哪種情況可以找亞馬遜FBA索賠?
大部分賣家都選擇用亞馬遜的物流服務——FBA進行發貨。因為由亞馬遜提供訂單配送和客戶服務,在很大程度上簡化了賣家的操作。
亞馬遜每天都要面對不計其數的貨物入倉,難免也會有出現差錯的時候,因此賣家一定要了解清楚亞馬遜的索賠政策,出現問題時及時提出索賠,否則可能會損失一大筆錢呢!
01
客戶退貨未返回庫存中
意思很簡單就是你發貨到買家那里,買家不喜歡產品退貨后,但是貨物并沒有返回到亞馬遜的FBA倉庫中,這個時候你就可以去向亞馬遜申請賠償了。
02
客戶收到的商品實際數量多于訂單中的數量
這個情況就是,就比如買家購買了一件,但是買家實際收到了兩件貨物,這個情況就是亞馬遜FBA倉庫的失誤多發了一件商品給了買家,如果未檢測到,那么你那就會有所損失。但是如果你能通過你的訂單和庫存發現這個差異,亞馬遜就會給你退款。
03
庫存丟失
這個就是經常出現的問題了,就是你放在FBA的貨物庫存產品很容易丟失或放錯地方。如果你賬戶里的庫存量不準確,你就可以申請損失賠償。
04
庫存被亞馬遜員工損壞
與上述類似,亞馬遜員工在配送訂單、在倉庫中移動庫存或放置新庫存時,可能會損壞庫存。當發生這種情況時,亞馬遜應該會自動向你進行補償,但是即使你收到了正在進行補償的通知,也可能無法獲得補償。你可能會發現與你的帳戶應該有多少庫存存在差異,而未記錄的庫存損壞可能是罪魁禍首。
05
運輸尺寸或重量錯誤
這個就是尺寸不同收取的費用也是不同的,如果尺寸或重量測量錯誤了。當這種情況發生時,你會得到產品價值的補償(或者是一種獨特的計算方法,它將產品的價值、你將以什么價格出售以及類似產品的售價考慮在內)。
06
未收到退貨產品
有時,即使客戶還沒有實際退貨,他們也可以得到退款。他們很少會保留退款,即使他們忘記退貨產品回來。亞馬遜應該發現這個問題,并確保你能從產品的價格中得到補償,但這并不總是發生。
07
被客戶損壞而退貨的不可售庫存
比如說你賣的是衣服,然后一個客戶購買了你得產品,在運輸的路上磨爛了,然后把它們退貨亞馬遜,那就是不可售庫存。亞馬遜可能會給他們全額退款,但他們也應該確保你的產品成本得到補償。如果產品是客戶損壞的,無法銷售的庫存沒有得到補償,那么你可以向賣家中心支持中心提出索賠并得到補償。
(來源:K哥聊出海)
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