免費參與·100+跨境活動 
免費下載·4000+跨境資料 
免費學習·2000+直播課程 
免費加入·15萬+賣家交流群 
2021-12-10 11:45
大家好，我是江小魚。今天我們聊一個比較棘手的、常見的話題：為什么我的listing 總是被上惡意差評？
1. 是不是惡意差評
有個老鐵說了，自己一個新品上架十幾天，就有同行搞他，給他上了差評。
我問他，你是用低價螺旋了么？一天多少單，小類排名和核心大詞自然排名如何？
他答道正常價銷售，一天不到10單，小類還排不到前100，核心大詞第三大頁。
我又問，你進入差評人的public profile 頁面查看了嗎？就是點擊差評頭像，然后進入新頁面后點擊 back to top 。
如下圖，這樣可以看到這個測評人購買過的產品，已經給的評星和評論內容。
（圖片來源：亞馬遜前臺）
老鐵還沒看，當即就去看，看了買家評論頁面，大概有2000多個評論，評論頁面劃拉了5、6頁，差評就3、4個，也不多。其中他的就在這是3、4個當中。
我當時告訴他，你看你一個新品，又沒有低價破壞市場，而且關鍵詞排名、類目排名、單量都沒有沖起來，還沒對競品產生威脅，沒人會搭理你的。
而且，給你留差評的并沒有整個public profile 頁面全是差評，差評給的也不多，是正常的買家賬號，不是專業差評賬號。
你要去根據差評內容看下是外觀、質量、功能、包裝、配件等是哪方面問題，要去核實下。看看是工廠生產環節、貨代環節、運輸環節、倉儲環節哪方面問題，然后解決，去避免。
我讓他通過后臺的買家評論管理模塊、庫存銷售報告中的退換貨報告里近30天退換貨訂單、留評名字和訂單顯示買家名字相似訂單、Feedback 星級較低的訂單發消息。
詢問是否收到商品，用起來是否有問題？期待產品能夠很好適應您的需要，有問題聯系我們，我們第一時間處理。
如果收到回復是反饋問題的及時處理售后。問題不突出就退一些錢給客戶；問題突出的就回郵件感謝提出的意見讓我們知道不足，后續改進，力求讓像您這樣善良的客戶感到滿意，想要退錢或者重發都可以，給客戶選擇，無需商品退回。內容只字不提評論兩字。把客戶感動了，客戶有可能就刪除了。
我這樣成功刪除過幾個差論，當然前提是不是惡意的。當時，還沒有這個買家評論功能。我就把近30天退貨的、給星級較低feedback的都發郵件。最后客戶回我了，大概意思和差評內容相差不大，我就鎖定目標了。按照上述的措辭溝通，最后發現差評改了。
（圖片來源：亞馬遜后臺）
很多朋友都有一種迫害妄想癥。一看到來差評了，就以為是競品搞的。你一天沒多少單，競品運營拿著關鍵詞搜索你都找不到你在哪兒，何來被競品上差評之說？
2.容易被上差評的三種鏈接
那么問題來了，什么樣的鏈接最容易被上差評呢？當然我是說被上差評的可能性大一些的鏈接，而不是說肯定會，大部分賣家還是公平競爭的，我們見過的惡差評搞死鏈接的也不多，總共也就3個鏈接被惡意搞過，其它的大部分都挺好。
第1種：Best Seller 頭部鏈接
頭部前幾名鏈接之間為了爭奪Best Seller 互相傷害屢見不鮮。我見過有的頭部鏈接，Best Seller 的首頁幾乎全是差評的，可是這樣雖然不耽誤賣，總體評分還可以4.7星，但是吧，多多少少會影響一些。這肯定是前幾名惡意競爭，把差評點到首頁了。
第2種：表現特別好新品
當你新品沖的比較猛，你在新品榜第一名，核心大詞自然位打到了第一小頁，動了競品的蛋糕，也是容易被惡意上差評的。
比如你一個多月，甚者不到一個多月，運營各種策略，大優惠券，站外推廣，新品單量猛增，跑到小類目一二十名，位居新品榜前幾名，甚至第一名。
這樣其他頭部賣家看到新賣家即將進入頭部，自然會有一種威脅感。而這個時候你評論少，是最脆弱的時候，最容易打擊你，3-5個差評就把你打下榜單了。等你評論積累多了，翅膀硬了，在去往頭部沖。
第3種：低價螺旋銷售排名激增的產品
總有些人，別人賣15美金，他賣7、8美金，比別人低下去一大截。低價螺旋，無論放到什么時候，都是沖銷量的最快方法，這個毋庸置疑。
但是，這個方法，殺敵八百，自損一千。我沒有寫錯，聽好了，是自損一千。你螺旋你得砸多少錢上去才能到頭部啊。
同時 ，你嚴重破壞了市場，你低價沖到頭部，競品價格高，你會越來越靠前，分走的蛋糕份額越來越大，但是利潤負的也越多；頭部鏈接不得不降價，要不排名唰唰往下掉，你想著等你達到Best Seller了，然后你就有定價權了，你再漲價盈利。
其實，幾個頭部鏈接肯定恨不得掐死你，不得變著法各種收拾你。給你上差評都是輕的，給你加敏感詞下架，給你測評讓亞馬遜逮到你封你店都可能的；而且，你低價螺旋沖太快，也容易銷量激增被審核。真是，除了銷量好看，別的一無是處。
實際上，即使你沖到頭部，你價格也是比較難漲上去。因為你低價太久了，亞馬遜系統認為你就值這個價格。半年想盈利都比較難的。
3.如何減少被上惡意差評的概率呢？
第一，選品的時候，調研市場，看看新品表現如何，避開競爭激烈，相互惡搞的小類。有些類目品牌壟斷、賣家壟斷系數很高不要做；核心關鍵詞下搜索第一大頁，如果都是評論成千上萬的鏈接，沒有評論少的，也不做，競爭太大，關鍵詞打不上去。
第二，保證產品質量、功能、包裝良好，加強品控。遇到問題，及時給客戶處理，留下好印象，不給惡意購買差評以把柄。產品沒問題，被惡意差評，看到客戶Profile 頁面有問題，惡意舉報其買家賬號異常，請求亞馬遜刪除差評。
第三，正常的價格和推廣節奏，不宜太快，有足夠的評論積累再沖刺榜單頭部。
好了，今天的分享就到這里了，如果大家對差評處理這個話題有更好的見解，歡迎討論。跨境路上，有你有我，我們一起加油！
（來源：跨境移花宮）
以上內容屬作者個人觀點，不代表雨果跨境立場！本文經原作者授權轉載，轉載需經原作者授權同意。?
