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2021-12-21 16:27
大家好，我是跨境電商平臺Coupang的賣家，給大家分享運營實操干貨。
今天是第48篇文章，給大家聊聊Coupang平臺的用戶惡意退單。
已經在做Coupang的賣家或多或少肯定遇到過這樣的情況，就是買家惡意退款，這個惡意體現在：
明明不是賣家的責任，但是客戶退單選擇的理由卻是賣家責任，比如說賣家缺貨。
同時，由于Coupang的退貨機制，賣家對于買家是否可以退貨是沒有決定權的，甚至知情權都是滯后的，這就導致賣家承受了這個損失。
所以說，遇到這種情況，我們是不是就要啞巴吃黃連，有苦說不出呢？
不是的
首先，我們在注冊產品的時候有設置過退貨運費，這種情況適用于【當買家選擇的退貨理由是：簡單的不需要（單純變心）】這個場景，這時候買家退貨才需要支付你設置的運費。
那么設置這個運費針對的是【君子】，當你遇到【小人】時，他選擇賣家理由，那我們怎么辦？接下來就是實操教程：
1、進入店鋪wing后臺，點擊打開右上角在線咨詢
圖片來源：coupang后臺
2、在搜索框輸入【代購】
圖片來源：coupang后臺
3、點擊【代購商品的取消費用申請URL】
圖片來源：coupang后臺
4、點擊Reception URL(Click）
圖片來源：coupang后臺
5、進入在線聯系我們頁面，按照如下圖所示要求填寫申請賠付的資料
圖片來源：coupang后臺
圖片來源：coupang后臺
6、全部填寫完成后，一般需要2-4天進行審核，最近審核速度有點變慢，大家耐心等待。等到審核完成后，一般會在每周的周五賠付給你，賣家可以在wing后臺的【結算】頁面的【額外付款】里面查看。
當然，不一定所有的惡意退款訂單都能申訴成功，但是總比放任不管好。
謝謝大家，今天內容分享到這，感謝各位關注，我將持續分享【Coupang平臺實操干貨】以及【跨境電商運營經驗及思維方法】
（來源：跨境指北針）
以上內容屬作者個人觀點，不代表雨果跨境立場！本文經原作者授權轉載，轉載需經原作者授權同意。?
