圖片來(lái)源：圖蟲(chóng)創(chuàng)意

12月3日，一場(chǎng)由Shulex發(fā)起的跨境圈VOC沙龍?jiān)诎部藙?chuàng)新深圳總部圓滿落幕。安克創(chuàng)新CEO陽(yáng)萌與近 80 位知名跨境品牌及媒體代表一起，共同探討 VOC 的行業(yè)價(jià)值。

（安克創(chuàng)新及海翼電商擁有多年實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的業(yè)務(wù)操盤(pán)手，向現(xiàn)場(chǎng)嘉賓揭示品牌成功背后的數(shù)字密碼）

作為業(yè)內(nèi)實(shí)踐代表，陽(yáng)萌在分享中提及安克創(chuàng)新能保持行業(yè)領(lǐng)先，一方面歸因于十年間對(duì)于用戶聲音的持續(xù)關(guān)注、積累及分析，另一方面更在于對(duì)數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理工具的重視。

據(jù)悉，目前安克創(chuàng)新內(nèi)部有數(shù)百名產(chǎn)品經(jīng)理，同時(shí)運(yùn)營(yíng)20多條產(chǎn)品線。根據(jù)陽(yáng)萌的要求，安克創(chuàng)新的每一款產(chǎn)品至少要在行業(yè)里排進(jìn)前三的水平。在如此高規(guī)格的標(biāo)準(zhǔn)下同時(shí)運(yùn)營(yíng)這么多的產(chǎn)品線，一個(gè)科學(xué)、高效的工作流程是必要的前提。

以安克創(chuàng)新產(chǎn)品“星級(jí)”項(xiàng)目（以產(chǎn)品星級(jí)為顯性標(biāo)準(zhǔn)之一的用戶體驗(yàn)提升項(xiàng)目）為例，從2015年左右安克創(chuàng)新建立起包括產(chǎn)品經(jīng)理、研發(fā)工程師、品質(zhì)工程師在內(nèi)的比較完整的研發(fā)架構(gòu)開(kāi)始，到“星級(jí)”項(xiàng)目工作流程最終的成型落地，也是同樣是歷經(jīng)幾次調(diào)整——從最開(kāi)始由產(chǎn)品經(jīng)理去扛指標(biāo)，到后來(lái)品質(zhì)工程師去扛，再?gòu)钠焚|(zhì)工程師細(xì)分出來(lái)DQE（設(shè)計(jì)質(zhì)量工程師），去定義產(chǎn)品的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。直到2016、2017年才完成了這樣的職責(zé)轉(zhuǎn)移。

整個(gè)流程迭代及職責(zé)轉(zhuǎn)移背后的思考，是希望產(chǎn)品經(jīng)理通過(guò)市場(chǎng)的洞察，將所有的精力聚焦在對(duì)于新產(chǎn)品的規(guī)劃及對(duì)于產(chǎn)品的定義上。而研發(fā)工程師和品質(zhì)工程師則負(fù)責(zé)如何把產(chǎn)品的理念執(zhí)行落地。

所以今天安克創(chuàng)新成熟的“星級(jí)”指標(biāo)流程是：各個(gè)品類(lèi)的DQE負(fù)責(zé)品類(lèi)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的制定——通過(guò)用戶的反饋及產(chǎn)品實(shí)際銷(xiāo)售過(guò)程中“星級(jí)”表現(xiàn)，去調(diào)整更新品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)——跟研發(fā)確認(rèn)新的標(biāo)準(zhǔn)是否達(dá)成——客戶驗(yàn)證產(chǎn)品根據(jù)新標(biāo)準(zhǔn)改善的作用是否真正落實(shí)。

據(jù)陽(yáng)萌透露，安克創(chuàng)新成立之初，陽(yáng)萌會(huì)親自參與到具體的產(chǎn)品研發(fā)中，每款產(chǎn)品都要一個(gè)個(gè)的摳細(xì)節(jié)。直到2014年左右，安克創(chuàng)新研發(fā)架構(gòu)成熟，幾個(gè)部門(mén)真正運(yùn)營(yíng)起來(lái)以后，陽(yáng)萌才從產(chǎn)品經(jīng)理的角色中抽身出來(lái)。但從當(dāng)前安克創(chuàng)新產(chǎn)品“星級(jí)”表現(xiàn)來(lái)看，這5、6年的時(shí)間安克創(chuàng)新的產(chǎn)品品質(zhì)并沒(méi)因陽(yáng)萌的抽身而下降。

