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2021-12-01 14:34
如果企業在持續不停的引流開發新用戶，但沒有能力留住老用戶的話，企業沒有可持續性發展而言。就會像狗熊掰苞米，邊走邊扔，看著忙得不得了，到頭來手里空空如也。整個生意模式無法形成良性循環。
成本。 開發新用戶與留住老客戶的成本差距高達9倍。開發新用戶的成本極高，留住老用戶并且能夠持續產生銷售利潤是最有效率，也是性價比最高的營銷策略。企業所需付出相對低的維護成本就能產生老客戶的持續復購。這一切都是建立在客戶對于企業品牌的認可。世界知名的大企業都很清楚開發一個新客戶所產生的費用要遠遠高于維護好一個老客戶。這其中也包含了新客戶對于企業的產品，品牌的認可并且建立起信任所需要的時間成本。
接著我們來談談哪些維度來提升留存率。
優化客戶的購物體驗。
1. 產品質量是1，所有的后面都是0 ，沒有質量做保證，很難產生后續的一系列留存和復購。在網絡上有太多選擇的今天，質量保證是企業長治久安的基礎。
2. 建立物流追蹤系統。 平均每位客戶會查看自己訂單的物流動向1-2次。如果跨境賣家能夠在自己的網站上安裝上此項功能，能大大提升在客戶心目中靠譜的程度。
3. 客戶服務反應速度。對于跨境銷售來說， 通常在24小時能夠回復客戶的詢問都是屬于在可接受范圍之內。 如果企業設有即時客服對話窗口也是一個非常大的加分項 。
4. 能夠事先把客戶須知的一些事項溝通清楚，能夠避免很多不必要的麻煩 。例如新冠疫情期間所產生的到貨時間延長等。可以在店鋪首頁就可以以通知的形式告知大家，能讓消費者在下單前有一個符合實際的心理預期。
5. 沒有任何客服系統可以做到完美無缺。信任的建立需要很長的時間，摧毀它通常就在一瞬間。但是在出現問題之時，有一個能快速響應并且態度友善，盡力幫助消費者解決問題的售后系統，絕對是決定客戶是否繼續會光顧的重要原因。
（來源：Vivian）
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