圖片來源：圖蟲創(chuàng)意

Bazaarvoice是一個跨平臺生成和管理UGC（用戶生成內(nèi)容）的工具。類似的powerreviews，stamped，trustpilot, yotpo等等。相比較而言，Bazaarvoice的服務(wù)內(nèi)容很廣泛，收購了多家上下游相關(guān)的科技公司，現(xiàn)在涉及的服務(wù)內(nèi)容包括產(chǎn)品評級和評論、產(chǎn)品問答、送樣邀請客戶評論、社交視覺、商務(wù)社交發(fā)布、產(chǎn)品反饋等等。目前有6200家品牌/零售商的2000萬種產(chǎn)品使用其服務(wù)，每個月觸及10億消費(fèi)者。高質(zhì)量的UGC是SEO和其他類型營銷的重要驅(qū)動，如果使用得當(dāng)，在產(chǎn)品推廣和品牌建立中能帶來巨大優(yōu)勢。

該工具提供的UGC管理分為三個層面，訂單轉(zhuǎn)化，SEO提升，和產(chǎn)品反饋升級

僅就評論和評級一項(xiàng)而言，review在線上零售中的決定性作用越來越明顯，起到放大器的作用。在任何一個電商平臺，在基本listing內(nèi)容水平一致的情況下，review的數(shù)量和質(zhì)量是決定轉(zhuǎn)化率最重要的要素，高評和好評能放大數(shù)倍產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化，而差評對listing的訂單數(shù)負(fù)面影響也是數(shù)倍放大的。評論從0增加為30后，訂單量增加25%，評論數(shù)從0增加到100，訂單數(shù)增加37%，評論數(shù)增加到200，訂單數(shù)提升44%。在Bazaarvoice發(fā)布的《2021消費(fèi)者體驗(yàn)指數(shù)報(bào)告》中，調(diào)查了世界各地的 6000 多名購物者，覆蓋了中國賣家的主要海外市場，顯示在任何一個地區(qū)國家，50%的消費(fèi)者會翻看評論內(nèi)容，在美國這個比例達(dá)到75%。而消費(fèi)者也越來越能夠辨認(rèn)評論的真實(shí)性和參考價(jià)值。

+另一方面，閱讀評論的消費(fèi)者的購買欲望、目的性也更強(qiáng)，本身轉(zhuǎn)化率也更高。因此高質(zhì)量的評論會對這類高潛力消費(fèi)者起到進(jìn)一步的驅(qū)動作用

不同品類的產(chǎn)品和服務(wù)中，評論管理的投資回報(bào)率有所不同。總體來講，美妝健康類最高。而消費(fèi)者也會在評論中對產(chǎn)品提出建議，類似產(chǎn)品反饋對產(chǎn)品的升級改進(jìn)有很大益處

評論類型對消費(fèi)者轉(zhuǎn)化的影響也不同。最受歡迎的是“講故事”類型的評論，能幫助消費(fèi)者提供可以感同身受的使用體驗(yàn)，想象使用場景。其次是“測評類”有具體信息價(jià)值的評論

性別在不同類型的產(chǎn)品的評論傾向也有所不同。對于面向高收入女性群體為主要客戶群的Wayfair而言，留評積極性和留評率是相對高的

對于Wayfair賣家，使用Bazaarvoice有一定優(yōu)勢，因?yàn)閃ayfair與Bazaarvoice達(dá)成了合作，Wayfair本身就會定期面向部分賣家宣傳推廣Bazaarvoice。相比較Stamped等平臺而言，Bazaarvoice的服務(wù)比較多元，可以基于品牌，也可以基于具體產(chǎn)品，或是平臺店鋪，因此他的收費(fèi)方式是量身定做的，沒有統(tǒng)一標(biāo)價(jià)，可以去官網(wǎng)聯(lián)系客戶經(jīng)理制定方案和獲取報(bào)價(jià)。簽訂合約后，會對需要管理的平臺做技術(shù)對接，并給到一個平臺進(jìn)行統(tǒng)一管理，包括評論遷移，差評管理，報(bào)表管理等。整個過程大概6-8周

遷移后的結(jié)果，以這個Wayfair Listing為例，會體現(xiàn)為BazaarVoice Review

對于沃爾瑪平臺，70%買家通過評論作為重要進(jìn)行最后的購買決策，相對于傳統(tǒng)廣告，92%消費(fèi)者更相信評論內(nèi)容，對于品牌擁有者來說，線上和線下銷售都受到評論數(shù)量和評級的影響。

以上是BazaarVoice的一些基本情況，BazaarVoice在wayfair平臺的使用情況，老馮目前正在測試，后續(xù)跟各位小伙伴分析測試結(jié)果。

BazaarVoice與沃爾瑪?shù)暮献髂Ｊ胶推渌脚_類似，第一步從已有的其他平臺或站點(diǎn)收集UGC，Bazaarvoice會對收集的評論進(jìn)行驗(yàn)真和篩選，通過審核的評論通過機(jī)器學(xué)習(xí)和人工校正，對應(yīng)到沃爾瑪相應(yīng)的品類和產(chǎn)品上，同時也可以同步到其他與Bazaarvoice合作的電商零售平臺上

在沃爾瑪上同步Bazaarvoice評論有一個要注意的，就是沃爾瑪自身有一個支持自建站評論導(dǎo)入的活動，如果參加了Bazaarvoice的評論導(dǎo)入，就不能參加這個獨(dú)立站評論導(dǎo)入的活動

（圖片來源：公眾號-跨境電商C14）

（來源：跨境電商老馮）

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