圖片來源：圖蟲創意

Q：我的歐洲德國站產品開賣已經1個多月，也開了廣告，有一款產品累計已經點擊超100次了，但目前沒出一個單，請問這種情況正常嗎，我懷疑是否有設置問題導致客戶下不了單，這種情況怎么處理呢？

A：你前臺如果是sales狀態，沒有out of stock就是可以下單的，你看下你產品的價格是否有競爭性。

Q：請問顯示有折扣好像不是wyfair后臺可以報的促銷  ，為什么顯示有折扣了 ，怎么做的？

A：這個不一定是賣家提報的，平臺會隨意在前臺提供折扣的，而且也不是所有的賬號都不能提交活動，高權限的賬號還是可以提交的。

Q：請問下老師這里的view only的promotion是什么意思？

A：only只是看看，promotion是提交促銷價格的。

Q：請問WF的配件補發訂單，可以再后臺下載面單嗎？如果后臺下載面單，是平臺支付運費嗎？

A：可以下載，和訂單的操作一樣，平臺支付運費。

Q：我有3款產品進了 CG倉庫了已經，有那個綠色標志是不是銷量會好一些？

A：是的。

Q：想問一下在cg倉庫存儲6個月以上會不會有類似亞馬遜的滯銷費用？

A：沒有的。

Q：我想問下，途中損壞的產品，是開T找客服索賠還是先給顧客補發？先管索賠暫不補發是不是會影響流量？我目前是已經為顧客補發了，但同時還開了T但是顧客一直推卸責任，請問，以后要是出現這個問題該怎么處理啊？因為這種損壞較大基本都是重新補發產品所以請教您，以后要是出現這個問題該怎么處理啊？因為這種損壞較大基本都是重新補發產品。

A：這個問題有點復雜，先補產品給客戶是對的，另外關于索賠的事情， 一般平臺不會幫你索賠的，體量太大了沒有人專門處理的。我們一般都是自己吸收的，因為在做報價測算的是時候，還是需要預留一點這個破損率的，電商部分這樣的事情是沒有辦法避免的。

Q：1、請問wayfair給的聯邦賬號的密碼在哪里看呀？2、要登陸才能打面單，沒有密碼怎么登陸呀，可以怎么自己打面單啊？3、就是用自己的賬號登錄，然后billing account填賬號對嗎？

A：1、沒有密碼的是，也不需要密碼的，你只是需要這個賬號作為付款賬號就可以的哦。2、用自己的賬號登錄，這個只是billing account。3、對的。

Q：想問下注冊美國賬號時，做的產品檢測報告上，公司名要和注冊時填寫的名字一對一匹配嗎？檢測報告的名稱寫的是全大寫，我的注冊名是首字母大寫后面都是小寫。

A：名字是同一個就好，大小寫沒關系的。

Q：1、這個“只需要在大箱子上貼一個標” 這個標是什么標簽？2、應該不是 創建完SPO# 后的這個UCC標吧？3、比如燈具中的燈串，一個小盒子一個裝的，然后海運到美國的運輸包裝是每4個小盒裝進一個大盒子這樣的，但是運到美國倉庫 進行售賣時，又是按小盒子 一個一個進行售賣的。那這種的  能將那些小盒貼上UCC標簽后，再裝進大盒子里 送入castlegate倉嗎  ？4、那意思是不能直接里面的內盒 貼上UCC，再裝入大盒，送過去。然后是直接每個內盒貼完UCC，打好托 送過去嘛？

A：1、最外面的大箱子上貼UCC 就可以了，內箱不需要貼。2、對的，在這里print， 記得數量是你的大箱子數量，不是你的內箱數量。3、不行，UCC是倉庫收貨時要掃的，必須在送達時最外面的箱子上哦。4、不需要想的那么復雜，就是按照你正常的包裝就好，無論是一箱一包還是一箱多包，只要收到時最外面的紙箱有UCC就可以，托盤不是必須要求的。

Q：關于用聯邦賬號打印面單的問題，能否弄個具體操作流程，我這事情到現在也沒搞定，我海外倉不知是真不懂還是假不懂一直不幫我打印面單，我已經有兩個訂單由于后臺打印不了面單逾期了。

