簡單而有效

在Facebook上亞馬遜社會化電子商務轉化率只有3.67%，和Fab的25%轉化率相比較，只能說表現一般。零售商在社會化媒體上所使用的方法是多種多樣的，比如有的發布新聞，有的通過隨機問答來引發對話，而亞馬遜則基本都是發布促銷信息。如上個星期六就推出哈利波特7冊專輯特價，發帖就是一句話：“哈利波特粉絲們，你們買了嗎？”。

在Twitter上也同樣如此，例如黑色星期五發布的“不要成為＃DeadBattery，LENMAR電池及電池盒折扣高達65%。”在Pinterest上它只有17個主題板，其中很多都是老話題，如父親節的“Idea for Dad ”。而據Internet Retailer《2013年社會化媒體零售商300強》當中前50強平均主題板數量則高達1657 個。

雖然亞馬遜在社會化媒體上只是發布促銷信息，但在Facebook上的每個發帖都能平均獲得417個評論，在300強當中列12。每個發帖能平均獲得2916個贊，在300強當中名列第43。在Twitter上每個發帖能平均獲得48個轉發，名列第9。

這些互動能夠吸引消費者從Facebook、Twitter、Pinterest和其它社會化媒體轉入亞馬遜網站進行采購，從而能大幅度增加亞馬遜銷售額。根據Top500Guide.com，亞馬遜從Facebook、Twitter和Pinterest的轉化率為3.67%，在300強當中名列129位。由于亞馬遜具有每月8990萬訪問量，其中社會化媒體為亞馬遜每月帶來360萬訪問量，如果以轉化率4%來計算，亞馬遜去年社會化電子商務銷售額為3.36億美元，名列榜首。300強前50強平均社會化電子商務銷售額是130萬美元。

就單從社會化電子商務銷售額來說，亞馬遜也能在今年電商500強當中名列87。這還沒有把亞馬遜旗下的Zappos.com 和 Diapers.com計算在內。在前面提到的300強當中，去年Zappos社會化電子商務銷售額3490萬美元名列第8，再加上Diapers去年社會化電子商務銷售額100萬美元，亞馬遜社會化電子商務銷售額總計3719億美元，能排到電商500強第81位。

如今企業社會化營銷重要性不言而喻，但是社會化營銷的效果目前來看是不盡人意的，甚至可以說叫座不叫好。IBM 的數據顯示，美國電商從Facebook、Twitter等社交網站導來的交易額僅占0.63%，社交網站為電商僅貢獻了0.95%的流量。而國內Hitwise的數據顯示，淘寶約2.5%的訪問量來源于新浪微博，新浪微博去往電商及本地類網站的流量占下游流量的8.6%。相比較起來，亞馬遜表現是非常優異的。社會化媒體的重要性在于間接影響，貴在長期堅持。社交化營銷像中藥，講究長期靜養。更多的是錦上添花，而不是攻堅的利器。建議一般電商在運用時還是要慎重！

因此，一個聰明的零售商不能指望社會化商務短期內能帶來多少銷售，但必須始終圍繞社會化媒體為中心來做生意。很多創業者只看到社會化媒體是個新鮮事物，但需要注意的是，社會化電子商務會帶來一個全新的渠道和機遇。因此采取全力壓上社會化商務的做法，這樣做欲速而不達，風險是非常高的。亞馬遜也并沒有這樣去做，反而取得非常不錯的成績。

網上和網下聯合

和其它零售商一樣，亞馬遜并不只是僅僅從社會化媒體中吸引流量，它也把社會化元素融入自己的網站當中。比如，為了讓顧客能在社會化媒體上分享產品，亞馬遜在產品頁面上有Faceook贊按鈕，Twitter的Tweet按鈕，Pinterest的Pin按鈕，Google+按鈕以及電子郵件按鈕。

亞馬遜不停地賦予網站更多社會化屬性。如不久以后將為消費者提供來自Facebook有關的產品信息。比如，把亞馬遜和Facebook賬號捆綁的消費者可以看到來自Facebook的相關產品評價，也可以看到亞馬遜Wish List上面的所有產品信息。Wish List可以作為隱私而不公開，但亞馬遜則默認公開。這將對消費者挑選產品或者禮物上面會有幫助。亞馬遜網上和網下聯合的社會化媒體策略極大地提高了個性化購物體驗。

從社交互動到社交發現

大多數零售商認為社會化商務的價值在于增加品牌和粉絲之間的互動，而亞馬遜則認為，社交發現將是社會化商務最重要的價值。因此亞馬遜專注于聚集海量產品信息和復雜算法。這將意味著亞馬遜將有可能成為品牌商一個新的社會化媒體平臺。

亞馬遜在假日購物旺季到來之前推出一種新服務，這種新服務將把社會化媒體和電子商務緊密結合起來，為品牌商建立一個更加具有互動性的網店。這項服務包括三個方面：品牌頁（Amazon pages），發帖（Amazon Posts）和分析工具（Amazon Analytics）。

品牌頁（Amazon pages）可以讓零售商在亞馬遜上面建立自己個性化域名的頁面。比如www.amazon.com/brandname。如下圖立頓茶，在這個定制化頁面上，一個品牌將擁有大量圖片和社會化媒體鏈接。

發帖（Amazon Posts ）除了品牌頁面，品牌商還可以在亞馬遜發帖，并同步發布到其它社會化媒體Facebook，以后還會把Twitter也整合進來。這個舉動讓亞馬遜毫無疑問進入社會化營銷領域，豐富了亞馬遜業務多元性，為亞馬遜增加了新的利潤點。

分析工具（Amazon Analytics）對社會化商務活動進行監測和評估。讓零售商對轉化過程有一個清晰的認識和理解。它包括范圍、評價和考量，以及采購工具車。它有助于了解產品是否暢銷以及粉絲如何和品牌互動。這其實是Faceook早想干的事情，但后續乏力。這或許主要是因為信任的問題吧。對于完善的值得信賴的亞馬遜來說，結果會是怎樣呢？讓我們拭目以待。

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