“實(shí)際上，客戶在使用產(chǎn)品的過(guò)程中，交互給出的所有反饋，跟一個(gè)挑剔的老板有同樣的效果。這也是VOC的方法論。”陽(yáng)萌講道。

好的工作流程及方法，一定要通過(guò)工具落地。

安克創(chuàng)新“星級(jí)”項(xiàng)目成功的另一個(gè)關(guān)鍵因素在于，安克創(chuàng)新內(nèi)部開(kāi)發(fā)了一款工具將這樣的流程工具化運(yùn)作。任何一個(gè)沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的新人進(jìn)來(lái)，都還是按照工具的標(biāo)準(zhǔn)流程，以同樣的方式做同樣的事情。每個(gè)人只要把自己負(fù)責(zé)的工作完成，整個(gè)組織就可以流暢的運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)。

事實(shí)上，在安克創(chuàng)新內(nèi)部不僅“星級(jí)”項(xiàng)目進(jìn)行了工具化的運(yùn)作。據(jù)悉，目前安克創(chuàng)新數(shù)百人的團(tuán)隊(duì)在專(zhuān)職的做各類(lèi)工具的研發(fā)，同時(shí)安克創(chuàng)新還和幾十個(gè)外部合作伙伴在工具方面有深度的合作。

“我們開(kāi)發(fā)的這些工具的確給我們帶來(lái)很大的價(jià)值，但我也相信市場(chǎng)上也一定會(huì)有大量的第三方SaaS公司專(zhuān)門(mén)提供這樣的工具。

有時(shí)候，很多公司內(nèi)部做信息化，會(huì)投入了大量的人力做開(kāi)發(fā)，但其實(shí)市場(chǎng)上提供這樣服務(wù)的公司可能有千千萬(wàn)萬(wàn)，甚至你研究十年的工具，他們可能半年就能超過(guò)你。這也是為什么安克創(chuàng)新會(huì)在Shulex創(chuàng)業(yè)之初，就成為起第一個(gè)共創(chuàng)客戶。”陽(yáng)萌講道。

針對(duì)VOC數(shù)據(jù)管理，安克創(chuàng)新希望能借助專(zhuān)業(yè)平臺(tái)，用系統(tǒng)化的方式實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的有效沉淀及對(duì)全價(jià)值鏈的決策賦能，這也是安克創(chuàng)新選擇作為第一位用戶，與Shulex合作共創(chuàng)VOC管理工具的初衷。

Shulex是一個(gè)專(zhuān)注研究品牌出海及跨境VOC價(jià)值的功能平臺(tái)，致力于研究VOC體系為品牌帶來(lái)的長(zhǎng)期價(jià)值，是跨境VOC的首倡者和引領(lǐng)者。圍繞產(chǎn)品創(chuàng)新、營(yíng)銷(xiāo)效率提升及客戶體驗(yàn)提升三大要素，幫助品牌構(gòu)建VOC核心價(jià)值體系。

據(jù)Shulex負(fù)責(zé)人介紹，團(tuán)隊(duì)凝結(jié)了跨境行業(yè)領(lǐng)先的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)以及國(guó)際頂尖的技術(shù)實(shí)現(xiàn)能力，將持續(xù)與優(yōu)秀的跨境企業(yè)共創(chuàng)，幫助企業(yè)塑造打動(dòng)人心的品牌。本場(chǎng)沙龍是Shulex跨境活動(dòng)的第一場(chǎng)，未來(lái)也會(huì)繼續(xù)輸出VOC價(jià)值相關(guān)的優(yōu)質(zhì)理念和經(jīng)驗(yàn)，構(gòu)建幫助品牌實(shí)現(xiàn)客戶驅(qū)動(dòng)的工具平臺(tái)。

（圖片來(lái)源：Shulex）

（文/雨果跨境 張毅）

（來(lái)源：張毅）