A：具體實際我沒動手，也是我美國的倉庫給我打的面單，我了解的是用他們的下面更新下寄件人信息，收賬單的公司和地址，還有收貨人的聯系方式就好了。

Q：這種減價是promotion嗎？還是其他形式的promotion呢？

A：這個說不好的，可能都存在的，有可能是賣家自己折扣的，也有可能是平臺自己折扣的。

Q：想問下歐洲的CG申請了就可以直接使用了嗎？我看到導航欄已經有CG相關的一些內容了。

A：對的，但是物流需要你自己的送到倉庫。

Q：你好，我這邊遇到一個問題，有一個產品，客戶一個訂單下了2個，但是只收到一個，然后他來了一個incident order。現在我是點yes，然后自己海外倉補發給他，在上傳單號嗎？還是要先聯系客戶呢？

A：這個是扣你錢的，不需要補發，如果需要補發，后臺會給你發配件訂單的。

Q：你好，我現在碰到一個問題，有個產品丟失配件。在incident credit里面出現了一個訂單。在incident credit里面出現了一個訂單。然后郵件告訴客戶，我們給他補了配件，這樣嗎？

A：出現在credit里面的不需要補發，只是要確認扣你錢。、

Q：我這里已經是overdue了，但還是無法填入tracking number，而且我是用UPS發的，界面這里是fedex，也無法修改，請指點。

A：在overdue的界面，不在ordermanagement界面哦。

Q：wayfair平臺有產品的銷售排名嗎？

A：前臺沒有的。

Q：請問怎樣補充新的視頻到舊的listing呢？

A：Mic?product的導航欄有media management, 點進去是照片，平行有個video的界面。

Q：如果海外倉沒庫存，只有castlegate有庫存，然后 做 tried & true的話，會從castlegate發貨嗎？

A：會的。

Q：請問海外倉發貨選哪個合適呢？

A：你海外倉可以對接平臺嗎?可以的話，前期你就選第一個，平臺下載吧。

Q：請問自發貨的退貨應該也算Wayfair 的吧？就是自己海外倉發貨的不采用CG倉。

A：用平臺指定的快遞發的的話，是的。

Q：如果發生退貨補發給客人的Wayfair 也算錢給你們嗎？并且退貨還是退回你們倉庫自行處理嗎？

A：破損退貨需要會扣你運費，其他的不會。是退回到你的倉庫。

Q：1、請問wayfair平臺發T過來說客人收到貨后反應發錯貨了，但是又沒有圖片，現在要做credit recovery,我該怎么處理啊，如果在credit recovery這里選yes后面的tracking number 和carrier name要填發貨時的信息嗎？2、yes我不同意扣款，后面還要填快遞單號和快遞公司啊，要填之前發貨的信息嗎？是不是還代表貨要退回來啊？

A：1、yes, 是你不同意扣款，no的話是同意扣款。2、yes我不同意扣款，后面還要填快遞單號和快遞公司啊，要填之前發貨的信息嗎？是不是還代表貨要退回來啊。

Q：請問我的產品上傳了，審核完成了，下一步要做什么呢？那個inventory需要怎么更新，如果我更換了當初填寫的海外倉，怎么加入新的海外倉地址呢？

A：你導航欄找到Inventory 然后點擊inventory management進入，看進入的界面是否有產品， 這是庫存更新，新加倉庫去開Ticket增加就好了。

Q：我UCC標簽打印出來 4個型號，UCC標簽上有2個型號有UPC碼，另外兩個沒有，這樣可以入CG倉嗎？

A：可以入的。

Q：貨已經在CG倉庫有一段時間，但是到現在還沒有出單，我看了下前臺，顯示的頁面都不太靠前，這種情況要進行什么樣的操作才能讓產品顯示的頁面相對靠前一點？

A：這個沒辦法，最有效的辦法是去調整你的價格。

Q：請問測款的出單了，但是我海外沒有貨，要怎么操作。怎么取消？

沒庫存不建議上架，因為只有消費者可以申請取消訂單，我們不能取消的，就A：算你要求平臺，平臺也不是給你取消。

（圖片來源：公眾號-跨境電商C14）

（來源：跨境電商老馮）

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