（圖片來源：沙之星跨境）

（圖片來源：亞馬遜后臺截圖）

自 2021 年 11 月 26 日起，銷售政策和賣家行為準則將進行更新，將包含明確禁止價格壟斷和操縱搜索排名的條款。亞馬遜賣家行為準則要求公平行事，禁止任何形式的違反價格壟斷法律或操縱銷售排名的行為。

“我們歡迎并鼓勵使用優惠券、折扣和特惠等工具來降低買家的購買價格，提高銷量。但是，如果試圖通過操縱關鍵詞，或通過激勵手段影響買家搜索行為（使其表現為自然的搜索行為）來抬高搜索排名，則此種行為會被視為違反了亞馬遜賣家行為準則。

我們在此提醒賣家，您需要對您賬戶所采取的措施負責，這其中包括通過第三方服務提供商執行的操作。之前可能不了解此政策的賣家應立即停止這些操作，因為它們違反了亞馬遜賣家行為準則。”

所有賣家在亞馬遜商城發布商品時都必須遵守以下政策。如果賣家違反以下規定并發布了禁止的內容，則亞馬遜會凍結賬戶。

賣家行為準則

1. 始終向亞馬遜和買家提供準確的信息

2. 公平行事，且不得濫用亞馬遜的功能或服務

3. 不得試圖損害其他賣家及其商品/評分或者加以濫用

4. 不得試圖影響買家評分、反饋和評論

5. 不得發送未經請求或不恰當的溝通信息

6. 只通過買家與賣家消息服務聯系買家

7. 不得試圖繞過亞馬遜銷售流程

8. 在沒有合理業務需求情況下，不得在亞馬遜商城經營多個賣家賬戶

9. 不得做出違反價格固定法律的行為

若違反行為準則或任何其他亞馬遜政策，亞馬遜可能會對賬戶采取相應措施，例如取消商品、暫停或沒收付款以及撤銷銷售權限。

準確的信息

必須向亞馬遜和買家提供準確的信息，并在信息發生變化時予以更新。

公平行事

必須遵循公平、合法的行事原則，且不得濫用亞馬遜提供的任何服務。

不公平的行為示例包括：

1. 向亞馬遜或買家提供具有誤導性或不恰當的信息，例如為同一商品創建多個詳情頁面或發布具有冒犯性的商品圖片

2. 操縱銷售排名（如接受虛假訂單、接受自己付款的訂單、接受單外退款的訂單或接受單外折扣的訂單），或在商品名稱或描述中聲稱銷售排名相關信息

3. 試圖在訂單確認后提高商品價格

4. 人為增加網絡流量（例如，使用機器人或付費購買點擊量）

5. 試圖通過操縱關鍵詞，或通過激勵手段影響買家搜索行為（使其表現為自然的搜索行為）來抬高搜索排名

6. 試圖損害其他賣家及其商品或評分

7. 允許他人以違反亞馬遜政策或違反與亞馬遜達成的協議的方式代表行事

評分、反饋和評論

不得試圖影響或夸大買家的評分、反饋和評論。可以采用中立的態度請求買家提供反饋和評論，但不能：

1. 通過支付費用或提供獎勵（如優惠券或免費商品）來請求買家提供或刪除反饋或評論

2. 要求買家只給好評或要求對方刪除或更改評論

3. 僅向獲得良好體驗的買家征集評論

4. 評論自己的商品或競爭對手的商品

溝通

不得發送未經請求的或不恰當的消息。與買家的所有溝通信息必須通過買家與賣家消息服務發送，并且只能涉及處理訂單或提供客戶服務所必需的信息。禁止進行營銷類溝通。

買家信息

如果收到用于配送訂單的地址或電話號碼等買家信息，只能將該信息用于配送訂單，且必須在處理訂單后將其刪除。不得使用買家信息聯系買家（除非通過買家與賣家消息服務聯系），也不得將其分享給任何第三方。

繞過銷售流程

不得試圖繞過亞馬遜銷售流程或將亞馬遜買家轉移到其他網站。這意味著不能提供提示用戶訪問任何外部網站或在別處完成交易的鏈接或消息。

在亞馬遜商城開設多個銷售賬戶

除非有開設第二個賬戶的合理業務需要，并且所有賬戶均信譽良好，否則只能為銷售商品所在的每個保留一個賣家平臺賬戶。如果有任何信譽不佳的賬戶，亞馬遜可能會停用賣家所有銷售賬戶，直至所有賬戶擁有良好的信譽。

合理業務需要的示例包括：

1. 擁有多個品牌，并分別維護每個品牌的業務

2. 為兩家不同的獨立公司制造商品

3. 受招募參與需要使用單獨賬戶的亞馬遜計劃

以代理商或品牌保護機構的身份提交侵權通知

亞馬遜了解許多品牌可能選擇讓品牌保護機構或代理商代為舉報知識產權侵權行為，并接受授權代理商提交的通知。

但是，亞馬遜不允許擁有有效銷售賬戶的個人作為品牌代理商提交侵權通知，因為提交此類侵權通知可能使提交者本人的銷售賬戶受益（例如，通過移除其競爭商品）。對于任何以代理商身份提交通知來為個人謀利的賣家，其銷售賬戶都可能會被終止。

建議賣家對自己的賬號負責，千萬不要為了多掙些利潤，違反亞馬遜賣家行為準則，得不償失。

在合規路上，沙之星一路相隨，愿賣家在跨境這條路上增強風險抵抗能力，走得穩、走得遠。

（來源：Amy聊跨境）