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2021-12-10 18:28
有些賣家問小編，為什么不是節日促銷時期，忽然Facebook廣告就覆蓋人數減少，CPM增加了？
這可能是因為Facebook公共主頁的評分低，導致Facebook廣告投放受到影響，更嚴重的會直接失去發布Facebook廣告的權限。
小編給大家講一講Facebook公共主頁評分規則與提分技巧。
Facebook會給通過Facebook公共主頁商家廣告購買產品/服務的人群不定期發送問卷，以了解用戶的購買體驗。反饋分數通過各種反饋形式計算得出，其中可能包含問卷調查信息以及用戶與商家之間的互動信息。
需要注意的是，Facebook公共評分和主頁點評這兩個概念需要區分。
Facebook公共主頁評分是已購買客戶的反饋集成分數。而主頁點評是推薦或不推薦主頁的用戶人數，屬于主頁版塊，可以自由開啟或關閉。
具體Facebook公共主頁評分可以在“廣告管理工具”-“帳戶內容品質（Account Quality）”中選擇對應主頁查看。
圖片來源：Facebook廣告后臺 YinoLink易諾截圖
根據調查反饋為每個電子商務類Facebook公共主頁評分，范圍為0~5分。
創建時間超過一年的Facebook公共主頁，如果評分介于1-2分之間，那么公共主頁將受到廣告投放處罰。
這意味著，在預算相同的情況下，您的廣告覆蓋人數會減少。廣告各項費用也會逐漸增高，比如說CPM費用、CPC費用等。如果公共主頁評分降到1分及以下，將失去發布廣告的權限。
如果Facebook公共主頁創建時間不到一年，評分低于2分，會失去發布廣告的權限。
Facebook公共主頁評分低導致廣告投放限制如何申訴？
在Facebook公共主頁評分欄下方可以看到反饋詳情，根據分數較低的板塊優化Facebook公共主頁、網站的客戶體驗，優化后由Facebook公共主頁管理員在“賬戶內容品質”進行申訴。
如果Facebook公共主頁不顯示低分原因可能是因為有多個低分板塊，可以關注具體評論優化客戶體驗。注意，Facebook公共主頁只有三次申訴機會，超過三次后無法再申訴。
消費者打低分的原因主要有商品質量不如預期、配送延誤或出現問題、沒有獲得良好的溝通服務。因此，提升Facebook公共主頁評分的關鍵點在于為客戶提供符合預期的購物體驗。
1. 網站購物歷程
● 使用高清照片展示商品細節，圖片、視頻應能準確說明所售商品。
● 在商品描述頁突出展示關鍵信息，準確說明和展示產品的款式、特色、材質等。如果您的商品屬于服裝類，應提供詳細的尺碼表、尺寸測量指南、模特身高三圍參考值和點評者對尺碼的反饋。
● 合理定價商品，僅在促銷或清倉時才提供折扣優惠，商品質量應與原價匹配。
● 在結賬時提供本地市場常用的支付選項。
2. 商品質量
● 評估商品的用料、工藝、尺碼和功能。
● 如果您是由供應商供貨，定期評估供應商的從業經驗、質控流程、履單的及時性和準確度等。
3. 物流管理
● 為需求旺盛的商品備足貨，減少訂單處理所需的時間。如有特殊情況在網站上盡早發布公告說明，例如因節假日訂單多需延遲發貨。
● 配送信息中明確說明庫存狀態、訂單處理的時間、配送方式和時間范圍，讓消費者有準確的配送期待。如有可能，提供物流跟蹤信息，方便客戶追蹤他們的包裹。
● 現貨商品控制在2天內發貨，對于按需生產的商品，確保供應鏈可以準時交貨并在網站中明確告訴買家所需的時間。如有需要可考慮使用空加派服務加快配送速度。
● 在重要市場為客戶提供本地退貨選項。
4. 客戶服務
● 通過郵件、聊天工具、Messenger等多個渠道與客戶溝通，在目標市場客戶方便的時間段內提供服務。
● 向買家及時發送言簡意賅的信息，例如訂單確認、發貨通知、退款狀態等。
● 制定貼合客戶需求的退貨政策，包括寬松的“反悔期”和免費退貨服務。
● 與客戶溝通時語氣親和，回答問題要直接明了，提供讓客戶滿意的解決辦法。
● 征集買家的真實評價，回復好評和差評的方法要適當。
（來源：周5出海）
以上內容屬作者個人觀點，不代表雨果跨境立場！本文經原作者授權轉載，轉載需經原作者授權同意。?
