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包裹靈活跨境?亞馬遜賣家自配送流程/售后/退貨全解析!

“賣家銷售,賣家自配送”,即賣家可以選擇賣家自配送(Merchant Fulfillment Network,簡稱為MFN),通過官方的“購買配送”服務(Buy Shipping)或自行聯系第三方承運商完成將商品配送給海外消費者的全過程。

包裹靈活跨境?亞馬遜賣家自配送流程/售后/退貨全解析!圖片來源:圖蟲創意

當您在亞馬遜站點開店,開啟跨境業務時,需要將商品配送給海外消費者,您可以選擇“賣家銷售,亞馬遜配送”或是選擇“賣家銷售,賣家自配送”兩種方式。上期,小編詳細講解了“賣家銷售,亞馬遜配送”的相關內容,通過亞馬遜相應的解決方案,減輕跨境物流各個環節的運輸難題及運營壓力。在本篇文章中,小編將繼續為您解讀“賣家銷售,賣家自配送”的相關內容。

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包裹靈活跨境?亞馬遜賣家自配送流程/售后/退貨全解析!

包裹靈活跨境?亞馬遜賣家自配送流程/售后/退貨全解析!

“賣家銷售,賣家自配送”,即賣家可以選擇賣家自配送(Merchant Fulfillment Network,簡稱為MFN),通過官方的“購買配送”服務(Buy Shipping)或自行聯系第三方承運商完成將商品配送給海外消費者的全過程。

賣家自配送(MFN)優勢:

▲投入成本靈活

自行選擇物流承運商、配送方式、客戶服務等,靈活規劃投入成本。

▲倉儲方式自由

自由決定將商品存儲在國內倉庫或海外倉,選擇不同商品更適合的倉儲方式。

▲測試新品簡便

方便測試新品市場潛力,降低試錯成本,為打造爆款做準備。

▲選品范圍廣泛

靈活選品,在亞馬遜17大站點任意銷售商品,攬收海量訂單。

請注意:

若您使用“賣家銷售,賣家自配送”,您需要時刻注意物流的配送時效,并提供有效追蹤信息,以保證績效達標。同時,要注意滿足自配送賣家的績效指數要求,比如訂單缺陷率(ODR)、取消率(CR)和退貨不滿意率(RDR)等。

賣家自配送(MFN)配送方式

賣家可以自行選擇以下兩種不同的方式聯系第三方承運商,以滿足不同的配送要求:

 1  通過亞馬遜“購買配送”服務(Buy Shipping)直接在賣家平臺選擇合適的第三方承運商,“購買配送”服務會自動上傳追蹤信息等,績效無憂

 2  自行聯系第三方承運商,完成從賣家到買家的商品配送過程,需要賣家自行上傳追蹤信息等

您可以通過下圖查看兩種方式所涵蓋的運輸環節

“購買配送”服務

“購買配送”服務(Buy Shipping)是亞馬遜針對賣家自配送訂單的線上發貨服務, 該服務會自動篩選可以按時交付并滿足亞馬遜發貨要求(如配送時效、追蹤和清關)的配送選項(承運商及配送方式),確保賣家的自配送訂單符合亞馬遜的配送政策。目前,亞馬遜“購買配送”的服務范圍覆蓋亞馬遜美國、加拿大、英國、法國、德國、意大利、西班牙、印度、墨西哥、荷蘭、日本、巴西站,共12大站點。

“購買配送”服務優勢

通過“購買配送”服務,您可以享受到:

▲訂單可追蹤,100%保護有效追蹤率(VTR)

亞馬遜更新了有效追蹤率的考核指標內容,有效追蹤率須高于95%。“購買配送”服務能通過自動上傳追蹤信息來保護賣家的有效追蹤率。使用了“購買配送”服務的包裹都會被有效追蹤,賣家可以在賣家平臺查詢到具體的訂單軌跡。

▲隱去配送負面評價

若您通過“購買配送”按時發貨并提供了追蹤信息,但買家卻提交了負面賣家反饋,且內容只涉及包裹延遲或未送達問題,您可以請求對該反饋進行審核,刪除配送相關的負面差評。若獲批,該反饋將不會影響賣家的訂單缺陷率,且此買家的評論會顯示有刪除線和以下聲明:“與此訂單相關的配送問題不是因賣家而起”。

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▲商城交易保障索賠保護

若您使用“購買配送”服務按時發貨,當買家通過亞馬遜商城交易保障索賠保護(A-to-Z)投訴配送問題時,您可以免遭此類索賠,且這些索賠也不會影響您的訂單缺陷率。

▲提高賣家發貨效率

亞馬遜會基于賣家承諾的配送時間,推薦承運商中符合要求的配送方式供賣家選擇。賣家平臺可查詢訂單軌跡,一目了然地看到訂單追蹤號碼和狀態,當客戶詢問時可以更快速的支持解答,推薦符合要求的物流方式。如果您按時發貨,您的準時交貨率為100%。

