（圖片來源：沙之星跨境）

黑五、網(wǎng)一、圣誕、新年…年底一系列銷售旺季接踵而至，是各位賣家們沖擊銷量的絕佳機(jī)會(huì)。這里整理了最全旺季賬戶安全指南，可以幫助大家避免被賬戶安全問題干擾運(yùn)營(yíng)節(jié)奏，更好地把握住年終旺季。

01 賣家行為準(zhǔn)則

首先，強(qiáng)調(diào)一下：健康、安全的賬戶是沖頂銷量的核心基礎(chǔ)，合規(guī)運(yùn)營(yíng)才能保證旺季銷售順利進(jìn)行！請(qǐng)務(wù)必嚴(yán)格遵守保證賬號(hào)安全的“入門”基礎(chǔ)——《亞馬遜賣家行為準(zhǔn)則》，規(guī)避商品被下架或賬號(hào)被停用的風(fēng)險(xiǎn)！

亞馬遜要求賣家在亞馬遜商城遵循公平、誠(chéng)實(shí)的行事原則，以確保安全的購(gòu)買和銷售體驗(yàn)。所有賣家都必須遵循以下準(zhǔn)則：

● 始終向亞馬遜和我們的買家提供準(zhǔn)確的信息

● 公平行事，且不得濫用亞馬遜的功能或服務(wù)

● 不得試圖損害其他賣家或其商品/評(píng)分或者加以濫用

● 不得試圖影響買家評(píng)分、反饋和評(píng)論

● 不得發(fā)送未經(jīng)請(qǐng)求或不恰當(dāng)?shù)臏贤ㄐ畔?

● 只通過買家與賣家消息服務(wù)聯(lián)系買家

● 不得試圖規(guī)避亞馬遜銷售流程

● 在沒有合法的業(yè)務(wù)需求情況下，不得在亞馬遜上經(jīng)營(yíng)多個(gè)賣家賬戶

02 如何判斷賬戶健康

為了更直觀地查看賬戶健康狀況，亞馬遜設(shè)置了衡量賬戶狀況的績(jī)效指標(biāo)。需要達(dá)到績(jī)效目標(biāo)和政策要求，否則可能導(dǎo)致商品被下架或賬戶被停用，賬戶狀況是否健康將直接影響到旺季銷售收益。

可以通過下述方法判斷賬戶是否健康：

1. 查看【賬戶狀況評(píng)級(jí)】

賬戶狀況評(píng)級(jí)是亞馬遜基于對(duì)銷售政策的遵守情況做出的反饋，能了解賬戶的健康狀況，綠色代表良好，黃色代表存在風(fēng)險(xiǎn)，紅色代表嚴(yán)重。若看到黃、紅色時(shí)，請(qǐng)注意賬戶狀況存在停用風(fēng)險(xiǎn)，需要格外注意。

但無論評(píng)級(jí)如何，都需要及時(shí)解決任何顯示在【賬戶狀況】頁面上的問題以保證長(zhǎng)期健康的賬戶狀態(tài)，降低潛在的賬戶停用風(fēng)險(xiǎn)。

可以通過賣家平臺(tái)，“績(jī)效” > 進(jìn)入“賬戶狀況”頁面，查看“賬戶狀況評(píng)級(jí)”。

（圖片來源：亞馬遜后臺(tái)截圖）

2. 查看【業(yè)績(jī)通知】

亞馬遜會(huì)通過業(yè)績(jī)通知，及時(shí)告知賬戶狀況問題內(nèi)容。可以根據(jù)通知內(nèi)容及時(shí)解決賬號(hào)健康問題。

可以通過賣家平臺(tái)，點(diǎn)擊“績(jī)效” > 進(jìn)入“業(yè)績(jī)通知”頁面進(jìn)行查看。

（圖片來源：亞馬遜后臺(tái)截圖）

請(qǐng)注意：

▲ 如果在多個(gè)亞馬遜站點(diǎn)銷售，請(qǐng)確保及時(shí)查看每個(gè)站點(diǎn)的業(yè)績(jī)通知，不同站點(diǎn)的通知可能不同。

▲ 擁有“良好”的賬戶狀況并不保證賬戶不會(huì)被停用，同時(shí)還需要檢查收到的“業(yè)績(jī)通知”內(nèi)容，同步確保賬戶安全。

03 賬戶問題解決方案

在了解如何判斷賬戶健康問題后，可以選擇適合目前狀態(tài)的方式，及時(shí)改善賬戶狀況：

賬戶健康問題申訴

一般來說，在“賬戶狀況”和“業(yè)績(jī)通知”頁面獲取具體的賬戶狀況問題內(nèi)容后，可以通過賣家中心的“申訴”按鈕提交行動(dòng)計(jì)劃，來修復(fù)賬戶健康問題。以下兩種情況可以提起申訴：

