率”、“有效追蹤率”、“取消率”這三個指標是引起自發貨審核的重要因素。
“準時交貨率”不會直接引起賬號停用或限制自發貨權限,但是會作為一項重要指標,來輔助評估整個帳戶績效。
圖片來源:亞馬遜
在日常申訴案例中,的確有些帳戶僅僅因“訂單缺陷率”超過1%就被限制自發貨權限。這種情況一般是帳戶本身風險高,負面反饋訂單/索賠訂單/信用卡拒付訂單比例偏高而觸發的停用風控。
04.風險規避建議
? 每日監控帳戶狀況中的“配送績效”
? 假日期間要設置為“假日模式”
? 杜絕虛假發貨(亞馬遜能識別出來虛假單號和重復使用的物流單號)
? 按時發貨
? 不要集中退款或者主動取消訂單(亞馬遜系統對于賣家主動退款和取消訂單非常敏感)
以上內容就是自發貨權限停用的風控邏輯和變量因素,知其然更知其所以然!
關于本文中提到的“訂單缺陷率”就是運營常講的ODR,是一種單獨的封號類型,具體的封店邏輯和申訴細節,請關注后期“訂單缺陷率(ODR)封店/解封篇"。
下篇(解封篇)會詳細講解申訴的方法和細節!
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(來源:亞馬遜女神經)
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