▲自動履行IOSS流程,有助于應對歐洲電子增值稅新規

2021年7月1日,新的歐盟電子商務增值稅法規(IOSS)生效,歐洲的自配送賣家需要為價值小于等于€150的貨件提供IOSS相關信息。

但若賣家使用“購買配送”服務,亞馬遜將向賣家的承運商傳輸IOSS所需信息,而無需賣家的額外操作。它能確保正確的信息得到傳遞,只要賣家購買配送時提供包括產品細節、發貨地址和包裹信息等在內的準確信息。使賣家的發貨流程更加輕松放心。

“購買配送”服務運力

目前,“購買配送”服務已上線多個物流承運商以滿足您的配送需求,支持覆蓋范圍城市內一個訂單起即可上門攬收的服務,并承諾使用購買配送服務的配送費用不高于承運商公開費率。

您可以通過下表,查看目前“購買配送”服務各站點可選的承運商*

包裹靈活跨境?亞馬遜賣家自配送流程/售后/退貨全解析!

*請注意,購買配送服務運力會不斷更新,以上表格僅供參考,請以賣家平臺實際選項為主。

使用“購買配送”服務

您可以在賣家平臺選擇要使用“購買配送”的自配送訂單,在未發貨訂單中點擊【購買配送】,輸入產品的包裝尺寸和產品重量,即可看到“購買配送”服務商選項內容。

包裹靈活跨境?亞馬遜賣家自配送流程/售后/退貨全解析!

“購買配送”服務限時優惠

此外,物流承運商也為亞馬遜賣家提供了專屬的限時優惠*:

中國郵政

E郵寶線上發貨享95折優惠,允許各地在95折基礎上,根據本地區資費管理權限,視客戶業務規模和合作情況給予客戶更低價格優惠。

燕文物流

燕文物流的專線追蹤小包線上發貨享公斤價98折優惠。

云途物流

2022年1月15日前,云途物流亞馬遜購買配送線上渠道公斤價98折

DHLeC

2022年1月31日前,DHLeC的處理費享受每單公開價格85折優惠。

*具體折扣細節需要咨詢承運商線下了解。

立即關注報名,及時收取店鋪銷量及重要政策通知

第三方承運商

除了便捷的“購買配送”服務之外,賣家也可以自行聯系第三方承運商獲取更多商品配送的選擇。您可以綜合考慮自身運輸需求、配送時效、物流成本等因素,選擇適合自己的第三方承運商。

若您選擇第三方承運商進行配送,您需要注意:

▲及時為自配送訂單提供有效的追蹤信息,以保證績效達標并提升反饋評價

有效追蹤信息,即有效承運人名稱和追蹤編碼,及時提供能保障自身有效追蹤率達標。

同時,詳細的訂單追蹤信息可反映訂單配送進度,方便買家隨時查看,有助于減少買家聯系次數并提高您反饋評價。

▲注意配送時效,確保在承諾送達時間內送達訂單

賣家需要注意有效追蹤率是否達標,也要密切關注配送時間設置是否合理,適時調整更新運輸時間,確保在承諾送達時間內送達訂單,保障消費者購買體驗。

▲合理選擇商品包裝,避免運輸過程中出現殘損

由于自配送訂單的運輸時間相對較長,為了確保買家在收到時,貨物仍處于完好狀態避免出現殘損,建議您提前準備邊壓強度大、耐破度高的堅固包裝,并確保包裝箱中盡量不要出現空隙。如果只是運輸少量小件商品,建議您填充緩沖材料,幫助減震并保護商品。

您可以通過亞馬遜在賣家平臺建立的服務商提供網絡(SPN)*了解來自各個領域的第三方服務商,并根據自身需求查找合適的第三方服務資源。復制以下鏈接至瀏覽器打開,即可了解服務提供商網絡(SPN)

https://sellercentral.amazon.com/partnernetwork/search?category=cec9c611-7abc-4ba2-a643-a3bcd275c3db&marketplacesIds=US&supportedLanguages=zh&sellerOriginCountryCodes=US&pageNumber=1&pageSize=48&locale=zh-CN

*亞馬遜僅作為信息資源方來提供第三方服務商名錄,您需要自行考量服務商的資質和相關服務水平,并確定是否合作。

包裹靈活跨境?亞馬遜賣家自配送流程/售后/退貨全解析!