“賬戶停用”問題：

當(dāng)“賬戶狀況”頁面中顯示“賬戶已被停用”時(shí)，需要申請(qǐng)重新激活賬戶。

可以通過賣家平臺(tái)，點(diǎn)擊紅色警告卡下方的“重新激活賬戶”或進(jìn)入“績(jī)效 > 賬戶狀況”頁面，點(diǎn)擊“重新激活賬戶” 提交行動(dòng)計(jì)劃。

（圖片來源：亞馬遜后臺(tái)截圖）

“政策合規(guī)性”問題：

通過“商品政策合規(guī)性”頁面，可以看到違反亞馬遜政策的商品記錄。可以對(duì)該頁面中顯示的違規(guī)問題進(jìn)行申訴。

可以通過賣家平臺(tái)，“績(jī)效” > 進(jìn)入“賬戶狀況”頁面，點(diǎn)擊商品政策類別進(jìn)入問題頁面，點(diǎn)擊“申訴”提交針對(duì)每個(gè)問題的行動(dòng)計(jì)劃。

（圖片來源：亞馬遜后臺(tái)截圖）

進(jìn)行正當(dāng)舉報(bào)反饋

如果遇到了濫用亞馬遜政策的侵害行為導(dǎo)致賬戶健康受損的情況，請(qǐng)及時(shí)通過官方渠道舉報(bào)目前遭受的侵害，及時(shí)維護(hù)自己的權(quán)益和賬戶健康狀態(tài)。

可以通過賣家平臺(tái)，打開“賬戶狀況”，點(diǎn)擊“舉報(bào)濫用亞馬遜政策的行為”進(jìn)行舉報(bào)。

（圖片來源：亞馬遜后臺(tái)截圖）

獲取亞馬遜官方支持

如果查閱“賬戶狀況評(píng)級(jí)”和“業(yè)績(jī)通知”后，依然不確定如何解決相關(guān)的賬戶健康問題，通過以下方式獲取來自亞馬遜的幫助：

1. 接聽亞馬遜賬戶狀況支持團(tuán)隊(duì)的電話

在某些情況下，亞馬遜賬戶狀況支持團(tuán)隊(duì)將使用主動(dòng)呼叫的形式通過提供的緊急通知號(hào)碼取得聯(lián)系，提供個(gè)性化的指導(dǎo)和支持，緩解賬戶停用的情況。建議提供一個(gè)可以接收緊急通知的聯(lián)系人信息，并保持手機(jī)暢通，以免錯(cuò)過重要信息。

可以進(jìn)入賣家平臺(tái)，點(diǎn)擊“設(shè)置 > 通知首選項(xiàng) > 通知選項(xiàng) > 緊急通知”，驗(yàn)證并更新聯(lián)系電話。

（圖片來源：亞馬遜后臺(tái)截圖）

（圖片來源：亞馬遜后臺(tái)截圖）

2. 瀏覽賣家論壇相關(guān)問題或進(jìn)行提問

并不是所有情況都會(huì)收到亞馬遜賬戶狀況支持團(tuán)隊(duì)的電話。此時(shí)，可以使用賣家論壇獲取賬戶健康相關(guān)問題的幫助。在賣家論壇中，可以看到其他賣家的提問或評(píng)論并作為參考。另外，在“賬戶狀況”版塊中，專業(yè)的亞馬遜論壇中文支持團(tuán)隊(duì)將會(huì)在24小時(shí)內(nèi)解答的問題。

