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2014-10-18 11:29
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雨果網從《聯合新聞網》10月17日的報道中獲悉，全球最大咖啡連鎖店星巴克16日宣布，明年開始，美國顧客將可以用智能手機在到店前預先點餐。這項措施今年底率先于俄勒岡州波特蘭市的150間店實行，明年擴大至全美。
另外，為了搶圣誕節商機，星巴克在美國推出“終身免費喝星巴克”卡的活動。從12月2日至25日，凡是使用隨行卡或在應用程式消費的顧客，每筆消費將有贏得一張特質卡的機會，共有十個得獎名額。這張卡可讓得獎者未來30年，每天都可以免費兌換一杯星巴克飲品或一份食物。
星巴克近來一直致力于改善服務效率，借此挽回不愿久候的客人。星巴克在發布預先點餐服務的聲明上說：“透過手機先點餐將帶來便利，也可以提升顧客點餐頻率和出餐速度；實行一段時間后，這就變成顧客從點餐、付款到取餐最快也是最簡單的方式。”
星巴克在2009年推出利用移動裝置付款的應用程式，使用人數逐漸上升。今年3月，用移動裝置訂餐占星巴克所有交易15%，7月時執行長舒茲更宣布活躍的使用人數增至1200萬，應用程式每周在美國和加拿大有約600萬筆交易。
未來想要使用行動裝置預先點餐的顧客，必須先成為星巴克的線上會員，此舉被認為要吸引更多會員數。
越來越多美國人在網絡上而非實體店面購物。數據顯示，去年圣誕節網絡購物的業績成長超過一倍，但是實體店面的消費人數卻只有三年前的一半，越來越少人出門也沖擊到本來會順路到星巴克消費的人數。
去年的圣誕假期后，星巴克發現銷售量不如預期，決定開始主打線上訂餐。舒茲接受訪問時指出：“去年圣誕節后，我們開始轉型，重新定位今年圣誕節假期，真的是從頭到尾徹底重來。”
舒茲說，終身每天一杯免費飲品的點子來自身邊的大老板朋友。他說他已經被他們問了好幾年，希望星巴克能有這項優惠，“這將帶來無限驚喜，也能讓來客數大增。”
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