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2021-12-22 21:30
圖片來源：圖蟲創意
小喇叭：上篇娜姐分享文章:亞馬遜運營之promotion三部曲！
娜姐每天的操作日志及心得在這里分享給大家，還沒關注的趕緊來噢！
"Get Support"也就是我們平常所說的開case、開客服，但是今天娜姐不是和大家講解如何開case啦，因為開case步驟大家都懂哦！今天娜姐為大家講解Get Support潛在的內容，以：白名單申請、upc豁免、類目審核為例；快來看一看叭~~
下篇分享：在這個看臉時代，如何讓你的圖片抓住買家眼球？我們下篇不見不散哦！
本篇福利：娜姐為大家整理了關于亞馬遜常見的報錯信息以及官方解決方案，有需要的聯系娜姐領取哦！
(圖片來源：跨境小當家）
(圖片來源：跨境小當家）
現在剛申請下來的店鋪，如果我們沒有品牌備案的話，上架產品的時候往往會報錯，報錯原因的upc編碼不匹配，這個時候或許你很焦急，明明自己是在淘寶或者哪里買的新的upc編碼，特別是小白，會直接找服務商高價格解決這個無比簡單的問題：upc豁免。今天娜姐手把手教大家如何進行upc豁免，別再傻傻的被割韭菜了。
所謂的upc豁免是亞馬遜針對沒有品牌備案的賣家開設的，我們進行豁免之后，上架產品的時候就不需要再使用upc編碼了。
（圖片來源：亞馬遜后臺）
在搜索框輸入“upc豁免”
（圖片來源：亞馬遜后臺）
（圖片來源：亞馬遜后臺）
（圖片來源：亞馬遜后臺）
（圖片來源：亞馬遜后臺）
值得關注的是：這里的品牌名稱必須是亞馬遜規定的：通用或者Generic,同時如果你所有類目都要做豁免，那么需要一個類目一個類目的進行申請哦！
申請結束之后，一般第二天亞馬遜就會全部審核通過，你就可以上架產品啦！
很多人表示目前品牌還在審核，所以上架時不想使用通用或者Generic，想要使用自己目前正在注冊的品牌進行審核。ok，沒問題！
（圖片來源：亞馬遜后臺）
（圖片來源：亞馬遜后臺）
將你的品牌輸入到“品牌/出版商”，我以csdghe為栗子噢~
（圖片來源：亞馬遜后臺）
這個時候我們發現需要審核，我們只需要提供帶有我們這個品牌的產品實物圖或者包裝圖即可。
（圖片來源：亞馬遜后臺）
（圖片來源：亞馬遜后臺）
（圖片來源：亞馬遜后臺）
將準備好的需要亞馬遜審核的圖片通過此次上傳審核即可啦！
按照通常上傳產品的方法一樣進行上傳，然后你會收到報錯，別慌哈，報錯原因通常是：
（圖片來源：亞馬遜后臺）
① 亞馬遜必須先批準您的品牌，然后您才能使用它發布商品。品牌應通過品牌注冊進行注冊，但如果您的品牌不符合品牌注冊條件，您可以通過聯系賣家支持并提供錯誤代碼5665，獲得例外處理。
（圖片來源：亞馬遜后臺）
② 您使用的UPC、EAN、ISBN、ASIN或JAN碼與您嘗試發布的商品不匹配。如果您認為此消息有誤，請聯系賣家支持團隊。
case模板如下：
亞馬遜，您好！我在上傳產品的時候出現了5665（5461）報錯，我正在進行品牌備案，我的品牌是：XXXXX，請將我加入白名單，非常感謝！（文字編輯好之后，再把5665/5461報錯的截圖添加至附件中）
上一步郵件case提交后過一段時間，不出意外會收到客服要求你提供證據圖片的郵件。（如果郵件內容是不知所云或答非所問的內容，請關掉case，換一個客服重復上面的步驟。）
證據圖片需要準備產品本身圖片，以及包裝圖片。(這里和ucp豁免的第二種情況一樣哦）
重點：你的產品圖片，無論是產品本身圖片還是包裝圖片，都必須看起來完全像是在超市等場合售賣的真實商品，且看起來不可撕毀，也不可擦除，產品上與包裝上的Logo與文案設計，均必須完全與產品和包裝融為一體。
說到類目審核，相信大家都不陌生，甚至還有很多人花重金找服務商做這一塊業務呢~~
（圖片來源：亞馬遜后臺）
（圖片來源：亞馬遜后臺）
這里我以玩具舉例子：
（圖片來源：亞馬遜后臺）
（圖片來源：亞馬遜后臺）
（圖片來源：亞馬遜后臺）
將需要提交的資料提交上去進行審核就可以啦~~484很簡單。
開case還有一個至關重要的作用：做證據。很多人運營店鋪一段時間之后由于個人原因，需要換信用卡或者收款信息等，一定要先開case說明一下原因，這樣的話店鋪出現問題，我們都可以截圖放出來作為我們的證據。
在這里娜姐給大家舉個我個人運營過程中的例子哈~~我運營的店鋪中，其中兩個店鋪的手機號一塊使用了，我害怕出現關聯的問題，于是我趕快開case和客服說明原因，解釋了一大堆之后，客服表示問題不大，好嘞，這個時候我將我們的聊天內容進行截圖，如果后期我的店鋪出現關聯，這就是一個極其重要的證據。希望也不會有這么一天，哈哈~~
（圖片來源：亞馬遜后臺）
所以這個時候娜姐就建議大家選擇聊天這個功能了，它可以保留我們和客服的了解內容。如果出現說不太明白的事情可以打電話，方便快捷哦！
對應的問題，找出相應的能解決問題的路徑，就能聯系到具體能解決問題的客服。
其實亞馬遜客服都是人工的，他們回答問題的心情跟賣家的態度也有關系，有時候賣家態度很差，也會影響客服故意不給解決問題。所以，如果你開case不要一直糾纏同一個客服，得不到解決，那不妨關case換人，直到遇到一個愿意幫你解決問題的客服。
因為亞馬遜客服部門是有績效指標的,如果你無限循環去重復提問一個問題或提出大量無理的Case，他們解決不了，就會讓Seller Support造成不必要的損失，這樣可能會對自己賬戶造成影響。
當然開case還有很多功能哦，比如你的產品被惡意投訴、被跟賣、產品侵權等等，你都可以采用萬能的方法：Get Support去解決問題哦~~
下篇分享：在這個看臉時代，如何讓你的圖片抓住買家眼球？我們不見不散噢~~
有任何運營問題可以掃碼私聊娜姐，娜姐一般會在24小時內回復.
（來源：跨境小當家）
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