可以通過賣家平臺(tái)，點(diǎn)擊“幫助” > ”啟動(dòng)賣家論壇”打開。

（圖片來源：亞馬遜后臺(tái)截圖）

（圖片來源：亞馬遜后臺(tái)截圖）

3. 聯(lián)系賣家支持團(tuán)隊(duì)獲取一對(duì)一的幫助

當(dāng)不確定如何操作時(shí)，可以通過幫助服務(wù)，聯(lián)系亞馬遜賣家支持團(tuán)隊(duì)獲取進(jìn)一步幫助。

可以通過賣家平臺(tái)，點(diǎn)擊“幫助 > 獲取支持”聯(lián)系賣家支持團(tuán)隊(duì)。

（圖片來源：亞馬遜后臺(tái)截圖）

04 賣家熱點(diǎn)問題集合

Q1：哪里可以獲取更多熱點(diǎn)政策的詳細(xì)內(nèi)容？

A1：這里整理了在上季度的賣家調(diào)查中，大家比較關(guān)心的3個(gè)最熱政策領(lǐng)域內(nèi)容：

▲侵權(quán)相關(guān)政策：其中包含關(guān)于版權(quán)、商標(biāo)和專利的常見問題。

▲商品詳情頁面規(guī)則：其中包含ASIN創(chuàng)建政策和商品詳情頁面規(guī)則。

▲分類、商品和商品限制：其中包含分類和商品限制、禁售商品聲明和受限商品政策。

可以通過賣家平臺(tái)，打開“政策、協(xié)議和指南 > 計(jì)劃政策 > 一般政策”，點(diǎn)擊“賣家知識(shí)產(chǎn)權(quán)政策”查看“侵權(quán)相關(guān)政策”的詳細(xì)政策內(nèi)容，或點(diǎn)擊“商品和商品信息要求”查看“商品詳情頁面規(guī)則”和“分類、商品和商品限制”的詳細(xì)政策內(nèi)容。

Q2：在商品詳情頁面中，有什么內(nèi)容是可以在發(fā)布后進(jìn)行編輯，有什么內(nèi)容是禁止編輯的？

A2：可以通過以下示例，了解商品詳情頁中有哪些內(nèi)容可以編輯：

（圖片來源：亞馬遜后臺(tái)截圖）

可以：

▲ 提升商品描述：賣家只允許更改商品詳情頁面，包括附加詳情、說明、語法修復(fù)或移除違反亞馬遜政策的內(nèi)容，以便更好地或更準(zhǔn)確地描述最初發(fā)布的商品。

不可以：

▲ 進(jìn)行產(chǎn)品升級(jí)：如果商品有新版本推出，賣家不得更新現(xiàn)有的商品信息，包括顏色、尺寸、材質(zhì)、特性和商品名稱的更改。請(qǐng)為每個(gè)新版本創(chuàng)建新的商品詳情頁面。

▲ 進(jìn)行品牌升級(jí)：如果為商品重新打造品牌，賣家必須創(chuàng)建新的 ASIN，包括為之前沒有品牌的商品添加品牌。

Q3：不清楚具體受限產(chǎn)品的相關(guān)聲明要求導(dǎo)致無意犯錯(cuò)，或者認(rèn)真檢查后沒有發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品頁面包含受限產(chǎn)品相關(guān)聲明卻因受限產(chǎn)品下架了，可以刪除整個(gè)違規(guī)的ASIN，申訴移除違規(guī)記錄嗎？

A3：不可以，刪除整個(gè)違規(guī)的受限產(chǎn)品ASIN 并不能消除賣家后臺(tái)的違規(guī)記錄。如果確實(shí)在 ASIN 中輸入了受限商品的相關(guān)聲明導(dǎo)致ASIN 被下架，需要?jiǎng)h除這些聲明以恢復(fù) ASIN 并確保不會(huì)再次違反受限產(chǎn)品的相關(guān)政策。

如果認(rèn)為 ASIN 下架判定有誤，則應(yīng)該提供證據(jù)或文件證明銷售的該產(chǎn)品沒有違反受限產(chǎn)品政策，在賬戶狀況頁面提交申訴或聯(lián)系賣家支持尋求幫助。

Q4：自配送賣家在銷售高峰期間為了保證配送績(jī)效不受影響，需要注意些什么？

A4：首先，建議在賣家平臺(tái)的賬戶健康頁面，密切關(guān)注“配送績(jī)效”板塊中的指標(biāo)，包括：取消率 (CR)、延遲發(fā)貨率 (LSR) 和訂單缺陷率 (ODR)。其次，為年終旺季的訂單量增加做好準(zhǔn)備，可以：

▲ 及時(shí)更新庫(kù)存以避免旺季銷售缺貨

▲ 調(diào)整處理時(shí)間以確保訂單準(zhǔn)時(shí)送達(dá)客戶

▲ 監(jiān)控訂單在運(yùn)輸途中的進(jìn)度，如果發(fā)現(xiàn)任何延遲請(qǐng)立即通知買家

如果正在休假或因任何原因暫時(shí)無法管理帳戶，請(qǐng)將【商品狀態(tài)】設(shè)置為【不可售】。

（來源：Amy聊跨境）

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