圖片來源：圖蟲創(chuàng)意

賣家A

最近接到了個詐騙電話，說自己是什么亞馬遜官方來幫我解決賬號問題。還好我反詐意識強，直接掛掉！哈哈哈！

亞馬遜

那您可能真的錯過了亞馬遜賬戶狀況支持團隊的來電！您的賬戶可能已經(jīng)被關閉了。

賣家A

什么，我的賬戶怎么關閉了！？

亞馬遜

您掛斷的“詐騙電話”可能是亞馬遜嘗試與您討論關于賬戶即將被停用問題的電話。

賣家A

我哪知道那通電話是你們打來的？如何識別呢？

不知道開店準備哪些材料？即刻對接招商經(jīng)理為你服務

賣家可能將亞馬遜官方電話誤認為是詐騙電話！

若以上情況發(fā)生，這表示您可能忽略了亞馬遜給您發(fā)送的關于致電的業(yè)績提醒，因而錯過了與亞馬遜專員電話討論賬戶問題的機會。當您的賬戶狀況出現(xiàn)問題，賬戶狀況支持團隊可能會在必要時發(fā)送業(yè)績通知或致電給您。

請定時時查看您的業(yè)績通知，避免錯過重要來電和信息！

如何驗證致電專員的身份

首先請了解亞馬遜驗證身份時不會要求您提供的信息。

在通話開始前，亞馬遜專員會跟您確認賣家身份，但不會索要以下信息作為安全驗證：

● 賬戶密碼

● 信用卡信息

● 身份證信息

● 營業(yè)執(zhí)照或相關文件等

其次，當您接到電話，但無法確認是否為官方來電。您可以：

●向致電專員要求發(fā)送業(yè)績通知來確認賬戶狀況支持部門專員的身份

● 若收到業(yè)績通知后未接到來電，您也可以使用業(yè)績通知中的鏈接主動聯(lián)系亞馬遜

接收賬戶狀況支持來電

當您成功接通賬戶狀況支持團隊的來電，您可以獲得怎樣的幫助呢？

Case 1

唉! 賬戶因為侵權問題被亞馬遜停用，申訴多次都不通過，實在頭疼啊！

兄弟，你有沒有找過亞馬遜賬戶狀況支持團隊呀？我的賬戶也被停用過，幸虧通過致電亞馬遜賬戶狀況支持部門得到他們的幫助，我成功的申訴回了我的賬戶。

有這回事兒啊？他們怎么幫到你的？

我通過亞馬遜即將致電我的業(yè)績通知中的“聯(lián)系我們”按鈕聯(lián)系上了亞馬遜官方賬戶支持團隊！賬戶狀況專員根據(jù)我的問題給我申訴上的指導，確實讓我發(fā)現(xiàn)之前申訴一直不通過的盲點，在修改行動計劃后，申訴就成功了!

這么厲害! 我也趕快來試試看！

Case 2

賣家，這里是來自亞馬遜賬戶狀況支持團隊，您是否留意到后臺上方出現(xiàn)的提示顯示您賬戶存在停用風險？

有啊，我也納悶。剛收到一封緊急通知說賬戶狀況有人會在24小時內(nèi)打給我討論這個問題，正等著你的電話呢! 后臺賬戶都顯示正常啊，哪里來的違規(guī)？

今天想和您一起來了解亞馬遜關于版權侵權的政策，并指導你提供一份有效的行動計劃。

10-15分鐘后...

還好有你協(xié)助我，我現(xiàn)在已經(jīng)知道要怎么處理這個問題了！

以上兩種情況是賬戶狀況支持團隊會致電給賣家的常見的例子，別錯過任何有關您賬戶的重要電話或通知，現(xiàn)在就開始定期查看您的業(yè)績通知吧！

您可以復制以下鏈接至瀏覽器打開，查看業(yè)績通知

https://sellercentral.amazon.com/performance/notifications

識別虛假（釣魚）郵件

賣家A

那我前幾天舉報的釣魚郵件該不會也是官方的吧！

亞馬遜

要識別虛假（欺騙性）電子郵件，您可以遵循一些簡單的規(guī)則！

立即關注報名，及時收取店鋪銷量及重要政策通知

01了解亞馬遜不會要求您提供的信息

亞馬遜不會在電子郵件通信中要求您提供以下信息：

●您的銀行賬戶信息、信用卡號碼、PIN 碼或信用卡安全碼（包括以上任何信息的“更新”）

● 您母親的婚前姓氏或識別您的其他信息（如您的出生城市或您最愛的寵物名字）

● 您的亞馬遜或賣家平臺賬戶密碼

02查看電子郵件是否存在語法或拼寫錯誤

注意拙劣的語法和拼寫錯誤。許多網(wǎng)絡釣魚電子郵件是從其他語言翻譯而來的，或在發(fā)送前沒有校對過。

03檢查回信地址

亞馬遜發(fā)送的真正電子郵件始終來自以【@amazon.com】結尾的地址，或此處列出的電子郵件地址：

● @amazon.co.uk

● @amazon.de

● @amazon.es

● @amazon.fr

● @amazon.it

● @amazon.lu

● @amazon.com.au

● @amazonsellerservices.com

● @amazon.ae

● @sell.amazon.com.au

● @amazon.sa

● @sell.amazon.com

● @gs.amazon.cn

● @sell.amazon.ca

● @vender.amazon.com.mx

● @venda.amazon.com.br

● @sell.amazon.co.uk

● @sell.amazon.sg

● @satis.amazon.com.tr

● @amazon.com.tr

04檢查網(wǎng)站地址

一些網(wǎng)絡釣魚者會設立欺騙性的網(wǎng)站，在其網(wǎng)站的URL中會包含【amazon】字樣。真正的亞馬遜網(wǎng)站始終以這幾種郵箱域名結尾：

●【.amazon.com】

● 【mazonsellerservices.com】

● 【sellercentral.amazon.com】

亞馬遜絕對不會使用【security-amazon.com】或【amazon.com.biz】這樣的組合。

小測試

好了，最后讓我們做一道題，看看你是否已經(jīng)全面掌握：

請問下面哪一個是來自亞馬遜官方郵件？

A. amazon-security@hotmail.com

B. amazon-payments@msn.com

C. seller-performance@payments-amazon.com

D. amazon-security @amazon.com

E. info@globalselling.amazon.cn

正確答案：D、E

 想要了解更多信息，您可通過如下路徑查看：

打開賣家平臺 > 【幫助】> 【政策, 協(xié)議和指南】 > 【計劃政策】 > 【"我要開店“費用價目表】 > 【銷售政策和賣家行為準測】 > 【識別虛假（欺騙性）電子郵件】

合規(guī)運營才能長遠發(fā)展

日常碰到帳戶安全問題可到亞馬遜論壇提問

您可以通過路徑打開亞馬遜論壇：

打開賣家平臺 > 【幫助】> 【啟動賣家論壇】

學習亞馬遜合規(guī)知識

您可以自學賣家大學的免費課程，了解亞馬遜合規(guī)政策，維護賬戶長久安全。

復制以下鏈接至瀏覽器打開，即可了解賣家大學課程詳情：

https://gs.amazon.cn/learn/su/su-30

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（來源：亞馬遜全球開店 微信公眾號：AmazonGS）

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