除了需要注意跨境物流配送的環節之外,在商品售出后,部分買家可能也會需要售后服務。此時,您便需要及時響應買家的問題,提供相應的售后服務。您可以自行提供,也可以使用官方的亞馬遜客戶服務(CSBA),由亞馬遜提供專門的售后服務支持。

賣家自行提供

若您選擇自行提供,您需要注意:

▲對自身所出售商品心中有數,及時并準確判斷問題嚴重性

如不明原因破損,及時判斷該破損的嚴重性,可以視情況詢問買家是否可以發送照片確認,避免更多經濟損失。

不能馬上解決的問題,與買家約定回復時間進行解答,而非讓買家盲目等待。

▲確認買家真實想法,若不能滿足買家條件下,盡可能提供其他解決方案

發生退換貨問題時,首先確認買家的要求,再提供解決方法。出現異常情況(如產品停產)或不能滿足買家條件下,及時說明情況,保持良好溝通,并提供其他替代的解決方案。

▲同一商品的處理方式、流程盡量保持一致

流程需要統一標準,防止前后不一讓買家產生誤解并產生差評。

亞馬遜客戶服務(CSBA)

亞馬遜客戶服務(Customer Service by Amazon,簡稱為CSBA)為賣家自配送訂單的買家提供全年無休的當地語言客戶服務。賣家自配送訂單的買家可享受與亞馬遜物流(FBA)同樣的客戶服務體驗,助力賣家減少交易索賠,降低退貨率和訂單缺陷率,減輕賣家客服負擔,幫助賣家在海外站點的業務快速成長,最長90天的免費試用最低0元的服務費率,可有效的降低賣家運營成本。目前,亞馬遜客戶服務在亞馬遜美國站、德國站、日本站上線。

亞馬遜客戶服務(CSBA)優勢

通過亞馬遜客戶服務,您可以享受到:

▲全天候實時的母語響應,改善買家體驗

全天候高質量實時母語客戶服務,幫助改善買家體驗。 

▲涵蓋多渠道的客戶服務,全面又安心

使用商城支持的語言為買家提供電話、在線聊天、AI客服助手及郵件支持。

▲降低交易索賠、退貨率和訂單缺陷率(ODR)

與亞馬遜物流(FBA)訂單一致的客服體驗,提升自配送訂單的服務滿意度,減少亞馬遜商城交易保障索賠和負面評論,降低退貨率和訂單缺陷率(ODR)。

▲最長90天免費使用,最低優惠至0元服務費率

目前該服務在亞馬遜美國站、德國站、日本站均有免費試用活動;免費試用結束后,若您的有效追蹤率及每件商品聯系次數(美國站還需預付費退貨標簽提供率)滿足相應的條件,即可在次月免費享受CSBA服務。

您可以復制以下鏈接到瀏覽器中打開,即刻注冊試用該服務:

亞馬遜日本站

https://sellercentral-japan.amazon.com/gp/express-boarding/mys-wizard-mode/components/manage-your-services.html?ref_=macs_modplan_cont_acinfohm

亞馬遜美國站

https://sellercentral.amazon.com/customer-service-by-amazon/opt-in

亞馬遜德國站

https://sellercentral.amazon.de/customer-service-by-amazon/opt-in

包裹靈活跨境?亞馬遜賣家自配送流程/售后/退貨全解析!

在自配送日常運營中,退貨問題也是較為頭疼的一項難題。能否處理好退貨問題,極大程度上影響到店鋪的整體運營,處理不當甚至還可能會帶來更為頭疼的差評。

為確保賣家的退貨效率以減少產生差評,亞馬遜要求您在處理訂單商品退貨時,需要遵守亞馬遜退貨政策。當您在亞馬遜歐洲、美國、日本站點內銷售時,一旦發生自配送訂單的國際退貨情況,您需要選擇以下三種退貨方式之一進行處理:

▲退款不退貨

▲退貨至目的國國內

▲退貨至中國境內

若您的商品數量繁多,且也能提供有效的買家所在國家/地區當地的退貨地址時,建議您可以使用亞馬遜的預付費退貨標簽計劃,幫助您高效進行退換貨操作~

包裹靈活跨境?亞馬遜賣家自配送流程/售后/退貨全解析!

Q1:一個賬號/商品可以同時使用賣家自配送(MFN)和亞馬遜物流(FBA)嗎?

可以,同一個賬號或者相同商品可以同時使用賣家自配送(MFN)和亞馬遜物流(FBA)來進行配送。

Q2:賣家自配送(MFN)需要額外收費嗎?

不需要。

Q3:已經使用亞馬遜物流(FBA)的商品可以使用賣家自配送(MFN)嗎?

可以

Q4:已經使用賣家自配送(MFN)的商品后續可以轉為使用亞馬遜物流(FBA)嗎?

可以,賣家可以在任何需要的階段使用亞馬遜物流(FBA)。

以上就是“賣家銷售,賣家自配送”流程的相關內容。您可以根據自身需求,自行選擇“賣家銷售,亞馬遜配送”或是“賣家銷售,賣家自配送”流程。您可以通過下圖直觀地查看兩者區別

包裹靈活跨境?亞馬遜賣家自配送流程/售后/退貨全解析!

后續,小編將持續為您帶來頭程物流、庫存管理、尾端配送、“購買配送”服務等詳細內容,助您更全面地了解跨境物流,敬請期待。

亞馬遜開店專屬鏈接,點擊開啟出海之路

(來源:亞馬遜全球開店 微信公眾號:AmazonGS)

以上內容屬作者個人觀點,不代表雨果跨境立場!如有侵權,請聯系我們。

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